---

Xem thêm một số bài viết liên quan:

• Quy trình sales từ A-Z: Chuẩn hóa quy trình bán hàng từ online đến trực tiếp
• Case-study: 7 Cách lấy Data khách hàng đơn giản, chính xác 
• 5 Lưu ý giúp lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng cho doanh nghiệp

---

 

Xu hướng xây dựng quy trình bán hàng tự động trên phần mềm CRM; đã giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất công việc; tăng nhanh doanh thu một cách tốt nhất. Tuy nhiên, quy trình tự động này được triển khai như thế nào? Hãy cùng 1BOSS tìm hiểu trong bài viết sau đây.

 

7 Bước cơ bản để xây dựng quy trình bán hàng tự động trên phần mềm CRM

 

 Xây dựng quy trình bán hàng tự động trên phần mềm CRM  

 

Để xây dựng hệ thống bán hàng  tự động trên CRM, cần phải tuân thủ theo các bước sau:

 

Bước 1: Xác định khách hàng tiềm năng – Phục vụ cho xây dựng quy trình bán hàng tự động

 

Điều quan trong nhất trong kinh doanh, mua bán đó là phải xác định được mục tiêu mà mình muốn hướng đến. Đối với việc bán hàng thì khách hàng chính là mục tiêu quan trọng nhất mà bạn nên hướng đến. Bạn phải lên kế hoạch, xác định rõ đối tượng nào có khả năng sử dụng dịch vụ; sản phẩm của mình; họ có thể nằm trong độ tuổi nào, nghề nghiệp, giới tính, trình độ,....

Để có quy trình bán hàng tự động hiệu quả thì bạn cần tìm hiểu những điều cần thiết khác, như: Thông tin cụ thể về sản phẩm, dịch vụ mà cửa hàng, doanh nghiệp bạn muốn cung cấp cho khách hàng; bảng báo giá;... Đặc biệt, không thể thiếu một kế hoạch bán hàng cụ thể do chính người sáng lập hoạch định. 

 

Bước 2: Dựa vào tiêu chuẩn đã đề ra để tìm khách hàng tiềm năng 

 

Vấn đề tìm kiếm khách hàng tiềm năng chưa bao giờ là một việc đơn giản; do khách hàng sẽ đến từ nhiều nguồn khác nhau mà bạn không thể biết trước được.

Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng bạn có thể thu thập danh thiếp tại các buổi hội thảo; những phản hồi trên Email, SMS Marketing.

 

Bước 3: Xây dựng chiến dịch tiếp cận khách hàng tiềm năng

 

  Xây dựng chiến dịch tiếp cận khách hàng tiềm năng 

 

Sau khi đã có những thông tin cơ bản về những khách hàng tiềm năng -  Lead trong  CRM. Bạn phải lên kế hoạch chăm sóc và tiếp cận họ để có cơ hội bán được sản phẩm, dịch vụ của mình.

CRM sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thông qua Email Marketing; SMS; Facebook; Zalo,... Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng nhanh quá trình tiếp cận, chăm sóc khách hàng tiềm năng.

Khi xây dựng hệ thống bán hàng trên phần mềm CRM; bạn có thể ngay lập tức tạo lập cho mình một chiến dịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông quan mẫu email tiếp thị nhiều khách hàng cùng một lúc; hoặc có thể sử dụng SMS BrandName để tăng nhanh chóng tỷ lệ tiếp cận thông tin khách hàng thành công. Ngoài ra, tổng đài Call Center sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cần gần hơn với khách hàng, đồng thời thêm tính năng tích hợp mạng xã hội, Facebook, Zalo, hỗ trợ cho doanh nghiệp triệt để nhất.

 

Bước 4: Chuyển đổi khách hàng tiềm năng – Mục tiêu quan trọng của xây dựng quy trình bán hàng 

 

Để đẩy nhanh tốc độ bán được sản phẩm/dịch vụ; thì trong quá trình tiếp cận khách hàng hãy tiến hành công đoạn giới thiệu sơ lược sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp; từ đó nhanh chóng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành cơ hội bán hàng trong tương lai.

Để chắc chắn bạn có cơ hội với khách hàng tiềm năng, có thể thuyết phục họ mua sắm sản phẩm/dịch vụ của bạn; hãy chuyển đổi nó sang  Opportunities (cơ hội) trên phần mềm CRM; nếu kết quả cho thấy rằng bạn không có cơ hội, thì hãy giữ lại để sử dụng cho giao dịch đợt sau hoặc một cơ hội phát sinh nào đó sẽ đến vào thời gian sau.

 

Bước 5: Triển khai quy trình bán hàng online/offline 

 

Công đoạn này sẽ giúp doanh nghiệp tiến gần hơn đến thành quả bán hàng; tại đây sẽ có những hoạt động sau: Gọi điện tư vấn trực tiếp cho khách hàng, gửi email, gửi tin nhắn SMS, sắp đặt cuộc hẹn, báo giá sản phẩm, thương lương và ký kết hợp đồng,... Tất cả các công đoạn này có thể nằm trong quy trình bán hàng online; hoặc quy trình bán hàng trực tiếp.  

