Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành dịch vụ

Trải nghiệm ngay

1BOSS SUPERAPPS+

Nền tảng làm việc mọi lúc mọi nơi

1BOSS SUPERAPP OFFICE+

Văn phòng điện tử

1BOSS SUPERAPP CRM+

Quản lý quan hệ khách hàng

1BOSS SUPERAPP OP+

Quản lý đơn hàng

1BOSS SUPERAPP WM+

Quản lý kho

1BOSS SUPERAPP HRM+

Quản trị nhân sự

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OFFICE+

Nền tảng hành chính, dự án, công việc

1BOSS NEWSFEED

Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp

Văn phòng thông minh

Tài nguyên chia sẻ

Quản lý công việc

Quản lý dự án

1BOSS SUPERAPP OFFICE+

Văn phòng điện tử

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS CRM+

Nền tảng marketing và chăm sóc khách hàng

Marketing tự động

Quan hệ khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Quản lý quan hệ khách hàng

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OP+

Nền tảng mua hàng và bán hàng

1BOSS ORDER

Quản lý đơn hàng bán

1BOSS PURCHASING

Quản lý đơn hàng mua

1BOSS SUPERAPP OP+

Quản lý đơn hàng

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS WM+

Nền tảng quản trị kho toàn diện

1BOSS SWH

Quản lý kho thông minh

1BOSS SUPERAPP WM+

Quản lý kho

Xem thêm các sản phẩm khác

ĐẶC THÙ NGÀNH

Ngành dịch vụ

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành dịch vụ

Ngành xây dựng - dự án

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành xây dựng - dự án

Ngành thương mại - phân phối

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành thương mại - phân phối

Ngành sản xuất - gia công

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành sản xuất - gia công

KHỐI - PHÒNG BAN

Khối kinh doanh

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối kinh doanh

Khối văn phòng - dự án

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối văn phòng - dự án

Khối nhân sự

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối nhân sự

Khối kho bãi

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối kho bãi

1Boss guide

Hướng dẫn sử dụng

Cách làm việc hiệu quả với 1BOSS

Tính năng mới

Những tính năng hữu ích vừa được cập nhật

Thư viện quản trị

Tham khảo các tài liệu hữu ích

Blog

Quản trị doanh nghiệp

Kiến thức hữu ích về quản trị doanh nghiệp

Bán hàng - Dịch vụ

Kiến thức hữu ích về Bán hàng, dịch vụ & kho bãi

Nhân sự - Tiền lương

Kiến thức hữu ích về quản lý Nhân sự & Tiền lương

Kế toán - Tài chính

Kiến thức hữu ích về Kế toán & Tài chính

Kiến thức công nghệ

Các kiến thức mới nhất về công nghệ, ứng dụng & chuyển đổi số

Câu chuyện khách hàng

Case-study

Câu chuyện thành công của những khách hàng 1BOSS

Review của khách hàng

Tìm hiểu thêm về những đánh giá của khách hàng dành cho 1BOSS

Danh sách khách hàng

3,500+ doanh nghiệp đã tin tưởng và đồng hành cùng 1BOSS

Tin 1boss

Tin ưu đãi

Chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho bạn

Tin báo chí

Báo chí nói gì về chúng tôi

Hoạt động 1BOSS

Đội ngũ và hoạt động của chúng tôi

Đối tác

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành dịch vụ

Đạt ngàn điểm cộng ở các điểm tiếp xúc khách hàng (Customer TouchPoints) chính là chìa khóa để một doanh nghiệp ngành dịch vụ thành công và tăng trưởng. Ngày nay, nhu cầu gia tăng sự thỏa mãn thông qua trải nghiệm dịch vụ ngày càng đa dạng, phong phú và đang bùng nổ mạnh mẽ, nhanh chóng trên nền tảng mạng xã hội. Việc áp dụng các phương thức phục vụ, chăm sóc khách hàng truyền thống dần tỏ ra kém hiệu quả. Thời điểm này, doanh nghiệp nào sở hữu một nền tảng quản trị toàn diện chuyên sâu cho ngành dịch vụ sẽ là một lợi thế vượt trội.

YÊU CẦU TƯ VẤN & DEMO

TRẢI NGHIỆM NGAY

ĐẶC THÙ NGÀNH DỊCH VỤ

Do đặc thù ngành mang lại giá trị vô hình, đặc biệt hơn so với các ngành khác, nên các doanh nghiệp thuộc nhóm ngành dịch vụ luôn phải đối đầu với khá nhiều nhiều thách thức. Nhưng cũng hứa hẹn sẽ mang lại mức tăng trưởng vượt trội hơn nếu biết cách giải quyết; đặc biệt là trong giai đoạn "chuyển đổi số ngành dịch vụ" trở thành tiêu điểm cạnh tranh.

