Xem thêm một số bài viết liên quan: 

• Top 5 ví dụ kinh điển về CRM giúp doanh nghiệp "hóa rồng"
• Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM cần tích hợp ứng dụng gì?
• Tổng đài ảo tích hợp trực tiếp trong CRM hiệu quả vượt trội như thế nào?

CRM là gì?

CRM viết tắt của “Customer Relationship Management” - hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Giúp cho doanh nghiệp điều khiển được các giao dịch, tương tác với khách hàng và hiểu rõ nhu cầu cũng như mong muốn của họ là gì, thuộc nhóm đối tượng nào,… Nhằm đề ra các biện pháp giải quyết thích hợp.

Phần mềm CRM giúp điều khiển các giao dịch, tương tác với khách hàng và hiểu rõ nhu cầu 

Tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảo là một dịch vụ trao đổi hội thoại qua Internet trên nền mạng IP thay vì sử dụng đường dây điện thoại kéo từ bưu điện như thông thường. Doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ tổng đài ảo có thể sử dụng trên: điện thoại, máy tính, smartphone. Dịch vụ tổng đài ảo hỗ trợ rất nhiều có các doanh nghiệp để có thể chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.

Phần mềm CRM tích hợp tổng đài ảo mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Tăng năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên với những thao tác và tính năng thông minh 

Tích hợp CRM giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn vì họ không cần phải chuyển đổi giữa các chương trình khác nhau hoặc sử dụng nhiều thiết bị để truy cập thông tin chi tiết của khách hàng vì tất cả đều ở trên một hệ thống. Điều này giúp họ tiết kiệm thời gian khi cố gắng tìm kiếm thông tin và giúp  họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ khác thay vì tìm kiếm thông tin liên hệ. 

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng 

Qua những thông tin về khách hàng được ghi lại trên hệ thống, thì tất cả nhân viên đều có thể nhìn thấy được vì thế doanh nghiệp có thể điều chỉnh những vấn đề mà khách hàng chưa hài lòng và phát huy những điểm mạnh mà khách hàng đánh giá cao. Từ đó giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm cũng như doanh nghiệp.

Phần mềm CRM tích hợp tổng đài ảo giúp tối ưu các điểm tiếp xúc, tăng sự hài lòng nơi khách hàng

IP kết hợp CRM giúp tiết kiệm chi phí

Khi doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM tích hợp tổng đài ảo sẽ giúp tiết kiệm đến 50% chi phí cuộc gọi thông qua các ưu đãi như miễn phí cuộc gọi nội bộ và tối ưu chi phí các cuộc gọi bên ngoài. Bên cạnh đó, ở giải pháp tích hợp này cũng không giới hạn số lượng máy nhánh. Các cuộc gọi đến và đi, giúp công ty không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.

Tiết kiệm thời gian quản lý

Doanh nghiệp không còn phải tốn nhiều thời gian để quản lý thông tin bằng các biện pháp thủ công thông thường như trước đây vì hệ thống đã tự động cập nhật tất cả thông tin của khách hàng. Theo đó, các nhà quản trị doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc theo dõi mọi hoạt động của các phòng ban và phân quyền để nhân viên thực hiện công việc của mình.

Top 3 sản phẩm CRM tích hợp tổng đài ảo

1BOSS CRM+

1BOSS CRM+ tích hợp tổng đài ảo VOIP24H

1BOSS Nền tảng quản trị doanh nghiệp toàn diện, ra đời và kế thừa từ 19 năm kinh nghiệm của công ty mẹ Asoft. Đúc kết từ 19 năm đồng hành và tư vấn triển khai xây dựng hệ thống quản trị doanh nghiệp tự động cho hơn 3.200 doanh nghiệp trong và ngoài nước của Asoft. 1BOSS CRM+ cung cấp gói giải pháp quản lý các hoạt động tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và tối ưu nhất . Tích hợp phần mềm tổng đài ảo API vào hệ thống CRM+ giúp nâng cao hiệu quả bán hàng, gia tăng sự hài lòng cũng như sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua những tính năng của hệ thống nắm bắt được nhu cầu cũng như hành vi người tiêu dùng. Đồng thời giúp quản lý xuyên suốt các chiến lược Marketing và hoạt động bán hàng, mua hàng và kho bãi. Quản lý thông tin khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn thành công của các đơn hàng. Ngoài ra, 1BOSS CRM+ còn hỗ trợ kết nối bán hàng đa kênh với các đơn vị vận chuyển.