Nếu như quá trình bán hàng thành công thì phần mềm CRM sẽ tạo lập ngay hợp đồng, sau đó sẽ đến phần thanh toán hóa đơn.

 

Bước 6: Vận chuyển sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng 

 

Sau khi đã ký kết hợp đồng và thanh toán hóa đơn, thì doanh nghiệp sẽ có trách nhiệm đưa sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng.

 

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng – Cần thiết trong xây dựng hệ thống bán hàng 

 

Nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn cho rằng sau khi đã kết thúc giao dịch, hàng hóa đã được vận chuyển thì đã hoàn thành quá trình bán hàng; tuy nhiên, thực tế đã cho rằng nhận định này hoàn toàn sai. Chăm sóc khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp sẽ mang lại nhiều lợi ích, giá trị hơn là tìm kiếm, tiếp cận một khách hàng mới; bởi tỷ lệ mua lại cho khách hàng này vô cùng cao. Vì vậy, khâu chăm sóc khách hàng sau mua hàng sẽ là công đoạn không thể thiếu trong quy trình bán hàng tự động.

 

Case-study: Xây dựng quy trình bán hàng tự động trên phần mềm CRM

 

  Giải pháp 1BOSS CRM – Hỗ trợ doanh nghiệp trong xây dựng quy trình bán hàng tự động  

 

Phần mềm 1BOSS CRM+ Cung cấp công cụ chuyên nghiệp cho phép doanh nghiệp quản lý xuyên suốt các hoạt động marketing; tư vấn khách hàng; thực hiện họp đồng và chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Quy trình bán hàng tự động sẽ được thực hiện trong các bước sau đây:

 

Bước 1: Chiến dịch tiếp thị đa kênh - Xây dựng quy trình bán hàng tự động

 

1BOSS Marketing - Quản lý chiến dịch marketing sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch tiếp thị đa kênh và một số công việc liên quan đến khách hàng tiềm năng như sau:

• Kết nối đa kênh: Hỗ trợ API cực mạnh, kết nối nhiều kênh Faceboo, Zalo, Website, sàn thương mại điện tử,...
• Phân loại khách hàng: Xác định, phân loại nhóm đối tượng khách hàng bao gồm: Khách hàng mục tiêu; khách hàng tiềm năng; khách hàng ít tiềm năng,...
• Chuẩn hóa nội dung: Thiết lập chiến dịch theo email mẫu; tối ưu hóa nội dung và thông điệp truyền tải.
• Phối hợp marketing: Tự động chạy chiến dịch email marketing trên hệ thống; dễ dàng tùy chọn thời gian khởi chạy hoặc lọc người nhận.
• Giám sát: theo dõi 24/7 và đánh giá hiệu quả marketing tự động.
• Thống kế, báo cáo: Tổng hợp và phân tích kết quả khách hàng tiềm năng qua các chiến dịch gửi email.

 

Bước 2: Chuyển đổi khách hàng mục tiêu sang Lead trên phần mềm 1BOSS CRM

 

Trong xây dựng quy trình bán hàng thì những khách hàng tiềm năng đã được chăm sóc; và xác thực qua phần mềm sẽ được chuyển đổi thành Lead (Đầu mối) trên phần mềm.

 

Bước 3: Tiếp cận khách hàng tiềm năng – Yếu tố quan trọng trong xây dựng quy trình bán hàng 1BOSS CRM

 

Tiếp tục công đoại chăm sóc khách hàng Lead; nhân viên bán hàng của doanh nghiệp sẽ nhận định khả năng sẽ bán được hàng ở từng đầu mối. Nếu khách hàng thực sự quan tâm về sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp; phần mềm sẽ tự động chuyển đổi thành Cơ hội bán hàng ( Opportunities ). Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng không quan tâm, hoặc không cần thiết mua hay sử dụng dịch vụ tại thời điểm này, thì phần mềm sẽ lưu trữ thông tin khách hàng cho những cơ hội có thể phát sinh sau này.

 

Bước 4: Tự động tăng cơ hội bán sản phẩm/dịch vụ cho doanh nghiệp 

 

Sau khi đã có cơ hội bán hàng, phần mềm CRM sẽ tiến hành phân tích loại sản phẩm nào sẽ phù hợp với khách hàng; kèm theo đó ra ra các chiến dịch khuyến mãi phù hợp nhằm gia tăng cơ hội bán hàng.

 

Bước 5: Triển khai hoạt động bán hàng theo quy trình bán hàng trực tiếp/online 

 

 Triển khai hoạt động bán hàng theo quy trình bán hàng trực tiếp/online  

 

Phần mềm 1BOSS CRM trong bước này sẽ thực hiện các công đoạn sau: Đánh giá năng lực > xác định nhu cầu khách hàng hướng đến > Tham khảo giá mà khách hàng mong muốn > Báo giá > Đàm phán và thương lượng. Những hoạt động trên sẽ được phầm mềm 1BOSS ghi nhận: Đặt lịch hẹn cho khách; tham khảo ý kiến khách hàng quan cuộc gọi, thư email, báo giá,.... Nếu như cơ hội bán hàng không thành công thì phần mềm sẽ tự động lưu giữ thông tin khách hàng để cho cơ hội bán hàng đợt sau. Mặt khác, nếu cơ hội bán hàng thành công thì phần mềm sẽ tự động chuyển đổi thành đơn hàng. Đây là chính là lợi ích thiết thực nhất khi doanh nghiệp xây dựng quy trình bán hàng trên 1BOSS CRM.

