Xem thêm một số bài viết liên quan:

• Làm chủ dòng tiền: Mẹo thành công trong giai đoạn kinh tế thoái trào
• Mất khách, lạc data và khắc phục với phần mềm 1BOSS CRM +
• Cắt giảm nhân sự: Liệu có đúng đắn trong giai đoạn hiện tại

 

Nghề sale "lao đao" trong bão kinh tế khó khăn

 

Người tiêu dùng đã và sẽ thay đổi cách mua sắm

 

Đại dịch COVID-19 đã thay đổi cách thức tiêu dùng của người tiêu dùng toàn cầu - từ cách nhìn nhận về giá trị, hành vi mua sắm cho đến cách họ tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ. Theo chỉ số Khảo sát Người tiêu dùng Tương lai của EY, 89% người tiêu dùng được khảo sát đã và sẽ thay đổi cách mua sắm, 76% đã và sẽ thay đổi cách lựa chọn sản phẩm và dịch vụ (SPDV), và tới một nửa (50%) có thể chỉ chi tiêu cho các SPDV thiết yếu. Do đó, những thay đổi này sẽ chắc chắn có tác động sâu rộng đến hoạt động của các doanh nghiệp.

 

Xem thêm: Xu hướng tiêu dùng thay đổi: Doanh nghiệp làm gì để thích ứng

 

Khách hàng ngày càng thận trọng

 

Khách hàng cũng hạn chế hành vi mua sắm tùy ý trong thời điểm hiện tại

 

Nghề sale là một trong những ngành nghề có tính cạnh tranh cao và đòi hỏi kỹ năng tốt. Tuy nhiên, trong bối cảnh kinh tế khủng hoảng hiện tại, nhiều nhà kinh doanh đang cắt giảm chi phí, trong đó có chi phí quảng cáo và marketing. Điều này khiến cho việc bán hàng trở nên khó khăn hơn đối với các nhà kinh doanh.

Theo một khảo sát gần đây của Nielsen, chỉ có 24% người tiêu dùng tin tưởng vào các quảng cáo truyền thống. Thay vào đó, họ đang chuyển sang sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội và tìm kiếm thông tin trực tuyến để đưa ra quyết định mua hàng.

Bên cạnh đó, trong giai đoạn khủng hoảng, việc làm khan hiếm thì khách hàng cũng hạn chế hành vi mua sắm tùy ý, không mục đích mà thay vào đó là mua sắm những đồ thiết yếu và tập trung tiết kiệm, chi tiêu bền vững. 

 

Khi chiến thuật tiếp cận khách hàng chỉ là chiến thuật

 

Vấn đề khó khăn của sales là năng lực quản lý đội nhóm yếu kém

 

Tại Hội thảo “Bán hàng thời khủng hoảng - Chiến binh sales” do Viện Kinh tế và thương mại quốc tế tổ chức ông Nguyễn Thanh Hải - trưởng ngành hàng điện tử của LG Việt Nam chia sẻ:

Một trong những vấn đề khó khăn của sales là năng lực quản lý đội nhóm yếu kém, dẫn đến bỏ lỡ các cơ hội và lãng phí thời gian. Ông nhấn mạnh, khi đã thực hiện 2 chữ “bán hàng”, luôn phải xoay quanh câu hỏi từ phía người tiêu dùng “Tôi được giá trị gì khi sử dụng sản phẩm của anh?”.

Bằng việc đưa ra mô hình phát triển sản phẩm ra thị trường của các mặt hàng LG, ông đã chỉ ra kinh nghiệm khắc phục các khâu yếu kém dựa trên chuỗi các bước hành vi của một khách hàng điển hình. Theo đó bằng số liệu thu thập cụ thể, các công ty phải đo lường được số lượng khách hàng trong từng bước:

Nhận biết sản phẩm => Làm quen => Đánh giá => Quyết định mua => Trở nên trung thành.

Giả sử từ bước đánh giá đến bước quyết định mua có sự sụt giảm mạnh trong số lượng khách hàng, vậy ngay lập tức, các công ty cần rà soát kiểm tra lại hệ thống bán lẻ, các kênh phân phối đưa sản phẩm tới tay khách hàng.

