Xem thêm một số bài viết liên quan:

• 1BOSS Hợp tác đồng hành cùng Công ty TNHH Giải pháp Kết nối (VoiIP24h)
• Thành công ký kết hợp tác chiến lược giữa Công ty TNHH MTV 1BOSS cùng với Công ty TNHH Giải pháp Kết nối (VOIP24H)

Tìm hiểu về tổng đài ảo tích hợp CRM

Tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảo là dịch vụ điện thoại sử dụng internet (nền mạng IP) thay thế cho việc sử dụng điện thoại kết nối thông qua đơn bị bưu điện thông thường. Doanh nghiệp sử dụng tổng đài ảo có thể liên hệ để kết nối đến điện thoại khách hàng trên nhiều thiết bị: Điện thoại IP và máy tính.

Dịch vụ tổng đài ảo là lựa chọn tối ưu nhất hiện nay dành cho các doanh nghiệp để có thể chăm sóc khách hàng tốt nhất.

CRM là gì?

CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống công nghệ quản lý các mối quan hệ và tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Mục tiêu sử dụng CRM chính là: Cải thiện mối quan hệ kinh doanh để phát triển doanh nghiệp.

Hệ thống CRM giúp những doanh nghiệp lớn kết nối với khách hàng dựa vào những quy trình chăm sóc, dịch vụ bài bản để cải thiện, đẩy mạnh doanh thu.

Các công cụ CRM có thể được sử dụng để quản lý quan hệ khách hàng trong toàn bộ vòng đời của mỗi khách hàng: từ tương tác marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Tổng đài ảo tích hợp trực tiếp trong CRM là gì?

Tổng đài ảo tích hợp trực tiếp trong CRM chính là dịch vụ tổng đài ảo được đồng bộ dữ liệu với phần mềm CRM. Điều này cho phép doanh nghiệp triển khai hoạt động gọi điện chăm sóc khách hàng ngay trên máy tính, đồng thời lưu trữ cuộc gọi và toàn bộ các hoạt động chăm sóc khách hàng khác trên phần mềm CRM.

1BOSS CRM+ tích hợp trực tiếp tổng đài ảo

Ngày nay, tổng đài ảo kết hợp CRM đã không còn là giải pháp thúc đẩy doanh thu quá mới lạ nữa đối với nhiều doanh nghiệp. Mức độ phổ biến của tổng đài ảo tích hợp CRM ngày một tăng mạnh, vậy tại sao doanh nghiệp của bạn còn chưa tìm hiểu sâu hơn và áp dụng ngay?

Điểm danh 3 lợi ích vượt trội của tổng đài ảo tích hợp trực tiếp trong CRM

Kiểm soát thông tin khách hàng khoa học, trực quan

Tổng đài ảo thường xuyên được các doanh nghiệp lớn ứng dụng vào quy trình chăm sóc khách hàng. Vì số lượng khách hàng lớn, việc triển khai kịch bản chăm sóc khách hàng tự động hóa sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí nhân sự cho các công việc có tính chất lặp lại thường xuyên.

Bên cạnh đó, với nguồn khách hàng lớn thì việc doanh nghiệp cần kiểm soát toàn bộ thông tin chặt chẽ là vô cùng cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng luôn đạt mức tốt nhất. Tích hợp CRM giúp việc vận hành tổng đài ảo được hệ thống hóa dữ liệu một cách khoa học:

• Ghi âm mọi cuộc gọi đến và đi của tổng đài với mỗi khách hàng, ghi nhận mọi yêu cầu của khách hàng để cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng tự động hóa chỉnh chu nhất.
• Hiển thị trực quan trên màn hình máy tính toàn bộ thông tin khách hàng đã được lưu trữ trên hệ thống CRM mỗi khi khách hàng đó gọi đến để yêu cầu về dịch vụ hỗ trợ.

Thông tin về mọi cuộc gọi được lưu trữ tự động hóa

Toàn bộ những thông tin trong mỗi cuộc gọi của tổng đài ảo đều được tự động lưu trữ lại trong kho dữ liệu của hệ thống CRM. Khi đó, bộ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp sẽ có một nguồn tài nguyên về thông tin hoặc các vấn đề mà khách hàng quan tâm, cũng như các cách giải quyết vấn đề được khách hàng hài lòng nhất.

Từ những dữ liệu đó, việc xây dựng và phát triển, hoàn thiện một quy trình chăm sóc khách hàng tự động hóa hiệu quả vô cùng đơn giản. Trải nghiệm của khách hàng cũng sẽ không còn là vấn đề gây trở ngại cho sự phát triển doanh thu của doanh nghiệp nữa.

Báo cáo trực quan về vấn đề năng lực nhân sự

Tại doanh nghiệp, lượng khách hàng càng lớn cũng đồng nghĩa rằng nhân sự đảm nhiệm vai trò chăm sóc khách hàng càng nhiều. Việc đánh giá năng suất làm việc hay thái độ cũng như nghiệp vụ của nhân viên đều cần dựa trên chính những giá trị họ mang lại cho khách hàng.

Sử dụng phần mềm CRM tích hợp với tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể dễ dàng ghi nhận quá trình xử lý tình huống của nhân sự, cũng như đánh giá mà khách hàng dành cho họ. Từ đó, các cấp quản lý chỉ cần nhìn vào bảng báo cáo tự động mà phần mềm cung cấp là có thể nhìn nhận rõ khả năng của mỗi nhân sự của mình.

