Trải nghiệm ngay

Nền tảng làm việc mọi lúc mọi nơi

1BOSS SUPERAPP OFFICE+

Văn phòng điện tử

1BOSS SUPERAPP CRM+

Quản lý quan hệ khách hàng

1BOSS SUPERAPP OP+

Quản lý đơn hàng

1BOSS SUPERAPP WM+

Quản lý kho

1BOSS SUPERAPP HRM+

Quản trị nhân sự (Coming soon)

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OFFICE+

Nền tảng hành chính, dự án, công việc

1BOSS NEWSFEED

Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp

1BOSS IoT

Văn phòng thông minh (Coming soon)

1BOSS BOOKING

Tài nguyên chia sẻ

1BOSS WORKS

Quản lý công việc

1BOSS PROJECT

Quản lý dự án

1BOSS SUPERAPP OFFICE+

Văn phòng điện tử

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS CRM+

Nền tảng marketing và chăm sóc khách hàng

Marketing tự động

Quan hệ khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Quản lý quan hệ khách hàng

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OP+

Nền tảng mua hàng và bán hàng

1BOSS ORDER

Quản lý đơn hàng bán

1BOSS PURCHASING

Quản lý đơn hàng mua

1BOSS SUPERAPP OP+

Quản lý đơn hàng

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS WM+

Nền tảng quản trị kho thông minh

1BOSS SWH

Quản lý kho thông minh

1BOSS SUPERAPP WM+

Quản lý kho

Xem thêm các sản phẩm khác

ĐẶC THÙ NGÀNH

Ngành dịch vụ

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành dịch vụ

Ngành xây dựng - dự án

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành xây dựng - dự án

Ngành thương mại - phân phối

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành thương mại - phân phối

Ngành sản xuất - gia công

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành sản xuất - gia công

KHỐI - PHÒNG BAN

Quản lý bán hàng

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho quản lý bán hàng

Văn phòng và kinh doanh

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho công việc văn phòng và kinh doanh

1Boss guide

Hướng dẫn sử dụng

Cách làm việc hiệu quả với 1BOSS

Tính năng mới

Những tính năng hữu ích vừa được cập nhật

Thư viện quản trị

Tham khảo các tài liệu hữu ích

Blog

Quản trị doanh nghiệp

Kiến thức hữu ích về quản trị doanh nghiệp

Bán hàng - Dịch vụ

Kiến thức hữu ích về Bán hàng, dịch vụ & kho bãi

Nhân sự - Tiền lương

Kiến thức hữu ích về quản lý Nhân sự & Tiền lương

Kế toán - Tài chính

Kiến thức hữu ích về Kế toán & Tài chính

Kiến thức công nghệ

Các kiến thức mới nhất về công nghệ, ứng dụng & chuyển đổi số

Câu chuyện khách hàng

Case-study

Câu chuyện thành công của những khách hàng 1BOSS

Review của khách hàng

Tìm hiểu thêm về những đánh giá của khách hàng dành cho 1BOSS

Danh sách khách hàng

3,200+ doanh nghiệp đã tin tưởng và đồng hành cùng 1BOSS

Tin 1boss

Tin ưu đãi

Chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho bạn

Tin báo chí

Báo chí nói gì về chúng tôi

Hoạt động 1BOSS

Đội ngũ và hoạt động của chúng tôi

Đối tác

Tổng đài ảo tích hợp trực tiếp trong CRM hiệu quả vượt trội như thế nào?

12/08/2022
Quản lý Tiếp thị & Quan hệ khách hàng

Song song với sự phát triển của công nghệ hiện đại trên internet chính là những ứng dụng của nó vào phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Tổng đài ảo tích hợp CRM là một trong những ứng dụng tiên tiến góp phần đẩy mạnh doanh thu của mỗi doanh nghiệp.

Phương pháp tổng đài ảo này không chỉ giúp doanh nghiệp có được một quy trình chăm sóc khách hàng bài bản nhất, mà còn tiết kiệm được rất nhiều khoản chi phí khổng lồ dành cho hình thức tổng đài truyền thống.

