Xem thêm một số bài viết liên quan:

Thực trạng mâu thuẫn giữa sếp và nhân viên: Chuyện không của riêng ai!

Trong một doanh nghiệp, câu chuyện “nhức nhối” về mâu thuẫn giữa sếp và nhân viên về chỉ tiêu KPI (Key Performance Indicators) và OKR (Objectives and Key Results) không phải là hiếm. Lý do nào làm những mâu thuẫn này tồn tại? Hãy khám phá cùng 1BOSS:

Mâu thuẫn giữa sếp và nhân viên

Sếp kỳ vọng chỉ tiêu KPI quá mức so với năng lực triển khai

Nhân một ngày đẹp trời, khi sếp bạn họp toàn bộ đội ngũ và đưa ra chỉ tiêu KPI mới. Chỉ tiêu này nghe có vẻ ấn tượng và đầy tham vọng, nhưng khi nhân viên nhìn vào bảng công việc và thời gian biểu của mình, họ nhận ra rằng để đạt được những mục tiêu này, họ sẽ phải biến thành siêu nhân.

Giả sử sếp kỳ vọng doanh số phải tăng 30% trong quý này, lượng khách hàng mới phải tăng gấp đôi, và tỷ lệ phản hồi khách hàng phải luôn trên 90% trong vòng 24 giờ. Đội ngũ nhân viên bắt đầu lo lắng, toát mồ hôi hột vì họ hiểu rõ năng lực hiện tại và nguồn nhân lực của công ty không thể đáp ứng nổi những chỉ tiêu "trên trời" như vậy.

Đổ lỗi - cách duy nhất để tránh trách nhiệm của nhân viên khi có sai sót

Khi triển khai công việc, không phải lúc nào mọi thứ cũng suôn sẻ. Nhân viên có thể gặp phải nhiều sai sót và họ nhanh chóng tìm đến các lý do để biện minh: "Lỗi quy trình", "Thiếu nhân sự", "Lỗi hệ thống", hoặc thậm chí là "Lỗi định mệnh". Điều này dẫn đến sự bực bội từ phía quản lý, vì mọi người đều cảm thấy rằng không ai chịu trách nhiệm thực sự và việc cải thiện hiệu suất trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.

Nguyên nhân sâu xa: Công ty vận hành theo kiểu “nông dân”

Nguyên nhân chính của những mâu thuẫn này là do cách vận hành của công ty quá thủ công và thiếu khoa học. Hãy tưởng tượng một doanh nghiệp vận hành như những người nông dân, làm việc dựa trên bản năng và kinh nghiệm thay vì dựa trên dữ liệu và phân tích. Khi mọi thứ đều làm theo kiểu "cảm tính", các quy trình không được đo lường, hiệu suất không được theo dõi sát sao và không có sự cải tiến liên tục, thì mâu thuẫn giữa sếp và nhân viên là điều tất yếu.

Vận hành công ty theo kiểu "nông dân"

Những doanh nghiệp này không có hệ thống để đo lường hiệu suất, không biết được điểm nóng phát sinh và không theo dõi sát tiến độ triển khai. Điều này dẫn đến các hệ quả:

• Sếp đặt KPI/OKR "vượt quá tầm tay": Khi sếp đưa ra chỉ tiêu dựa trên cảm tính thay vì dựa trên dữ liệu về năng lực thực tế của nhân viên, dẫn đến việc đặt ra mục tiêu quá cao, kỳ vọng không thực tế, gây áp lực và mâu thuẫn.
• Nhân viên "đổ lỗi" khi sai sót:  Khi không có hệ thống để theo dõi và đo lường, việc đổ lỗi trở thành cách duy nhất để tránh trách nhiệm của nhân viên. Họ sẽ thường đổ lỗi cho yếu tố khách quan như: quy trình, hệ thống, thiếu nhân sự,...
• Quy trình rườm rà, thủ tục phức tạp: Không có một quy trình chuẩn để triển khai công việc, khiến mọi tác vụ diễn ra chậm chạp, lãng phí thời gian, thiếu hiệu quả và gia tăng nguy cơ sai sót khi làm theo bản năng.
• Thiếu dữ liệu, báo cáo thiếu chính xác: Doanh nghiệp không có hệ thống thu thập, phân tích dữ liệu hiệu quả, dẫn đến báo cáo thiếu chính xác, không phản ánh đúng tình hình thực tế.
• Khó khăn trong theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu quả: Việc theo dõi tiến độ công việc, đánh giá hiệu quả nhân viên chủ yếu bằng tay, thiếu khoa học và tốn nhiều thời gian.