Trải nghiệm ngay

Nền tảng làm việc mọi lúc mọi nơi

1BOSS SUPERAPP OFFICE+

Văn phòng điện tử

1BOSS SUPERAPP CRM+

Quản lý quan hệ khách hàng

1BOSS SUPERAPP OP+

Quản lý đơn hàng

1BOSS SUPERAPP WM+

Quản lý kho

1BOSS SUPERAPP HRM+

Quản trị nhân sự (Coming soon)

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OFFICE+

Nền tảng hành chính, dự án, công việc

1BOSS NEWSFEED

Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp

Văn phòng thông minh

Tài nguyên chia sẻ

Quản lý công việc

Quản lý dự án

1BOSS SUPERAPP OFFICE+

Văn phòng điện tử

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS CRM+

Nền tảng marketing và chăm sóc khách hàng

Marketing tự động

Quan hệ khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Quản lý quan hệ khách hàng

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OP+

Nền tảng mua hàng và bán hàng

1BOSS ORDER

Quản lý đơn hàng bán

1BOSS PURCHASING

Quản lý đơn hàng mua

1BOSS SUPERAPP OP+

Quản lý đơn hàng

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS WM+

Nền tảng quản trị kho toàn diện

1BOSS SWH

Quản lý kho thông minh

1BOSS SUPERAPP WM+

Quản lý kho

Xem thêm các sản phẩm khác

ĐẶC THÙ NGÀNH

Ngành dịch vụ

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành dịch vụ

Ngành xây dựng - dự án

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành xây dựng - dự án

Ngành thương mại - phân phối

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành thương mại - phân phối

Ngành sản xuất - gia công

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành sản xuất - gia công

KHỐI - PHÒNG BAN

Khối kinh doanh

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối kinh doanh

Khối văn phòng - dự án

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối văn phòng - dự án

Khối nhân sự

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối nhân sự

Khối kho bãi

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối kho bãi

1Boss guide

Hướng dẫn sử dụng

Cách làm việc hiệu quả với 1BOSS

Tính năng mới

Những tính năng hữu ích vừa được cập nhật

Thư viện quản trị

Tham khảo các tài liệu hữu ích

Blog

Quản trị doanh nghiệp

Kiến thức hữu ích về quản trị doanh nghiệp

Bán hàng - Dịch vụ

Kiến thức hữu ích về Bán hàng, dịch vụ & kho bãi

Nhân sự - Tiền lương

Kiến thức hữu ích về quản lý Nhân sự & Tiền lương

Kế toán - Tài chính

Kiến thức hữu ích về Kế toán & Tài chính

Kiến thức công nghệ

Các kiến thức mới nhất về công nghệ, ứng dụng & chuyển đổi số

Câu chuyện khách hàng

Case-study

Câu chuyện thành công của những khách hàng 1BOSS

Review của khách hàng

Tìm hiểu thêm về những đánh giá của khách hàng dành cho 1BOSS

Danh sách khách hàng

3,200+ doanh nghiệp đã tin tưởng và đồng hành cùng 1BOSS

Tin 1boss

Tin ưu đãi

Chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho bạn

Tin báo chí

Báo chí nói gì về chúng tôi

Hoạt động 1BOSS

Đội ngũ và hoạt động của chúng tôi

Đối tác

Upselling là gì? Tổng quan về hình thức bán hàng gia tăng

20/04/2022
Quản lý bán hàng

Upselling là gì? Là hình thức bán hàng được áp dụng rộng rãi trong môi trường kinh doanh hiện nay. Đơn giản hoá là một cách bán hàng tinh tế thu được lợi nhuận cao và được lòng khách hàng

Upselling được hiểu như thế nào?
Ví dụ thực tế trong kinh doanh
Sự khác biệt giữa upselling và cross-selling
Ứng dụng của Upselling
Tăng lợi nhuận
Gia tăng trải nghiệm mua hàng bằng up-selling
Đảm bảo giá trị trọn đời của khách hàng
Cách áp dụng Upselling hiệu quả
Xây dựng niềm tin khách hàng
Theo dõi hành trình khách hàng
Tập trung vào tư vấn

Xem thêm bài viết liên quan:

Upselling được hiểu như thế nào?

Upselling là hình thức bán hàng gia tăng. Khi đó người bán sẽ thuyết phục khách thay vì chỉ mua một món hàng thì hãy mua một gói sản phẩm hoặc mua thêm những phụ kiện khác để nâng cao trải nghiệm khi sử dụng. Đây là chiến thuật thuyết phục khách hàng chi tiêu nhiều hơn.

Ví dụ thực tế trong kinh doanh

Có rất nhiều cách mà các nhãn hàng trên thế giới đã sử dụng để Upselling thành công, đặc biệt là các doanh nghiệp FMCG. Ví dụ như hãng sản xuất và cung ứng bia nổi tiếng Budweiser, thường cung cấp ra thị trường 2 lựa chọn lốc bia chênh lệch về số lượng: lốc 12 lon với giá $17 và lốc 18 lon giá $18. Khách hàng sẽ nhận thấy rằng họ chỉ bỏ thêm $1 để có thêm 6 lon bia khi chọn lốc 18 lon. Đứng trên góc độ kinh doanh, thực chất lốc 12 lon bia chỉ đóng vai trò như công cụ khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn.