 

 Bước 6: Thực hiện việc bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng 

 

Tích hợp trong phần mềm 1BOSS CRM là ứng dụng hợp đồng điện tử - 1BOSS E-CONTRACT. Trong công đoạn này Phần mềm 1BOSS E-CONTRACT sẽ đảm nhận nhiệm vụ quản lý hợp đồng điện tử, tập trung tối đa cho doanh nghiệp, cụ thể: 

• Phần mềm cho phép ký hợp đồng ngay trên hệ thống: Nhanh chóng ký hợp đồng điện tử mà không cần phải chuyển sang một ứng dụng nào khác.
• Quản lý hợp đồng và lịch sử hợp đồng: Phần mềm quản lý hóa đơn điện tử, danh mục, lịch sử hợp đồng. Dễ dàng truy cấp xem thông tin chi tiết và theo dõi lịch sử hợp đồng.

Sau đó phần mềm 1BOSS Payment sẽ thực hiện tiếp nhiệm vụ hỗ trợ thực hiện thanh toán; quản lý các giao dịch và dòng tiền cho doanh nghiệp.

 

Bước 7: Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau khi bán – Yếu tố cần thiết trong xây dựng hệ thống bán hàng 

 

Như đã đề cập ở trên, khâu chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng là khâu không thể thiếu trong xây dựng quy trình bán hàng tự động. Trong giai đoạn này 1BOSS CS - Quản lý dịch vụ khách hàng sẽ đảm nhiệm công việc chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng, cụ thể:

• Quản lý khách hàng: Cập nhật thông tin theo từng nhóm đối tượng, sự biến động về số lượng và đối tượng khách hàng, sản lượng doanh thu của từng loại sản phẩm, dịch vụ để lên kế hoạch khuyến mãi hợp lý.
• Nhắc nhở tự động: Nhắc nhở  qua gọi điện trực tiếp; gửi thư thăm hỏi; tặng quà sinh nhật;... cùng các loại hoạt động chăm sóc khách hàng sau mua.
• Cập nhật realtime: Cập nhật số liệu, dữ liệu khách hàng thường xuyên theo thời gian thực để kịp thời áp dụng các chính sách ưu đãi.

 

Tạm kết

 

 Xây dựng quy trình bán hàng thực sự rất quan trọng đối với một doanh nghiệp. Tuy vậy, không nên dừng lại ở việc lên kế hoạch, thiết lập; mà doanh nghiệp phải tối ưu từng bước trong quy trình của mình; nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng.

1BOSS là đơn vị cung cấp bộ giải pháp hỗ trợ từ bước Marketing - tiếp cận khách hàng - tư vấn - bán hàng - thực hiện hợp đồng - chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng một cách toàn diện; bộ giải pháp này sẽ giúp cho doanh nghiệp tối ưu được quy trình bán hàng của mình; từng bước đẩy nhanh doanh thu và lợi nhuận.

 

Click vào ảnh để đăng ký tư vấn miễn phí

 

Ban biên tập 1BOSS

 

1BOSS cung cấp gói các giải pháp toàn diện kết hợp bởi sự hiểu biết tinh thông trong quản lý và điều hành. Kết hợp cùng kinh nghiệm triển khai và ứng dụng từ những best practice từ các doanh nghiệp đầu ngành. Với công nghệ hiện đại, giao diện thân thiện, kích hoạt và dùng ngay với chi phí vô cùng hợp lý. Được nghiên cứu và thiết kế và tham vấn chuyên sâu, ứng dụng các khoa học, nghệ thuật hiện đại. 

Giải pháp quản lý doanh nghiệp 4.0 của 1BOSS gồm có:  

• 1BOSS SUPERAPPS Siêu ứng dụng quản lý doanh nghiệp​ 
  • Văn phòng điện tử 
  • ​Quản lý quan hệ khách hàng
  • Quản lý đơn hàng 
  • Quản lý kho 
  • Quản trị nhân sự 
• 1BOSS OFFICE+ Văn phòng điện tử
  • ​Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp
  • Văn phòng thông minh 
  • Tài nguyên chia sẻ
  • Quản lý công việc
  • Quản lý dự án
  • Siêu ứng dụng văn phòng điện tử
• 1BOSS CRM+ Quan hệ khách hàng
  • ​Marketing tự động
  • Quan hệ khách hàng
  • Chăm sóc khách hàng
  • Siêu ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng
• 1BOSS OP+ Quản lý đơn hàng 
  • Quản lý đơn hàng bán
  • Quản lý đơn hàng mua
  • Siêu ứng dụng quản lý đơn hàng
• 1BOSS WH+ Quản lý kho 
  • Quản lý kho thông minh
  • Siêu ứng dụng quản lý kho