Văn phòng điện tử
Nền tảng làm việc mọi lúc mọi nơi
Văn phòng điện tử
Quản lý quan hệ khách hàng
Quản lý đơn hàng
Quản lý kho
Quản trị nhân sự (Coming soon)
Nền tảng hành chính, dự án, công việc
Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp
Văn phòng thông minh
Tài nguyên chia sẻ
Quản lý công việc
Quản lý dự án
Văn phòng điện tử
Nền tảng marketing và chăm sóc khách hàng
Marketing tự động
Quan hệ khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Quản lý quan hệ khách hàng
Nền tảng mua hàng và bán hàng
Quản lý đơn hàng bán
Quản lý đơn hàng mua
Quản lý đơn hàng
Nền tảng quản trị kho toàn diện
Kiến thức hữu ích về quản trị doanh nghiệp
Kiến thức hữu ích về Bán hàng, dịch vụ & kho bãi
Kiến thức hữu ích về quản lý Nhân sự & Tiền lương
Kiến thức hữu ích về Kế toán & Tài chính
Các kiến thức mới nhất về công nghệ, ứng dụng & chuyển đổi số
Song song với sự phát triển của công nghệ hiện đại trên internet chính là những ứng dụng của nó vào phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Tổng đài ảo tích hợp CRM là một trong những ứng dụng tiên tiến góp phần đẩy mạnh doanh thu của mỗi doanh nghiệp.
Phương pháp tổng đài ảo này không chỉ giúp doanh nghiệp có được một quy trình chăm sóc khách hàng bài bản nhất, mà còn tiết kiệm được rất nhiều khoản chi phí khổng lồ dành cho hình thức tổng đài truyền thống.
Xem thêm một số bài viết liên quan:
Tổng đài ảo là dịch vụ điện thoại sử dụng internet (nền mạng IP) thay thế cho việc sử dụng điện thoại kết nối thông qua đơn bị bưu điện thông thường. Doanh nghiệp sử dụng tổng đài ảo có thể liên hệ để kết nối đến điện thoại khách hàng trên nhiều thiết bị: Điện thoại IP và máy tính.
Dịch vụ tổng đài ảo là lựa chọn tối ưu nhất hiện nay dành cho các doanh nghiệp để có thể chăm sóc khách hàng tốt nhất.
CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống công nghệ quản lý các mối quan hệ và tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Mục tiêu sử dụng CRM chính là: Cải thiện mối quan hệ kinh doanh để phát triển doanh nghiệp.
Hệ thống CRM giúp những doanh nghiệp lớn kết nối với khách hàng dựa vào những quy trình chăm sóc, dịch vụ bài bản để cải thiện, đẩy mạnh doanh thu.
Các công cụ CRM có thể được sử dụng để quản lý quan hệ khách hàng trong toàn bộ vòng đời của mỗi khách hàng: từ tương tác marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Tổng đài ảo tích hợp trực tiếp trong CRM chính là dịch vụ tổng đài ảo được đồng bộ dữ liệu với phần mềm CRM. Điều này cho phép doanh nghiệp triển khai hoạt động gọi điện chăm sóc khách hàng ngay trên máy tính, đồng thời lưu trữ cuộc gọi và toàn bộ các hoạt động chăm sóc khách hàng khác trên phần mềm CRM.
1BOSS CRM+ tích hợp trực tiếp tổng đài ảo
Ngày nay, tổng đài ảo kết hợp CRM đã không còn là giải pháp thúc đẩy doanh thu quá mới lạ nữa đối với nhiều doanh nghiệp. Mức độ phổ biến của tổng đài ảo tích hợp CRM ngày một tăng mạnh, vậy tại sao doanh nghiệp của bạn còn chưa tìm hiểu sâu hơn và áp dụng ngay?
Tổng đài ảo thường xuyên được các doanh nghiệp lớn ứng dụng vào quy trình chăm sóc khách hàng. Vì số lượng khách hàng lớn, việc triển khai kịch bản chăm sóc khách hàng tự động hóa sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí nhân sự cho các công việc có tính chất lặp lại thường xuyên.
