​Xem thêm một số bài viết liên quan:

• Phần mềm mua hàng tốt nhất - Hợp lý hóa việc mua hàng vào năm 2023
• Dẫn đầu xu thế chuyển đổi số bằng phần mềm quản lý mua hàng
• Phần mềm quản lý bán hàng cho doanh nghiệp mới thành lập - Những lợi ích và khó khăn.​

 

Thị trường biến động – Xu hướng tiêu dùng thay đổi

 

Cần theo dõi chặt chẽ các xu hướng và kịp thời thích ứng

 

“Nền kinh tế toàn cầu đang đối mặt với nhiều thách thức và xã hội đang phải thích nghi với trạng thái "bình thường mới". Theo đó, thói quen chi tiêu của người tiêu dùng cũng đang dần thay đổi. Người tiêu dùng đang có xu hướng cắt giảm chi tiêu, ưa chuộng mua sắm trên các nền tảng điện tử, và ưu tiên sử dụng sản phẩm từ các nhà cung cấp có uy tín.

Vì vậy, các nhà lãnh đạo cần theo dõi chặt chẽ các xu hướng này và kịp thời thích ứng để có thể duy trì tính cạnh tranh trong một thị trường không ngừng thay đổi.” Ông Johnathan Ooi, Phó Tổng Giám đốc, Lãnh đạo dịch vụ tư vấn Thương vụ, PwC Việt Nam nhận định

 

Người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu

 

Người tiêu dùng chi tiêu thận trọng hơn

 

Theo khảo sát thói quen tiêu dùng toàn cầu của PWC, nhìn chung người tiêu dùng đang có xu hướng thắt chặt chi tiêu, đặc biệt là đối với những mặt hàng không thiết yếu.. Cụ thể, 62% người tiêu dùng có xu hướng giảm tiêu thụ các mặt hàng không thiết yếu, thấp hơn so với trung bình toàn cầu (69%). 

Sự cắt giảm chi tiêu ảnh hưởng nhiều hơn đến các mặt hàng không thiết yếu. 54% nói rằng họ dự kiến sẽ chi tiêu ít hơn cho các mặt hàng xa xỉ, kế đến là du lịch (42%) và mua sắm hàng điện tử (38%) do quan ngại về giá cả gia tăng.

Bên cạnh đó, tỷ lệ người tiêu dùng Việt Nam “ít lo lắng về tình hình tài chính cá nhân” cao hơn so với trong bình diện toàn cầu và Đông Nam Á (lần lượt là 25%, 14% và 13%). Tuy nhiên, nhìn chung là vẫn đang có sự "thắt chặt chi tiêu” của người tiêu dùng, đặc biệt là đối với các mặt hàng không thiết yếu.

 

Mua sắm online lên ngôi

 

Làn sóng mua hàng trực tuyến phát triển mạnh mẽ

 

Sau đại dịch, xu hướng mua sắm online dần dà phát triển mạnh mẽ. Đặc biệt từ năm 2020 đến nay, làn sóng mua sắm trực tuyến trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Các kênh mua sắm trực tuyến, đặc biệt là các sàn thương mại điện tử tăng trưởng mạnh mẽ. Sự tiện lợi và đa dạng của các sàn thương mại điện tử đã tạo ra thị trường mua sắm online vô cùng phát triển và nhộn nhịp.

Việc mua bán, tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ qua internet có chi phí khá thấp nhưng lại nhanh chóng. Người tiêu dùng có thể tìm thấy đa dạng chủng loại hàng hóa/dịch vụ phù hợp với nhu cầu bản thân. Trong khi đó, kênh mua sắm truyền thống lại tiêu tốn nhiều chi phí và thời gian hơn nhưng khả năng tương tác với khách hàng lại kém hiệu quả hơn nhiều so với mua sắm trực tuyến.

