Trải nghiệm ngay

Nền tảng làm việc mọi lúc mọi nơi

1BOSS SUPERAPP OFFICE+

Văn phòng điện tử

1BOSS SUPERAPP CRM+

Quản lý quan hệ khách hàng

1BOSS SUPERAPP OP+

Quản lý đơn hàng

1BOSS SUPERAPP WM+

Quản lý kho

1BOSS SUPERAPP HRM+

Quản trị nhân sự (Coming soon)

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OFFICE+

Nền tảng hành chính, dự án, công việc

1BOSS NEWSFEED

Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp

1BOSS IoT

Văn phòng thông minh (Coming soon)

1BOSS BOOKING

Tài nguyên chia sẻ

1BOSS WORKS

Quản lý công việc

1BOSS PROJECT

Quản lý dự án

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS CRM+

Nền tảng marketing và chăm sóc khách hàng

1BOSS MK

Marketing tự động

1BOSS CR

Quan hệ khách hàng

1BOSS CS

Chăm sóc khách hàng

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OP+

Nền tảng mua hàng và bán hàng

1BOSS ORDER

Quản lý đơn hàng bán

1BOSS PURCHASING

Quản lý đơn hàng mua

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS WH+

Nền tảng quản trị kho thông minh

1BOSS SWH

Quản lý kho thông minh

Xem thêm các sản phẩm khác

ĐẶC THÙ NGÀNH

Ngành dịch vụ

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành dịch vụ

Ngành xây dựng - dự án

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành xây dựng - dự án

Ngành thương mại - phân phối

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành thương mại - phân phối

Ngành sản xuất - gia công

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành sản xuất - gia công

CÔNG VIỆC - PHÒNG BAN

Quản trị nhân sự

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho quản trị nhân sự

Quản lý bán hàng

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho quản lý bán hàng

Văn phòng và kinh doanh

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho công việc văn phòng và kinh doanh

1Boss guide

Hướng dẫn sử dụng

Cách làm việc hiệu quả với 1BOSS

Tính năng mới

Những tính năng hữu ích vừa được cập nhật

Thư viện quản trị

Tham khảo các tài liệu hữu ích

Blog

Quản trị doanh nghiệp

Kiến thức hữu ích về quản trị doanh nghiệp

Bán hàng - Dịch vụ

Kiến thức hữu ích về Bán hàng, dịch vụ & kho bãi

Nhân sự - Tiền lương

Kiến thức hữu ích về quản lý Nhân sự & Tiền lương

Kế toán - Tài chính

Kiến thức hữu ích về Kế toán & Tài chính

Kiến thức công nghệ

Các kiến thức mới nhất về công nghệ, ứng dụng & chuyển đổi số

Câu chuyện khách hàng

Case-study

Câu chuyện thành công của những khách hàng 1BOSS

Review của khách hàng

Tìm hiểu thêm về những đánh giá của khách hàng dành cho 1BOSS

Danh sách khách hàng

3,200+ doanh nghiệp đã tin tưởng và đồng hành cùng 1BOSS

Tin 1boss

Tin ưu đãi

Chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho bạn

Tin báo chí

Báo chí nói gì về chúng tôi

Hoạt động 1BOSS

Đội ngũ và hoạt động của chúng tôi

Đối tác

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM cần tích hợp ứng dụng gì?

18/08/2022
Quản lý bán hàng

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM đã trở nên quá quen thuộc với các doanh nghiệp. CRM hỗ trợ doanh nghiệp cực mạnh mẽ trong việc tiếp thị – quảng cáo – bán hàng – CSKC. Tuy nhiên trên thực tế, không phải doanh nghiệp nào cũng khai thác hết được các lợi ích khổng lồ của một phần mềm CRM thật sự. Lý do là vì có thể trong quá trình sử dụng, doanh nghiệp chưa biết cách tích hợp CRM với các ứng dụng chuyên dụng khác; dẫn tới chưa khai thác được hết lợi ích của phần mềm. Vậy CRM có thể tích hợp các ứng dụng nào khác để mang đến trải nghiệm hoàn hảo, tối đa hóa khả năng quản trị và tính tiện dụng cho doanh nghiệp? Bài viết sau đây sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn đầy đủ nhất.

Xem thêm một số bài viết liên quan:

Tích hợp trong CRM là gì?

Tích hợp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM là việc kết nối các ứng dụng khác với CRM. Thông qua đó mà tự động hóa và mở rộng chức năng của các ứng dụng; ví dụ như: có thể trao đổi dữ liệu thông tin mà không cần phải chuyển nền tảng. Nhờ vậy mà doanh nghiệp có thể thu thập được đầy đủ dữ liệu chính xác từ toàn bộ các ứng dụng kinh doanh hiện có của mình. Doanh nghiệp còn có được cái nhìn tổng quát về cách tương tác của khách hàng. Và điều kiện để có thể tích hợp được CRM đó chính là hệ thống của doanh nghiệp có hỗ trợ API .