 

Làm Sale được tốt, đừng chỉ ngồi trong văn phòng vẽ vời ra các kế hoạch đẹp đẽ

 

Ông Vũ Hoài Vũ, doanh nhân nổi tiếng trong ngành bất động sản, chủ tịch công ty Netreal đưa ra những quan điểm rất đáng lưu tâm về cách làm việc cũng như suy nghĩ “think outside the box”. Ông nhấn mạnh, để làm Sale được tốt, đừng chỉ ngồi trong văn phòng vẽ vời ra các kế hoạch đẹp đẽ, thay vào đó, hãy thực sự “Vi hành để trải nghiệm”. Nguồn ngân sách cho các hoạt động không phải lúc nào cũng bó buộc ở ngân hàng, nó có thể đến từ rất nhiều nguồn như các mối quan hệ bạn bè, người thân, xã hội, những người chung chí hướng. Thậm chí ngay cả các công cụ trong Sales không phải lúc nào cũng chỉ có từ công ty, một nhân viên sale năng động hiện có thể tìm thấy vô số công cụ hỗ trợ dựa vào Internet.

 

Sáng tạo trong chiến lược tiếp cận khách hàng

 

Lắng nghe khách hàng là một kỹ năng quan trọng của nhân viên sale

 

Lắng nghe nhiều hơn nói

Nhà triết học Hi Lạp Dê-nông (346-264 trước Công nguyên) từng nói với một người bẻm mép: "Chúng ta có hai tai và một mồm để nghe nhiều hơn và nói ít hơn"

Khi được hỏi đức tính gì đã giúp anh làm việc hiệu quả, Jeffry Harrison, một nhân viên bán hàng cao cấp, chia sẻ: "Việc giỏi lắng nghe và biết phân tích giúp tôi hiểu vấn đề của khách hàng sâu sắc hơn. Sau cùng, thì việc này mang lại nhiều hiệu quả hơn việc tôi cởi mở hay nói trơn tru đến mức nào".

Paula Tulis, người từng làm việc trong ngành quan hệ công chúng, một ngành nghề luôn được hiểu là dành cho những người cởi mở, hướng ngoại, cũng nhớ lại trải nghiệm của mình khi làm việc giữa những đồng nghiệp hướng ngoại của mình: "Trong nhóm, tôi luôn thấy mình là người biết lắng nghe hơn những người hướng ngoại. Là một người hướng nội, tôi cảm thấy thoải mái hơn khi quan sát người khác thay vì nói ra. Vì thế tôi có thể nhớ được những chi tiết có thể làm đồng nghiệp bất ngờ".

Và Anna Fajkowski, một giám đốc bán hàng phải dành nhiều giờ đồng hồ tương tác với khách hàng, cũng nhấn mạnh, cô không nghĩ mình trở nên quá "bán hàng" trong những cuộc trò chuyện với khách.

 

Lắng nghe khách hàng giúp nhân viên sale xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng

 

Thế nên, thay vì luôn nói về bản thân mình, về sản phẩm của công ty mình thì lắng nghe khách hàng là một kỹ năng quan trọng của nhân viên sale. Bằng cách lắng nghe khách hàng, nhân viên sale có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và mục tiêu của khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn. Hơn nữa, việc lắng nghe khách hàng giúp nhân viên sale xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, tạo niềm tin và sự tin tưởng từ khách hàng cũng như tìm ra giải pháp tốt nhất cho khách hàng. Do đó, lắng nghe nhiều hơn nói là chìa khóa để nhân viên sale đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất.

 

Nghệ thuật giao tiếp là điểm then chốt

 

Kỹ năng giao tiếp là yếu tố then chốt giúp nhân viên sale thành công trong kinh doanh

 

Kỹ năng giao tiếp là yếu tố then chốt giúp nhân viên sale thành công trong kinh doanh. Nhân viên sale cần có khả năng giao tiếp tốt để tạo sự thoải mái và tin tưởng cho khách hàng. Bằng cách nói chuyện một cách trôi chảy, rõ ràng và thuyết phục, nhân viên sale có thể truyền đạt thông tin một cách hiệu quả và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp cũng giúp nhân viên sale hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Bằng cách lắng nghe khách hàng và hỏi thăm thêm về nhu cầu của họ, nhân viên sale có thể tìm ra giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề của khách hàng.