Upselling được áp dụng trong các doanh nghiệp

Một ví dụ thực tiễn khác đến từ nhãn hàng nổi tiếng Apple. Có bao giờ bạn tự hỏi vì sao iPhone 7 chỉ bán bản 32GB, 128GB, 256GB, mà không có bản 64GB? Thực chất với độ phân giải của máy ảnh cao và khả năng quay phim 4K thì bộ nhớ 32GB là không đủ, dung lượng 64GB sẽ lý tưởng hơn. Tuy nhiên, Apple không sản xuất bản này và khách hàng phải chọn bản 128GB, đắt hơn hẳn $100. Đây chính là chiến thuật up-selling của Apple.

Sự khác biệt giữa upselling và cross-selling

Upselling và cross-selling là 2 thuật ngữ rất dễ nhầm lẫn vì đều là chiến thuật để khách hàng chi tiêu nhiều hơn. Tuy nhiên, cross-selling là bán chéo sản phẩm, tức là cung cấp những mặt hàng liên quan đến sản phẩm gốc để tăng giá trị đơn hàng. Ví dụ, bạn cần mua một vài thiết bị công nghệ phục vụ trong văn phòng. Sau khi đã mua máy tính, bạn được nhân viên gợi ý thêm về các thiết bị khác, ví dụ như máy in. Giống với Upselling, mục đích cuối cùng vẫn là khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn, nhưng là với một loại sản phẩm hoàn toàn khác.

Ứng dụng của Upselling

Ứng dụng của Upselling là gì? Một chiến thuật bán hàng phổ biến, đem lại rất nhiều lợi ích, chức năng cho doanh nghiệp. Hình thức này không chỉ đem đến lợi nhuận mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tăng lợi nhuận

Khi khách hàng chi tiêu nhiều hơn, doanh thu chắc chắn sẽ tăng lên. Vì thế, thay vì tập trung vào tìm kiếm khách hàng mới, với Upselling doanh nghiệp có thể khai thác những khách hàng hiện tại. Điều này còn giúp tiết kiệm đáng kể chi phí Marketing. Nếu chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ tốt, khách hàng sẽ chẳng ngại ngần chi thêm tiền và điều này chính là nguồn doanh thu mà doanh nghiệp cần tập trung.

Doanh thu tăng cao

Gia tăng trải nghiệm mua hàng bằng up-selling

Việc cung cấp và gợi ý cho khách hàng nhiều sự lựa chọn thể hiện doanh nghiệp của bạn rất quan tâm đến nhu cầu và mức chi tiêu của khách hàng. Còn gì tuyệt vời hơn một chiến thuật để khách hàng tự nguyện lựa chọn và chi tiêu theo khả năng của họ. Điều này giúp khách hàng thỏa mãn trong trải nghiệm mua hàng.

Đảm bảo giá trị trọn đời của khách hàng

Lợi ích tiếp theo khi khách hàng có trải nghiệm tốt, chính là sự gắn bó và lòng trung thành của khách. Upselling không chỉ giúp tăng doanh thu trước mắt mà còn đem đến cho doanh nghiệp những khách hàng lâu năm. Thông thường, khi mua sản phẩm và có trải nghiệm tốt, khách hàng sẽ luôn chọn doanh nghiệp của bạn trong những lần sau để tránh rủi ro. Và đây chính là lợi ích bền vững và lâu dài mà upselling đem lại.

Cách áp dụng Upselling hiệu quả

Để áp dụng chiến thuật upselling, doanh nghiệp cần xây dựng được những nền tảng nhất định. Và sau đây là một vài ví dụ:

Xây dựng niềm tin khách hàng

Cách duy nhất để xây dựng niềm tin khách hàng là tìm hiểu mong muốn của họ. Để từ đó cung cấp những sản phẩm đúng nhu cầu và đảm bảo chất lượng. Khi khách hàng đã tin dùng thì việc áp dụng các chiến thuật Upselling sẽ đơn giản hơn rất nhiều. Hơn nữa, khi đã hiểu khách hàng, bạn còn có thể dự đoán được nhu cầu thị trường, gia tăng vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Theo dõi hành trình khách hàng

CRM là gì?

Trong giai đoạn đầu áp dụng chiến thuật, bạn cần quan sát phản ứng của khách hàng. Hãy theo dõi hành vi của khách từ bước tiếp cận sản phẩm đến lựa chọn và thanh toán để đo lường được tính hiệu quả của chiến thuật Điều này có thể theo dõi trên https://1boss.vn/1boss-crm-38. Một CRM tích hợp sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi hành vi khách hàng và cho phép nhân viên chủ động tham gia vào hành trình khách hàng để hỗ trợ đúng thời điểm.