Tìm hiểu về tổng đài ảo tích hợp CRM
Tổng đài ảo là gì?
CRM là gì?
Tổng đài ảo tích hợp trực tiếp trong CRM là gì?
Điểm danh 3 lợi ích vượt trội của tổng đài ảo tích hợp trực tiếp trong CRM
Kiểm soát thông tin khách hàng khoa học, trực quan
Thông tin về mọi cuộc gọi được lưu trữ tự động hóa
Báo cáo trực quan về vấn đề năng lực nhân sự
Đăng ký sản phẩm 1BOSS nhận ngay ưu đãi đi kèm từ VOIP24H
Kết luận

Xem thêm một số bài viết liên quan:

Tìm hiểu về tổng đài ảo tích hợp CRM

Tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảo là dịch vụ điện thoại sử dụng internet (nền mạng IP) thay thế cho việc sử dụng điện thoại kết nối thông qua đơn bị bưu điện thông thường. Doanh nghiệp sử dụng tổng đài ảo có thể liên hệ để kết nối đến điện thoại khách hàng trên nhiều thiết bị: Điện thoại IP và máy tính.

Dịch vụ tổng đài ảo là lựa chọn tối ưu nhất hiện nay dành cho các doanh nghiệp để có thể chăm sóc khách hàng tốt nhất.

CRM là gì?

CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống công nghệ quản lý các mối quan hệ và tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Mục tiêu sử dụng CRM chính là: Cải thiện mối quan hệ kinh doanh để phát triển doanh nghiệp.

Hệ thống CRM giúp những doanh nghiệp lớn kết nối với khách hàng dựa vào những quy trình chăm sóc, dịch vụ bài bản để cải thiện, đẩy mạnh doanh thu.

Các công cụ CRM có thể được sử dụng để quản lý quan hệ khách hàng trong toàn bộ vòng đời của mỗi khách hàng: từ tương tác marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Tổng đài ảo tích hợp trực tiếp trong CRM là gì?

Tổng đài ảo tích hợp trực tiếp trong CRM chính là dịch vụ tổng đài ảo được đồng bộ dữ liệu với phần mềm CRM. Điều này cho phép doanh nghiệp triển khai hoạt động gọi điện chăm sóc khách hàng ngay trên máy tính, đồng thời lưu trữ cuộc gọi và toàn bộ các hoạt động chăm sóc khách hàng khác trên phần mềm CRM.

1BOSS CRM+ tích hợp trực tiếp tổng đài ảo

Ngày nay, tổng đài ảo kết hợp CRM đã không còn là giải pháp thúc đẩy doanh thu quá mới lạ nữa đối với nhiều doanh nghiệp. Mức độ phổ biến của tổng đài ảo tích hợp CRM ngày một tăng mạnh, vậy tại sao doanh nghiệp của bạn còn chưa tìm hiểu sâu hơn và áp dụng ngay?

Điểm danh 3 lợi ích vượt trội của tổng đài ảo tích hợp trực tiếp trong CRM

Kiểm soát thông tin khách hàng khoa học, trực quan

Tổng đài ảo thường xuyên được các doanh nghiệp lớn ứng dụng vào quy trình chăm sóc khách hàng. Vì số lượng khách hàng lớn, việc triển khai kịch bản chăm sóc khách hàng tự động hóa sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí nhân sự cho các công việc có tính chất lặp lại thường xuyên.

Bên cạnh đó, với nguồn khách hàng lớn thì việc doanh nghiệp cần kiểm soát toàn bộ thông tin chặt chẽ là vô cùng cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng luôn đạt mức tốt nhất. Tích hợp CRM giúp việc vận hành tổng đài ảo được hệ thống hóa dữ liệu một cách khoa học:

Ghi âm mọi cuộc gọi đến và đi của tổng đài với mỗi khách hàng, ghi nhận mọi yêu cầu của khách hàng để cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng tự động hóa chỉnh chu nhất.
Hiển thị trực quan trên màn hình máy tính toàn bộ thông tin khách hàng đã được lưu trữ trên hệ thống CRM mỗi khi khách hàng đó gọi đến để yêu cầu về dịch vụ hỗ trợ.