Kỹ năng giao tiếp cũng giúp nhân viên sale xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Khi nhân viên sale tạo được sự thoải mái và tin tưởng từ khách hàng bằng cách giao tiếp tốt, khách hàng sẽ có xu hướng quay lại mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty và giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho người khác.

 

Có kế hoạch chiến lược bài bản

 

Lên chiến lược doanh số phù hợp với mục tiêu chiến lược của công ty là điều tối quan trọng.

 

Nếu thất bại trong việc chuẩn bị, hãy chuẩn bị đón nhận thất bại”. Việc lên chiến lược doanh số rõ ràng, phù hợp với mục tiêu chiến lược trong từng hoàn cảnh của công ty là điều tối quan trọng.

Để có một chiến lược bài bản trong việc tiếp cận khách hàng, các sale cần chuẩn bị các bước sau:

Phân tích thị trường và đối tượng khách hàng: Nhân viên sale cần phân tích thị trường để hiểu rõ về xu hướng và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Họ cũng cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích và thu nhập của khách hàng.

Đặt mục tiêu bán hàng: Sau khi phân tích thị trường và đối tượng khách hàng, nhân viên sale cần đặt mục tiêu bán hàng cụ thể. Mục tiêu bán hàng nên được đặt theo thời gian (ngắn hạn, trung hạn hoặc dài hạn) và theo số lượng khách hàng hoặc doanh số bán hàng.

Chọn phương thức tiếp cận khách hàng: Nhân viên sale cần chọn phương thức tiếp cận khách hàng phù hợp với đối tượng khách hàng. Phương thức này có thể là gặp trực tiếp, gọi điện thoại, gửi email hoặc sử dụng các kênh truyền thông xã hội.

Xây dựng chiến lược tiếp thị và quảng cáo: Nhân viên sale cần xây dựng chiến lược tiếp thị và quảng cáo để tiếp cận khách hàng. Chiến lược này bao gồm các thông tin như nội dung quảng cáo, hình ảnh, video, địa điểm hiển thị quảng cáo và ngân sách tiếp thị.

 

Sử dụng phần mềm 1BOSS CRM để nắm bắt khách hàng

 

Phần mềm 1BOSS CRM với các tính năng chuyên sâu giúp phân tích khách hàng

 

Ngoài ra, để thấu hiểu và nắm bắt thông tin khách hàng cách nhanh chóng, phần mềm 1BOSS CRM hỗ trợ các tính năng để quản lý thông tin, lên kế hoạch nuôi dưỡng khách hàng và tối ưu hóa mọi điểm chạm của khách hàng.

Quản lý thông tin khách hàng: 1BOSS CRM giúp nhân viên sale lưu trữ thông tin khách hàng một cách chi tiết và dễ dàng truy cập. Nhân viên sale có thể lưu trữ các thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, email, sở thích, nhu cầu và lịch sử mua hàng của khách hàng.

Theo dõi quá trình bán hàng: Phần mềm 1BOSS CRM giúp theo dõi quá trình bán hàng của nhân viên sale từ khi khách hàng tiếp cận công ty cho đến khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhân viên sale có thể lưu trữ các thông tin như tương tác với khách hàng, email, cuộc gọi, hội thoại trực tiếp, đơn hàng và hợp đồng.

Quản lý các tương tác với khách hàng: Giúp quản lý các tương tác với khách hàng, bao gồm các cuộc gọi, email, hội thoại trực tiếp và hội nghị trực tuyến. Nhân viên sale có thể đánh dấu các tương tác này để dễ dàng theo dõi và quản lý với phần mềm 1BOSS CRM.

Tạo báo cáo và đánh giá hiệu quả bán hàng: 1BOSS CRM giúp nhân viên sale tạo báo cáo về quá trình bán hàng và đánh giá hiệu quả bán hàng. Các báo cáo này giúp nhân viên sale phân tích và đánh giá kết quả để cải thiện quá trình bán hàng.

 

Tạm kết

Thành công sẽ đến với những ai chủ động thay đổi. Vậy nên đứng trước những thay đổi của thị trường, thì các nhân viên sale cũng nên linh hoạt, tùy cơ ứng biến để tìm được điểm chạm của khách hàng. Chủ động thay đổi để đối mặt với thách thức, biến “nguy” thành “cơ”. Lấy khó khăn làm bàn đạp để vươn lên đứng đầu. 

Ban biên tập 1BOSS