Tập trung vào tư vấn

Nguyên tắc cuối cùng nằm trong nghệ thuật giao tiếp với khách hàng. Thay vì chỉ bán hàng, hãy tập trung tư vấn và gợi ý cho khách. Người nhân viên cần dùng kiến thức chuyên môn của mình để giới thiệu với khách giải pháp tốt nhất, lồng ghép vào đó là chiến thuật Upselling, gợi ý thêm các sản phẩm đi kèm. Tuy nhiên, cũng đừng quên theo dõi phản ứng của khách. Nếu khách tỏ ý không hài lòng, bạn chỉ nên tập trung vào sản phẩm đang bán.

Tạm kết

Tóm lại, Upselling giúp khách hàng không có cảm giác bị ép buộc phải mua. Thay vào đó, khách hàng sẽ tự nhận ra nhu cầu của mình, tự đưa ra lựa chọn và hài lòng với những sản phẩm mà họ có được. Chính điều này đã khiến chiến thuật Upselling được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Và nếu được thực hiện đúng cách, chắc chắn doanh nghiệp sẽ thu được lợi nhuận và gia tăng vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Ban biên tập 1BOSS

Tài liệu tham khảo:

https://magenest.com/vi/up-selling/
Nhiều nguồn tài liệu khác

Bài viết khác

Phần mềm quản lý chuỗi bán lẻ POS mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp

27/12/2022

Mô hình kinh doanh chuỗi bán lẻ có nhiều ưu điểm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của đại đa số người dân Việt Nam hiện nay. Do đó, thị trường bán lẻ đã phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây, đòi hỏi các công ty bán lẻ phải suy nghĩ lại để duy trì tính cạnh tranh và nổi bật trên thị trường. Vì thế những vấn đề xung quanh phần mềm quản lý chuỗi bán lẻ đang nhận được sự quan tâm rất lớn.

Lợi ích của phần mềm quản lý đơn hàng mà doanh nghiệp cần biết

20/12/2022

Vì có nhiều giai đoạn khác nhau trong quản lý đơn hàng nên phần mềm quản lý đơn hàng OMS là sự lựa chọn để hoạt động hiệu quả khi có thể dễ dàng theo dõi, xác minh và quản lý chính xác. Hệ thống này không chỉ giúp bạn điều hành doanh nghiệp hiệu quả hơn mà còn tạo dựng niềm tin trong lòng khách hàng và giúp họ quyết định quay lại lần sau

Xây dựng thương hiệu, đẩy mạnh doanh thu bằng Customer Touch Points

28/11/2022

Cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất là khát vọng của mọi thương hiệu và họ đã nỗ lực rất nhiều theo hướng đó. Điều này chỉ có thể thực hiện được khi doanh nghiệp quan tâm đến lợi ích tốt nhất của khách hàng tại mỗi điểm tiếp xúc. Cùng 1BOSS tìm hiểu về Customer Touch Points trong bài viết dưới đây

Top 5 ví dụ kinh điển: Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp “hóa rồng”

26/08/2022

Một phần mềm CRM nằm trong top đầu những hệ thống công nghệ giá trị nhất mà một doanh nghiệp SMEs có thể vận hành. Phần mềm CRM là công cụ thần thánh giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng, tối ưu hóa việc xây dựng sợi dây liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng. Top 5 ví dụ kinh điển về việc sử dụng thành công CRM sau đây sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh chóng hơn nếu còn đang phân vân về việc có nên sử dụng CRM hay không?

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM cần tích hợp ứng dụng gì?

18/08/2022

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM đã trở nên quá quen thuộc với các doanh nghiệp. CRM hỗ trợ doanh nghiệp cực mạnh mẽ trong việc tiếp thị – quảng cáo – bán hàng – CSKC. Tuy nhiên trên thực tế, không phải doanh nghiệp nào cũng khai thác hết được các lợi ích khổng lồ của một phần mềm CRM thật sự. Lý do là vì có thể trong quá trình sử dụng, doanh nghiệp chưa biết cách tích hợp CRM với các ứng dụng chuyên dụng khác; dẫn tới chưa khai thác được hết lợi ích của phần mềm. Vậy CRM có thể tích hợp các ứng dụng nào khác để mang đến trải nghiệm hoàn hảo, tối đa hóa khả năng quản trị và tính tiện dụng cho doanh nghiệp? Bài viết sau đây sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn đầy đủ nhất.

ĐĂNG KÝ NHẬN THÔNG TIN

Để lại email của bạn chúng tôi sẽ gửi đến cho bạn các thông tin chuyên mục hấp dẫn

Tăng trưởng vượt bậc - Xây dựng lợi thế cạnh tranh riêng cùng 1BOSS

Đăng ký Trải nghiệm ngay

Upselling là gì? Tổng quan về hình thức bán hàng gia tăng

© 2022 1BOSS.VN. All rights reserved