Đăng ký sản phẩm 1BOSS nhận ngay ưu đãi đi kèm từ VOIP24H

1BOSS Nền tảng quản trị doanh nghiệp toàn diện, kế thừa từ công ty mẹ ASOFT 19+ năm kinh nghiệm tư vấn và cung cấp phần mềm cho hơn 3,200 doanh nghiệp vừa và lớn. Cung cấp hệ thống 1BOSS CRM+ chuyên nghiệp cho phép quản lý xuyên suốt các hoạt động marketing, tư vấn bán hàng, thực hiện hợp đồng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

• Thiết lập kế hoạch marketing tổng thể và các chỉ tiêu bám sát chiến dịch.
• Marketing tự động.
• Kết nối API và quản lý bán hàng đa kênh. 
• Ứng dụng các công nghệ định vị, nhận diện khuôn mặt, gọi điện, chụp ảnh và notify để tăng tính tương tác theo thời gian thực giữa 3 bên khách hàng, công ty và nhân viên kinh doanh.
• Kết nối với call center, số điện thoại di động, emails, chat,…giúp quản lý chăm sóc khách hàng hiệu quả.
• Phân tích, báo cáo realtime.

VOIP24H là một trong những đơn vị đi đầu về cung cấp công nghệ tổng đài ảo tại thị trường Việt Nam. Trải qua hành trình hơn 10 năm phát triển công nghệ, VOIP24H vẫn đang không ngừng khẳng định vị thế trong lĩnh vực của doanh nghiệp khi được hàng loạt các thương hiệu lớn ở mọi lĩnh vực lựa chọn: FLC Group, The Coffee House, Đông Tây Land, Di Động Việt,...

Nhằm hướng tới mục tiêu đem lại sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho doanh nghiệp với chi phí tối ưu, 1BOSS đã hợp tác chiến lược cùng VOIP24H, mang đến chính sách ưu đãi đặc biệt cho toàn bộ khách hàng đăng ký sử dụng 1BOSS.

Theo đó, khách hàng khi đăng ký sản phẩm 1BOSS ở các gói giải pháp Thương mại - Dịch vụ - Dự án nhận ngay ưu đãi:

• Tặng 14 tháng sử dụng VoIP24H gói 10 users
• Tặng thiết lập ghi âm lời chào đến
• Miễn phí dịch vụ triển khai VoIP24H
• Group hỗ trợ riêng dành cho khách hàng VIP

>> Chi tiết Chương trình ưu đãi đặc biệt HỢP TÁC CHIẾN LƯỢC ĐỒNG HÀNH THÀNH CÔNG.

Kết luận

Tóm lại, tổng đài ảo tích hợp CRM đang là giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp trong quy trình chăm sóc khách hàng. Ứng dụng của tổng đài ảo sẽ giúp cho đội ngũ chuyên viên dịch vụ khách hàng phát huy tốt nhất về khả năng chuyên môn lẫn sự nhạy bén, phát triển nghiệp vụ không ngừng. 

Tổng đài ảo tích hợp CRM không chỉ là phương án chỉ những doanh nghiệp lớn mới có thể vận dụng vào quy trình kinh doanh, mà ngay cả những doanh nghiệp SMEs cũng nên cân nhắc, vì đây là giải pháp tối ưu cả nguồn lực nhân sự lẫn chi phí vận hành.

Ban biên tập 1BOSS

1BOSS cung cấp gói các giải pháp toàn diện kết hợp bởi sự hiểu biết tinh thông trong quản lý và điều hành. Kết hợp cùng kinh nghiệm triển khai và ứng dụng từ những best practice từ các doanh nghiệp đầu ngành. Với công nghệ hiện đại, giao diện thân thiện, kích hoạt và dùng ngay với chi phí vô cùng hợp lý. Được nghiên cứu và thiết kế và tham vấn chuyên sâu, ứng dụng các khoa học, nghệ thuật hiện đại. 

Giải pháp quản lý doanh nghiệp 4.0 của 1BOSS gồm có:  

• 1BOSS SUPERAPPS Siêu ứng dụng quản lý doanh nghiệp​ 
  • Văn phòng điện tử 
  • ​Quản lý quan hệ khách hàng
  • Quản lý đơn hàng 
  • Quản lý kho 
  • Quản trị nhân sự 
• 1BOSS OFFICE+ Văn phòng điện tử
  • ​Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp
  • Văn phòng thông minh 
  • Tài nguyên chia sẻ
  • Quản lý công việc
  • Quản lý dự án
  • Siêu ứng dụng văn phòng điện tử
• 1BOSS CRM+ Quan hệ khách hàng
  • ​Marketing tự động
  • Quan hệ khách hàng
  • Chăm sóc khách hàng
  • Siêu ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng
• 1BOSS OP+ Quản lý đơn hàng 
  • Quản lý đơn hàng bán
  • Quản lý đơn hàng mua
  • Siêu ứng dụng quản lý đơn hàng
• 1BOSS WH+ Quản lý kho 
  • Quản lý kho thông minh
  • Siêu ứng dụng quản lý kho