Online CRM

Công cụ áp dụng là sự tích hợp của tổng đài IP vào CloudPro CRM, áp dụng vào lĩnh vực bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động. Hướng đến đối tượng là những công ty hoạt động trong lĩnh vực tiếp thị số, bộ phận tiếp thị, kinh doanh, chăm sóc sau bán hàng.

CloudPro CRM là giải pháp về bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng toàn diện được nghiên cứu và phát triển bởi Online CRM. CloudPro CRM kết hợp với mautic để xử lý dữ liệu trả về từ mautic; cập nhật trạng thái dữ liệu đã xử lý ngược lại mautic để mautic chăm sóc theo từng đối tượng khách hàng. 

Bizfly

Hiện nay, trên thị trường phần mềm CRM tích hợp trên tổng đài ảo đang được nhiều đơn vị cung cấp bởi các doanh nghiệp cung cấp giải pháp hệ thống quản trị doanh nghiệp tự động. Trong đó, Bizfly là một trong những đơn vị đi đầu với phần mềm CRM được bảo mật tuyệt đối, tinh gọn và tối ưu.  Mọi thông tin liên quan tới khách hàng như thông tin khách hàng, nhu cầu và lịch sử mua hàng đều được thống kê đầy đủ và quản lý chung trên một nền tảng duy nhất. 

Tính năng lọc và phân loại khách hàng theo từng cấp độ, phạm trù giúp quá trình tiếp thị và bán hàng thuận tiện và hiệu quả hơn. Data khách hàng được khai thác triệt để và tự động đẩy sang các công cụ chăm sóc khách hàng như Chatbot, SMS, Email,...

Tạm kết

Phần mềm CRM tích hợp tổng đài ảo là một trong những phương pháp được xem là hiệu quả nhất trong hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp SMEs. Đi cùng với nhiều lợi ích mà phương pháp tích hợp này mang lại cho các doanh nghiệp sử dụng như giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả bán hàng đồng thời giảm chi phí chung và tăng năng suất. 

Tích hợp IP vào CRM đang là một giải pháp vô cùng hữu ích mà các doanh nghiệp đang hướng đến. Thấu hiểu điều này, 1BOSS và VOIP24H đã cùng nhau hợp tác chiến lược với mục tiêu mang lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp với chi phí tối ưu nhất. Những ưu đãi mà sự kết hợp 1BOSS - VOIP24H này mang lại cho khách hàng khi đăng ký sản phẩm của 1BOSS ở các gói Thương mại - Dịch vụ - Dự án:

• Tặng 14 tháng sử dụng VOIP24H gói 10 users
• Tặng thiết lập ghi âm lời chào đến
• Miễn phí dịch vụ triển khai VOIP24H
• Group hỗ trợ riêng dành cho khách hàng VIP

Doanh nghiệp quan tâm có thể xem thêm thông tin tại ĐÂY.

Ban Biên Tập 1BOSS

1BOSS cung cấp gói các giải pháp toàn diện kết hợp bởi sự hiểu biết tinh thông trong quản lý và điều hành. Kết hợp cùng kinh nghiệm triển khai và ứng dụng từ những best practice từ các doanh nghiệp đầu ngành. Với công nghệ hiện đại, giao diện thân thiện, kích hoạt và dùng ngay với chi phí vô cùng hợp lý. Được nghiên cứu và thiết kế và tham vấn chuyên sâu, ứng dụng các khoa học, nghệ thuật hiện đại. 

Giải pháp quản lý doanh nghiệp 4.0 của 1BOSS gồm có:  

• 1BOSS SUPERAPPS Siêu ứng dụng quản lý doanh nghiệp​ 
  • Văn phòng điện tử 
  • ​Quản lý quan hệ khách hàng
  • Quản lý đơn hàng 
  • Quản lý kho 
  • Quản trị nhân sự 
• 1BOSS OFFICE+ Văn phòng điện tử
  • ​Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp
  • Văn phòng thông minh 
  • Tài nguyên chia sẻ
  • Quản lý công việc
  • Quản lý dự án
  • Siêu ứng dụng văn phòng điện tử
• 1BOSS CRM+ Quan hệ khách hàng
  • ​Marketing tự động
  • Quan hệ khách hàng
  • Chăm sóc khách hàng
  • Siêu ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng
• 1BOSS OP+ Quản lý đơn hàng 
  • Quản lý đơn hàng bán
  • Quản lý đơn hàng mua
  • Siêu ứng dụng quản lý đơn hàng
• 1BOSS WH+ Quản lý kho 
  • Quản lý kho thông minh
  • Siêu ứng dụng quản lý kho