Xem thêm một số bài viết liên quan: 

• Tổng đài ảo tích hợp trực tiếp trong CRM hiệu quả vượt trội như thế nào?
• Quy trình bán hàng 2B2 trên phần mềm với phương pháp Trustsale
• Vì sao các doanh nghiệp cần CRM để quản lý khách hàng

Tích hợp trong CRM là gì?

Tích hợp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM là việc kết nối các ứng dụng khác với CRM. Thông qua đó mà tự động hóa và mở rộng chức năng của các ứng dụng; ví dụ như: có thể trao đổi dữ liệu thông tin mà không cần phải chuyển nền tảng. Nhờ vậy mà doanh nghiệp có thể thu thập được đầy đủ dữ liệu chính xác từ toàn bộ các ứng dụng kinh doanh hiện có của mình. Doanh nghiệp còn có được cái nhìn tổng quát về cách tương tác của khách hàng. Và điều kiện để có thể tích hợp được CRM đó chính là hệ thống của doanh nghiệp có hỗ trợ API .

Việc tích hợp CRM là một cách làm giải pháp hữu hiệu trong việc tập hợp các thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc tiếp cận toàn bộ dữ liệu có liên quan tới khách hàng ở các nền tảng nếu không tích hợp CRM.

Tích hợp CRM để tập hợp các thông tin từ nhiều nguồn khác nhau hiệu quả

Một số ứng dụng mà phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM có thể tích hợp

Đa phần thì mọi ứng dụng đều có thể tích hợp trong CRM nếu. Nhưng có một số các ứng dụng quan trọng cần kể đến như sau:

1. Live Chat

Live Chat là ứng dụng trò chuyện trực tuyến với khách hàng trên web của doanh nghiệp. Thông qua việc tích hợp Live Chat với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM, doanh nghiệp dễ dàng thu hút các khách hàng đã ghé thăm website;và biến họ thành thành khách hàng tiềm năng. Hơn thế, Live Chat còn cho phép doanh nghiệp nắm bắt được thông tin liên hệ và lịch sử các cuộc trò chuyện. Nhờ đó mà doanh nghiệp có thể tương tác sâu sát với các khách hàng hơn so với trên các ứng dụng khác.

2. Ứng dụng trò chuyện

Các ứng dụng trò chuyện phổ biến nhất hiện nay bao gồm Zalo, Messenger,… Khi tích hợp các ứng dụng này vào CRM thì sẽ giúp doanh nghiệp khai thác tối đa việc bán hàng, tiếp thị và dịch vụ CSKH. Vì những vô vàn lợi ích trên đây mà chủ doanh nghiệp không ngần ngại tích hợp các ứng dụng trò chuyện vào phần mềm CRM của họ.

3. Email

Email cũng là một cách giao tiếp rất quan trọng với doanh nghiệp. Doanh nghiệp thường xuyên làm việc qua email ở các nội dung quan trọng như hợp đồng; hoặc đôi khi chỉ là gửi phiếu mua hàng, share tài liệu nội bộ hoặc khảo sát khách hàng tiềm năng,… Tích hợp email trong một hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM sẽ giúp lưu trữ tất cả email cũng như các nội dung cuộc họp trên một nền tảng duy nhất. Người dùng có thể dễ dàng tiếp cận hơn bao giờ hết.

4. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tích hợp tổng đài ảo

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM cũng thường xuyên được tích hợp rộng rãi với tổng đài ảo. Tổng đài ảo vốn là công nghệ được ứng dụng rộng rãi trong các mô hình tổng đài hotline, chăm sóc khách hàng, đặt vé hay tổng đài nội bộ,… Mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp. Ví dụ như tự động cập nhật thông tin khách hàng; tạo hộp thư trả lời tự động; định tuyên và phân bổ cuộc gọi; ghi âm và lưu trữ dữ liệu;… Một số những đơn vị cung cấp tổng đài ảo phổ biến nhất hiện nay là VOIP24H, VIVAS, vHost,…

Tích hợp tổng đài ảo giúp khai thác triệt để lợi ích của phần mềm CRM

5. Tích hợp đa kênh 

Hiện nay các doanh nghiệp đều đang tiến hành truyền thông đa phương tiện để tăng độ phủ sóng doanh nghiệp. Khi tích hợp vào CRM các tài khoản truyền thông xã hội sẽ giúp doanh nghiệp thu thập được dữ liệu và thông tin cần thiết về khách hàng. Không những thế, việc tích hợp CRM với đa kênh mạng xã hội sẽ giúp tự động hóa các cơ sở dữ liệu trên hết các nền tảng truyền thông xã hội mà doanh nghiệp hiện có.

Doanh nghiệp sẽ được cải thiện thế nào khi tích hợp CRM

Chỉ khi tích hợp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM thì doanh nghiệp mới có thể có cái nhìn 360 độ về khách hàng, cũng như là đảm bảo sử dụng thời gian hợp lý, khoa học. Việc này làm tăng năng suất nhân viên một cách tuyệt vời. Dưới đây là một số những lợi ích mà tích hợp CRM mang lại cho doanh nghiệp:

Xác định được nhu cầu khách hàng

Tất cả dữ liệu sẽ được lưu trữ chỉ trên một cơ sở dữ liệu. Việc này tạo điều kiện để các công ty dễ tìm ra cách thức/phương thức tốt nhất để làm cho khách hàng có ấn tượng tốt nhất về doanh nghiệp và sản phẩm. Góp phần tạo ra doanh thu đều đặn cho doanh nghiệp.

Cập nhật các xu hướng cho doanh nghiệp

Các dữ liệu được tự động cập nhật, tạo điều kiện để các doanh nghiệp nghĩ ra các đường hướng mới hơn trong công việc tìm kiếm thị trường; xác định được lợi thế cạnh tranh và các điểm vượt trội của doanh nghiệp so với đối thủ.

Cải thiện năng suất kinh doanh

Việc tích hợp CRM đúng cách sẽ tạo bệ phóng để doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn. Lấy ví dụ như ở phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 1BOSS CRM+ tích hợp sẵn tổng đài ảo sẽ giúp nhân viên giảm được 80% các công việc thủ công, lặp đi lặp lại trong suốt 365 ngày. Khỏi phải nói, việc này sẽ có tác động rất lớn đến hoạt động tạo ra doanh thu của doanh nghiệp.

1BOSS CRM+ tích hợp trực tiếp tổng đài ảo hiệu quả vượt trội

Phần mềm 1BOSS CRM+ tích hợp trực tiếp tổng đài ảo, tăng gấp 2 lần hiệu suất công việc

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 1BOSS CRM+ tích hợp trực tiếp tổng đài ảo giúp hiệu quả công việc được đẩy lên gấp 2 lần. Theo đó, các công việc được thực hiện tự động và nhanh chóng nhất có thể. Cắt bỏ hoàn toàn các thao tác trung gian. Công việc và thông tin tập trung trên một hệ thống duy nhất. Tạo điều kiện thuận lợi nhất để doanh nghiệp thực hiện các công tác chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Đặc biệt trong tháng này, 1BOSS dành ra ưu đãi cho quý khách hàng khi đăng ký các gói sản phẩm Thương mại – Dịch vụ – Dự án:

• Tặng 14 tháng sử dụng VOIP24H gói 10 user 
• Tặng thiết lập ghi âm lời chào đến 
• Miễn phí dịch vụ triển khai VOIP24H
• Group hỗ trợ riêng dành cho khách hàng VIP 

Ban biên tập 1BOSS