Thông tin về mọi cuộc gọi được lưu trữ tự động hóa

Toàn bộ những thông tin trong mỗi cuộc gọi của tổng đài ảo đều được tự động lưu trữ lại trong kho dữ liệu của hệ thống CRM. Khi đó, bộ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp sẽ có một nguồn tài nguyên về thông tin hoặc các vấn đề mà khách hàng quan tâm, cũng như các cách giải quyết vấn đề được khách hàng hài lòng nhất.

Từ những dữ liệu đó, việc xây dựng và phát triển, hoàn thiện một quy trình chăm sóc khách hàng tự động hóa hiệu quả vô cùng đơn giản. Trải nghiệm của khách hàng cũng sẽ không còn là vấn đề gây trở ngại cho sự phát triển doanh thu của doanh nghiệp nữa.

Báo cáo trực quan về vấn đề năng lực nhân sự

Tại doanh nghiệp, lượng khách hàng càng lớn cũng đồng nghĩa rằng nhân sự đảm nhiệm vai trò chăm sóc khách hàng càng nhiều. Việc đánh giá năng suất làm việc hay thái độ cũng như nghiệp vụ của nhân viên đều cần dựa trên chính những giá trị họ mang lại cho khách hàng.

Sử dụng phần mềm CRM tích hợp với tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể dễ dàng ghi nhận quá trình xử lý tình huống của nhân sự, cũng như đánh giá mà khách hàng dành cho họ. Từ đó, các cấp quản lý chỉ cần nhìn vào bảng báo cáo tự động mà phần mềm cung cấp là có thể nhìn nhận rõ khả năng của mỗi nhân sự của mình.

Đăng ký sản phẩm 1BOSS nhận ngay ưu đãi đi kèm từ VOIP24H

1BOSS Nền tảng quản trị doanh nghiệp toàn diện, kế thừa từ công ty mẹ ASOFT 19+ năm kinh nghiệm tư vấn và cung cấp phần mềm cho hơn 3,200 doanh nghiệp vừa và lớn. Cung cấp hệ thống 1BOSS CRM+ chuyên nghiệp cho phép quản lý xuyên suốt các hoạt động marketing, tư vấn bán hàng, thực hiện hợp đồng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Thiết lập kế hoạch marketing tổng thể và các chỉ tiêu bám sát chiến dịch.
Marketing tự động.
Kết nối API và quản lý bán hàng đa kênh.
Ứng dụng các công nghệ định vị, nhận diện khuôn mặt, gọi điện, chụp ảnh và notify để tăng tính tương tác theo thời gian thực giữa 3 bên khách hàng, công ty và nhân viên kinh doanh.
Kết nối với call center, số điện thoại di động, emails, chat,…giúp quản lý chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Phân tích, báo cáo realtime.

VOIP24H là một trong những đơn vị đi đầu về cung cấp công nghệ tổng đài ảo tại thị trường Việt Nam. Trải qua hành trình hơn 10 năm phát triển công nghệ, VOIP24H vẫn đang không ngừng khẳng định vị thế trong lĩnh vực của doanh nghiệp khi được hàng loạt các thương hiệu lớn ở mọi lĩnh vực lựa chọn: FLC Group, The Coffee House, Đông Tây Land, Di Động Việt,...

Nhằm hướng tới mục tiêu đem lại sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho doanh nghiệp với chi phí tối ưu, 1BOSS đã hợp tác chiến lược cùng VOIP24H, mang đến chính sách ưu đãi đặc biệt cho toàn bộ khách hàng đăng ký sử dụng 1BOSS.