Việc tích hợp CRM là một cách làm giải pháp hữu hiệu trong việc tập hợp các thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc tiếp cận toàn bộ dữ liệu có liên quan tới khách hàng ở các nền tảng nếu không tích hợp CRM.

Tích hợp CRM để tập hợp các thông tin từ nhiều nguồn khác nhau hiệu quả

Một số ứng dụng mà phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM có thể tích hợp

Đa phần thì mọi ứng dụng đều có thể tích hợp trong CRM nếu. Nhưng có một số các ứng dụng quan trọng cần kể đến như sau:

1. Live Chat

Live Chat là ứng dụng trò chuyện trực tuyến với khách hàng trên web của doanh nghiệp. Thông qua việc tích hợp Live Chat với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM, doanh nghiệp dễ dàng thu hút các khách hàng đã ghé thăm website;và biến họ thành thành khách hàng tiềm năng. Hơn thế, Live Chat còn cho phép doanh nghiệp nắm bắt được thông tin liên hệ và lịch sử các cuộc trò chuyện. Nhờ đó mà doanh nghiệp có thể tương tác sâu sát với các khách hàng hơn so với trên các ứng dụng khác.

2. Ứng dụng trò chuyện

Các ứng dụng trò chuyện phổ biến nhất hiện nay bao gồm Zalo, Messenger,… Khi tích hợp các ứng dụng này vào CRM thì sẽ giúp doanh nghiệp khai thác tối đa việc bán hàng, tiếp thị và dịch vụ CSKH. Vì những vô vàn lợi ích trên đây mà chủ doanh nghiệp không ngần ngại tích hợp các ứng dụng trò chuyện vào phần mềm CRM của họ.

3. Email

Email cũng là một cách giao tiếp rất quan trọng với doanh nghiệp. Doanh nghiệp thường xuyên làm việc qua email ở các nội dung quan trọng như hợp đồng; hoặc đôi khi chỉ là gửi phiếu mua hàng, share tài liệu nội bộ hoặc khảo sát khách hàng tiềm năng,… Tích hợp email trong một hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM sẽ giúp lưu trữ tất cả email cũng như các nội dung cuộc họp trên một nền tảng duy nhất. Người dùng có thể dễ dàng tiếp cận hơn bao giờ hết.

4. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tích hợp tổng đài ảo

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM cũng thường xuyên được tích hợp rộng rãi với tổng đài ảo. Tổng đài ảo vốn là công nghệ được ứng dụng rộng rãi trong các mô hình tổng đài hotline, chăm sóc khách hàng, đặt vé hay tổng đài nội bộ,… Mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp. Ví dụ như tự động cập nhật thông tin khách hàng; tạo hộp thư trả lời tự động; định tuyên và phân bổ cuộc gọi; ghi âm và lưu trữ dữ liệu;… Một số những đơn vị cung cấp tổng đài ảo phổ biến nhất hiện nay là VOIP24H, VIVAS, vHost,…

Tích hợp tổng đài ảo giúp khai thác triệt để lợi ích của phần mềm CRM

5. Tích hợp đa kênh

Hiện nay các doanh nghiệp đều đang tiến hành truyền thông đa phương tiện để tăng độ phủ sóng doanh nghiệp. Khi tích hợp vào CRM các tài khoản truyền thông xã hội sẽ giúp doanh nghiệp thu thập được dữ liệu và thông tin cần thiết về khách hàng. Không những thế, việc tích hợp CRM với đa kênh mạng xã hội sẽ giúp tự động hóa các cơ sở dữ liệu trên hết các nền tảng truyền thông xã hội mà doanh nghiệp hiện có.

Doanh nghiệp sẽ được cải thiện thế nào khi tích hợp CRM

Chỉ khi tích hợp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM thì doanh nghiệp mới có thể có cái nhìn 360 độ về khách hàng, cũng như là đảm bảo sử dụng thời gian hợp lý, khoa học. Việc này làm tăng năng suất nhân viên một cách tuyệt vời. Dưới đây là một số những lợi ích mà tích hợp CRM mang lại cho doanh nghiệp:

Xác định được nhu cầu khách hàng

Tất cả dữ liệu sẽ được lưu trữ chỉ trên một cơ sở dữ liệu. Việc này tạo điều kiện để các công ty dễ tìm ra cách thức/phương thức tốt nhất để làm cho khách hàng có ấn tượng tốt nhất về doanh nghiệp và sản phẩm. Góp phần tạo ra doanh thu đều đặn cho doanh nghiệp.