ĐẶC ĐIỂM VÀ KHÓ KHĂN TRONG QUẢN TRỊ

Với đặc điểm rất đặc thù, khác hẳn so với những ngành khác nên doanh nghiệp dịch vụ gặp khá nhiều khó khăn trong công tác quản trị:

Tính vô hình không thể sờ nắm. Mang lại giá trị thông qua một chuỗi các Customer Touch Points (điểm tiếp xúc khách hàng)
Các kênh dịch vụ kém đồng bộ, nhập nhằng dữ liệu khi kinh doanh đa kênh: Facebook, Instagram, Google, Shopee, Lazada, Tiki,... và các kênh truyền thống
Thường xuyên thiếu tính đa dạng trong cách tiếp cận, giữ chân khách hàng
Quản lý các chính sách, chiết khấu, bảng giá bán hàng, bảng giá sell out,... phức tạp
Khó theo sát được hoạt động của nhân viên, tiến độ thực hiện. Đòi hỏi tính thống nhất, phối hợp cao giữa các nhân sự triển khai
Tính biến thiên trong chất lượng rất cao. Chất lượng của dịch vụ thay đổi còn tùy theo con người phục vụ

GIẢI PHÓNG LÃNH ĐẠO

Đạt ngàn điểm cộng ở các điểm tiếp xúc khách hàng

Văn phòng thông minh

Tăng hiệu suất - năng suất nhân sự (KPI/OKR)

Tăng hiệu suất - năng suất nhân sự

Tối ưu năng suất nhân sự, tự động hóa 80% công việc

Tăng tính liên kết và thống nhất

Thiết kế mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp chuyên nghiệp. Truyền đạt thông tin tức thời, chính xác tới từng người/phòng ban

Quản lý kế hoạch hiệu quả

Quản lý kế hoạch công việc, dự án theo Kanban/Listview. Dễ dàng theo sát được tiến độ công việc. Quản lý mọi yêu cầu, milestone, vấn đề phát sinh,...

Theo dõi công việc sát sao

Đánh giá, giám sát tiến độ dự án/công việc 24/7 mọi lúc mọi nơi

Khai thác tài nguyên doanh nghiệp hiệu quả

Phục vụ công tác, công việc chuyên môn hiệu quả

Marketing tự động

Tối ưu bán hàng đa kênh (Omni Channel)

Tiếp cận khách hàng đa kênh

API cực mạnh, tương tác khách hàng đa kênh Facebook, Zalo, Website công ty, sàn thương mại điện tử,... trực tiếp từ một hệ thống. Tối ưu bán hàng đa kênh

Marketing tự động

Thiết lập kế hoạch/mục tiêu và tự động hóa các chiến dịch marketing, chiến dịch email và chiến dịch sms

Quản lý tập trung

Dữ liệu khách hàng tập trung trên một hệ thống duy nhất: các đầu mối, liên hệ, khách hàng, cơ hội, hợp đồng, yêu cầu khách hàng,...

Quản lý tổng thể các hoạt động marketing

Các pipelines, chuỗi sự kiện, hoạt động marketing, hoạt động bán hàng,...

Triển khai dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp

Nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả

Triển khai dịch vụ nhanh chóng, kịp thời

Kế thừa thông tin, dữ liệu. Triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua nhanh chóng và chính xác

Tích hợp tổng đài điện thoại tiện lợi

Tổng đài hỗ trợ online call center tự động gọi theo danh sách

Nâng cao chất lượng điểm tiếp xúc

Ghi nhận lại lịch sử cuộc gọi, ghi nhận nhanh mọi yêu cầu dịch vụ/yêu cầu hỗ trợ, tương tác trực tiếp và tức thì với khách hàng ngay trên hệ thống

Xử lý yêu cầu khách hàng hiệu quả

Gửi yêu cầu dịch vụ/yêu cầu hỗ trợ tới bộ phận liên quan chính xác, đáp ứng tốt nhất với nhu cầu khách hàng

Ghi nhận đánh giá

Ghi nhận mọi đánh giá của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Cung cấp dữ liệu đầu vào để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ

Quản lý đơn hàng "nhàn"

Quản lý toàn diện các chỉ tiêu, chính sách, tiến độ, điều phối

Thiết lập chỉ tiêu bán hàng

Thiết lập chỉ tiêu/target bán hàng, chỉ tiêu/target sell out hợp lý, bám sát mục tiêu chung

Quản lý bảng giá, chính sách toàn diện

Quản lý toàn bộ các bảng giá bán, bảng giá mua, bảng giá sell out, báo giá, chính sách chiết khấu, đơn hàng, đề nghị mua hàng,... trên duy nhất một hệ thống

Theo dõi tiến độ

Theo dõi tiến độ giao/nhận hàng, hỗ trợ điều phối giao/nhận hàng hiệu quả