Theo báo cáo Salesforce, người tiêu dùng dành tới 60% thời gian của họ để tương tác với các trang mua sắm trực tuyến, tăng so với 42% trước đại dịch. Khách hàng ở đâu doanh nghiệp ở đó, các doanh nghiệp phải đẩy tối ưu hóa các chiến lược trực tuyến họ để tồn tại và phát triển

 

XEM THÊM: Top 5 ví dụ kinh điển: Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp "hóa rồng"

 

Doanh nghiệp cần làm gì để thích ứng

 

Các doanh nghiệp cần chủ động và linh hoạt trước tình hình thị trường nhiều biến động

 

Các doanh nghiệp cần tập trung cao độ và chủ động linh hoạt trong giai đoạn biến động. Điều này đòi hỏi họ phải có cái nhìn sắc bén để nhận biết sự khác biệt trên thị trường, đồng thời hiểu rõ nhu cầu mua hàng và các kênh mua sắm, lập kế hoạch và dự báo kinh doanh, thực tế chuỗi cung ứng cũng như lực lượng lao động và cơ sở hạ tầng kỹ thuật số.” Rakesh Mani Phó Tổng Giám Đốc, Lãnh đạo Thị trường Tiêu dùng Đông Nam Á Công ty Tư vấn PwC Đông Nam Á

 

Chuyển trạng thái “ứng phó” sang dẫn đầu

 

Chuyển hướng tập trung từ "khách hàng" sang "người tiêu dùng"

 

Các doanh nghiệp cần kịp thời thích ứng với các thay đổi trong thói quen chi tiêu của người tiêu dùng, đồng thời tập trung phát triển danh mục sản phẩm và các tính năng phù hợp để đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

Cần có chiến lược tiếp cận khách hàng dựa trên dữ liệu và chuyển hướng tập trung từ "khách hàng" sang "người tiêu dùng". Việc tập hợp dữ liệu về nhu cầu và hành vi tiêu dùng tại mỗi thời điểm khác nhau sẽ giúp thiết lập các đặc quyền truy cập thông tin cho người tiêu dùng, phát triển các thông điệp bán hàng và ưu đãi có hiệu quả từ chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu.

Các doanh nghiệp cần có chiến lược tạo khác biệt bằng việc tập trung phát triển danh mục sản phẩm và các tính năng phù hợp nhằm đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, từ trạng thái "ứng phó" trong thời kỳ khủng hoảng sang trạng thái "dẫn đầu". Theo PwC khuyến nghị

 

Tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng đang thay đổi với phần mềm CRM

 

Doanh nghiệp cần tìm hiểu sâu hơn về thị trường và khách hàng của mình để hiểu rõ những thay đổi trong nhu cầu và sở thích của khách hàng. Sau đó, doanh nghiệp cần tập trung vào phát triển sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng.

Với sự biến chuyển mạnh mẽ của thị trường hiện tại, khách hàng ngày càng hướng đến sự tiện lợi trong quá trình mua sắm cũng như giao nhận hàng hóa. Hiểu được điều đó, 1BOSS CRM+ được tích hợp đa dạng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, học sâu và IoT để có thể giúp doanh nghiệp đến gần hơn trong việc thấu hiểu nhu cầu của khách hàng qua đó có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

 

Tập trung vào việc phát triển sản phẩm và dịch vụ có tính cạnh tranh cao

 

Doanh nghiệp cần tập trung vào việc phát triển những sản phẩm và dịch vụ có tính cạnh tranh cao để cung cấp cho khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Việc phát triển sản phẩm và dịch vụ mới cũng giúp doanh nghiệp tiếp cận được những khách hàng mới.

 

Tăng trải nghiệm khách hàng với phần mềm 1BOSS CRM +

 

Doanh nghiệp cần sử dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, từ việc đặt hàng, thanh toán đến giao hàng. Việc áp dụng công nghệ cũng giúp tăng tính tiện lợi cho khách hàng và tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.