Theo đó, khách hàng khi đăng ký sản phẩm 1BOSS ở các gói giải pháp Thương mại - Dịch vụ - Dự án nhận ngay ưu đãi:

Tặng 14 tháng sử dụng VoIP24H gói 10 users
Tặng thiết lập ghi âm lời chào đến
Miễn phí dịch vụ triển khai VoIP24H
Group hỗ trợ riêng dành cho khách hàng VIP

>> Chi tiết Chương trình ưu đãi đặc biệt HỢP TÁC CHIẾN LƯỢC ĐỒNG HÀNH THÀNH CÔNG.

Kết luận

Tóm lại, tổng đài ảo tích hợp CRM đang là giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp trong quy trình chăm sóc khách hàng. Ứng dụng của tổng đài ảo sẽ giúp cho đội ngũ chuyên viên dịch vụ khách hàng phát huy tốt nhất về khả năng chuyên môn lẫn sự nhạy bén, phát triển nghiệp vụ không ngừng.

Tổng đài ảo tích hợp CRM không chỉ là phương án chỉ những doanh nghiệp lớn mới có thể vận dụng vào quy trình kinh doanh, mà ngay cả những doanh nghiệp SMEs cũng nên cân nhắc, vì đây là giải pháp tối ưu cả nguồn lực nhân sự lẫn chi phí vận hành.

Ban biên tập 1BOSS

Bài viết khác

Quy trình bán hàng B2B trên phần mềm với phương pháp Trustsale

06/07/2022

Quy trình bán hàng B2B trên phần mềm với phương pháp Trustsale không chỉ giúp doanh nghiệp tăng thu nhập mà còn xây dựng được niềm tin với khách hàng. Vậy nên thực hiện quy trình B2B như thế nào cho hiệu quả? Hãy cùng 1BOSS tìm hiểu bài viết sau đây nhé!

OMOTENASHI: Tinh thần tiếp đón khách hàng của người Nhật

05/07/2022

Người Nhật Bản rất chú trọng trong việc đối đãi, đón tiếp khách hàng của mình và ưu tiên đặt điều này lên hàng đầu. Nghệ thuật Omotenashi chăm sóc khách hàng của người Nhật là một trong những bài học đáng giá mà mỗi doanh nghiệp, người kinh doanh cần học hỏi.

Vì sao các doanh nghiệp cần CRM để quản lý khách hàng?

03/07/2022

Cụm từ CRM từ lâu đã không còn quá xa lạ với các doanh nghiệp. Việc phát triển chiến lược và gia tăng doanh số bán hàng đến mức tối đa là mục tiêu mà nhiều doanh nghiệp đặt ra. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đảm bảo đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng. Chính vì thế phần mềm quản lý khách hàng CRM được coi là sự lựa chọn ưu tiên của các doanh nghiệp. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu lí do vì sao quy trình quản lý khách hàng lại cần ứng dụng CRM nhé!

Gợi ý 6+ hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

03/07/2022

Phụ thuộc vào thế mạnh của sản phẩm, đặc thù của doanh nghiệp mà các hình thức chăm sóc khách hàng có thể sẽ khác nhau. Việc lựa chọn được hình thức chăm sóc phù hợp với khách hàng của doanh nghiệp là ưu tiên hàng đầu cho bộ phận dịch vụ khách hàng. Bài viết sau đây, 1BOSS sẽ gợi ý 7 hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả nhé!

Sự hài lòng trong công việc là gì? Tầm quan trọng của sự hài lòng

30/06/2022

Sự hài lòng trong công việc là gì? Sự hài lòng của nhân sự đem lại rất nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp và nhà quản trị. Việc phát triển đội nhóm phụ thuộc khá nhiều vào tinh thần làm việc thoải mái của nhân sự và tập thể.

One system - One team - One dream

Trải nghiệm ngay

Tổng đài ảo tích hợp trực tiếp trong CRM hiệu quả vượt trội như thế nào?

© 2022 1BOSS.VN. All rights reserved