Cập nhật các xu hướng cho doanh nghiệp

Các dữ liệu được tự động cập nhật, tạo điều kiện để các doanh nghiệp nghĩ ra các đường hướng mới hơn trong công việc tìm kiếm thị trường; xác định được lợi thế cạnh tranh và các điểm vượt trội của doanh nghiệp so với đối thủ.

Cải thiện năng suất kinh doanh

Việc tích hợp CRM đúng cách sẽ tạo bệ phóng để doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn. Lấy ví dụ như ở phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 1BOSS CRM+ tích hợp sẵn tổng đài ảo sẽ giúp nhân viên giảm được 80% các công việc thủ công, lặp đi lặp lại trong suốt 365 ngày. Khỏi phải nói, việc này sẽ có tác động rất lớn đến hoạt động tạo ra doanh thu của doanh nghiệp.

1BOSS CRM+ tích hợp trực tiếp tổng đài ảo hiệu quả vượt trội

Phần mềm 1BOSS CRM+ tích hợp trực tiếp tổng đài ảo, tăng gấp 2 lần hiệu suất công việc

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 1BOSS CRM+ tích hợp trực tiếp tổng đài ảo giúp hiệu quả công việc được đẩy lên gấp 2 lần. Theo đó, các công việc được thực hiện tự động và nhanh chóng nhất có thể. Cắt bỏ hoàn toàn các thao tác trung gian. Công việc và thông tin tập trung trên một hệ thống duy nhất. Tạo điều kiện thuận lợi nhất để doanh nghiệp thực hiện các công tác chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Đặc biệt trong tháng này, 1BOSS dành ra ưu đãi cho quý khách hàng khi đăng ký các gói sản phẩm Thương mại – Dịch vụ – Dự án:

Tặng 14 tháng sử dụng VOIP24H gói 10 user
Tặng thiết lập ghi âm lời chào đến
Miễn phí dịch vụ triển khai VOIP24H
Group hỗ trợ riêng dành cho khách hàng VIP

>> Xem thêm tại chương trình ưu đãi TẠI ĐÂY.

Ban biên tập 1BOSS

Bài viết khác

Top 5 ví dụ kinh điển: Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp “hóa rồng”

26/08/2022

Một phần mềm CRM nằm trong top đầu những hệ thống công nghệ giá trị nhất mà một doanh nghiệp SMEs có thể vận hành. Phần mềm CRM là công cụ thần thánh giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng, tối ưu hóa việc xây dựng sợi dây liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng. Top 5 ví dụ kinh điển về việc sử dụng thành công CRM sau đây sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh chóng hơn nếu còn đang phân vân về việc có nên sử dụng CRM hay không?

Sales Pipeline là gì? 5 bước xây dựng sales pipeline hiệu quả

06/07/2022

Sales Pipeline là gì? Đây là một chuỗi các hoạt động nhằm bán hàng cho khách hàng tiềm năng của nhân viên kinh doanh. Việc xây dựng sales pipeline hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu được nguồn khách hàng và nâng cao doanh thu. Cùng 1BOSS tìm hiểu về sales pipeline chi tiết hơn trong bài viết sau.

Lực lượng bán hàng là gì? Phân loại các mô hình Sale Forces phổ biến

05/07/2022

Lực lượng bán hàng là nhóm nhân sự quan trọng trong hoạt động sản xuất đến cung ứng sản phẩm tới thị trường và người tiêu dùng. Trong bài viết sau, cùng 1BOSS tìm hiểu về lực lượng bán hàng (Sale Forces) và những phân loại mô hình phổ biến nhé.

ASM là gì? Điểm danh 7 kỹ năng mà các ASM cần có

03/07/2022

ASM là gì? Đây là vị trí cấp cao mà hầu hết các nhân viên bán hàng tại doanh nghiệp đều luôn cố gắng để đạt được. Vị trí này có nhiệm vụ và vai trò quan trọng trong hoạt động bán hàng, kinh doanh. Vì vậy, để có thể được làm việc ở vị trí ASM, các nhân viên, chuyên viên kinh doanh cần nên tự trau dồi 7 kỹ năng cần thiết sau đây.

Business Intelligence Analyst là gì? Giới thiệu về BIA chuyên nghiệp

03/07/2022

Business Intelligence Analyst là một vị trí nhân sự khá mới mẻ tại doanh nghiệp, xuất hiện khi thời đại 4.0 ngày càng phát triển mạnh mẽ. Để vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh, BIA là một giải pháp hiệu quả dành cho các doanh nghiệp trên thị trường.