"Đầu tư năng lực số để thấu hiểu nhu cầu khách hàng, vận dụng trong quản lý hàng tồn kho nhằm mang lại hiệu quả cao hơn và khả năng phục hồi trước sự biến động. Đón đầu các xu hướng và dự trù chi phí từ các mô hình kinh doanh mới (ví dụ: cá nhân hóa tiêu dùng) bằng việc quản trị hệ thống dữ liệu hiệu quả". Theo PWC nhận định

 

1BOSS CRM+ tối ưu hóa mọi điểm chạm của khách hàng

 

•  Hiểu được rằng trải nghiệm mua sắm của khách hàng là vô cùng quan trong thế nên phần mềm 1BOSS CRM ra đời giúp doanh nghiệp tối ưu hóa mọi điểm chạm của khách hàng trong hành trình mua sắm
•  Thu thập thông tin & theo dõi hành vi khách hàng bằng cách tích hợp với phần mềm bán hàng, website, các trang mạng xã hội: Facebook, Zalo,... và cả các trang thương mại điện tử: Shopee, Tiki, Lazada,..
•  Thu thập và lưu trữ toàn bộ thông tin thành viên (bao gồm mã thành viên, họ tên, ngày sinh, lịch sử mua hàng,..), theo dõi hành vi và quản lý phản hồi của khách hàng.
•  Quản lý tập trung thông tin, dữ liệu khách hàng.
•  Kết nối API và quản lý bán hàng đa kênh Facebook, website và các trang thương mại điện tử. Thu thập dữ liệu khách hàng và đẩy toàn bộ dữ liệu đa kênh vào một hệ thống duy nhất.
•  Để tự động tương tác và chăm sóc khách hàng, 1BOSS CRM + có khả năng tương tác với từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng dựa trên chỉ số hành vi. 
•  Kết nối với call center tự động gọi theo danh sách, lưu trữ lại thông tin, nội dung cuộc gọi…cải thiện tương tác khách hàng ở tất cả điểm tiếp xúc.
•  1BOSS CRM cung cấp các báo cáo phân tích dữ liệu khách hàng chi tiết, trực quan và dễ theo dõi theo thời gian thực. Hệ thống cung cấp các báo cáo toàn cảnh về hoạt động chăm sóc khách hàng, bao gồm báo cáo doanh thu thành viên, báo cáo biến động và phản hồi từ khách hàng, cũng như thống kê kết quả của các hoạt động chăm sóc khách hàng.

 

XEM THÊM: Mất khách, lạc data và khắc phục với 1BOSS CRM +

 

Tạo ra một chiến lược marketing thông minh để tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng

 

Cần có chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng

 

Doanh nghiệp cần tạo ra một chiến lược marketing thông minh để tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Chiến lược marketing này cần phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng, đồng thời tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới của doanh nghiệp.

 

XEM THÊM: Tối ưu chiến lược marketing của doanh nghiệp với phần mềm quản lý marketing

 

Đưa ra cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ để tăng niềm tin của khách hàng

 

Theo khảo sát của PWC, 96% người tiêu dùng Việt Nam sẵn lòng chi trả ở mức giá cao hơn để mua sản phẩm từ các công ty có đạo đức kinh doanh

Do vậy, việc đưa ra cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ để tăng niềm tin của khách hàng giúp khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Bên cạnh đó doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, đảm bảo tính minh bạch trong thông tin sản phẩm/dịch vụ, và đáp ứng kịp thời với các yêu cầu và phản hồi từ khách hàng.

 

XEM THÊM: Tại sao phần mềm CRM là công cụ quan trọng cho doanh nghiệp

 

Tạm kết

Trên đây là một số gợi ý về cách thích ứng với xu hướng tiêu dùng thay đổi mà các doanh nghiệp nên lưu ý và áp dụng. Tuy nhiên, để thực sự thành công trong việc thích ứng với thị trường, các doanh nghiệp cần phải có sự đổi mới và sáng tạo liên tục, đồng thời luôn lắng nghe và cập nhật những thông tin mới nhất từ khách hàng và thị trường để có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

 

Ban biên tập 1BOSS