Bên cạnh đó, với nguồn khách hàng lớn thì việc doanh nghiệp cần kiểm soát toàn bộ thông tin chặt chẽ là vô cùng cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng luôn đạt mức tốt nhất. Tích hợp CRM giúp việc vận hành tổng đài ảo được hệ thống hóa dữ liệu một cách khoa học:
Toàn bộ những thông tin trong mỗi cuộc gọi của tổng đài ảo đều được tự động lưu trữ lại trong kho dữ liệu của hệ thống CRM. Khi đó, bộ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp sẽ có một nguồn tài nguyên về thông tin hoặc các vấn đề mà khách hàng quan tâm, cũng như các cách giải quyết vấn đề được khách hàng hài lòng nhất.
Từ những dữ liệu đó, việc xây dựng và phát triển, hoàn thiện một quy trình chăm sóc khách hàng tự động hóa hiệu quả vô cùng đơn giản. Trải nghiệm của khách hàng cũng sẽ không còn là vấn đề gây trở ngại cho sự phát triển doanh thu của doanh nghiệp nữa.
Tại doanh nghiệp, lượng khách hàng càng lớn cũng đồng nghĩa rằng nhân sự đảm nhiệm vai trò chăm sóc khách hàng càng nhiều. Việc đánh giá năng suất làm việc hay thái độ cũng như nghiệp vụ của nhân viên đều cần dựa trên chính những giá trị họ mang lại cho khách hàng.
Sử dụng phần mềm CRM tích hợp với tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể dễ dàng ghi nhận quá trình xử lý tình huống của nhân sự, cũng như đánh giá mà khách hàng dành cho họ. Từ đó, các cấp quản lý chỉ cần nhìn vào bảng báo cáo tự động mà phần mềm cung cấp là có thể nhìn nhận rõ khả năng của mỗi nhân sự của mình.
1BOSS Nền tảng quản trị doanh nghiệp toàn diện, kế thừa từ công ty mẹ ASOFT 19+ năm kinh nghiệm tư vấn và cung cấp phần mềm cho hơn 3,200 doanh nghiệp vừa và lớn. Cung cấp hệ thống 1BOSS CRM+ chuyên nghiệp cho phép quản lý xuyên suốt các hoạt động marketing, tư vấn bán hàng, thực hiện hợp đồng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
VOIP24H là một trong những đơn vị đi đầu về cung cấp công nghệ tổng đài ảo tại thị trường Việt Nam. Trải qua hành trình hơn 10 năm phát triển công nghệ, VOIP24H vẫn đang không ngừng khẳng định vị thế trong lĩnh vực của doanh nghiệp khi được hàng loạt các thương hiệu lớn ở mọi lĩnh vực lựa chọn: FLC Group, The Coffee House, Đông Tây Land, Di Động Việt,...
Nhằm hướng tới mục tiêu đem lại sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho doanh nghiệp với chi phí tối ưu, 1BOSS đã hợp tác chiến lược cùng VOIP24H, mang đến chính sách ưu đãi đặc biệt cho toàn bộ khách hàng đăng ký sử dụng 1BOSS.
Theo đó, khách hàng khi đăng ký sản phẩm 1BOSS ở các gói giải pháp Thương mại - Dịch vụ - Dự án nhận ngay ưu đãi:
>> Chi tiết Chương trình ưu đãi đặc biệt HỢP TÁC CHIẾN LƯỢC ĐỒNG HÀNH THÀNH CÔNG.
Tóm lại, tổng đài ảo tích hợp CRM đang là giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp trong quy trình chăm sóc khách hàng. Ứng dụng của tổng đài ảo sẽ giúp cho đội ngũ chuyên viên dịch vụ khách hàng phát huy tốt nhất về khả năng chuyên môn lẫn sự nhạy bén, phát triển nghiệp vụ không ngừng.
Tổng đài ảo tích hợp CRM không chỉ là phương án chỉ những doanh nghiệp lớn mới có thể vận dụng vào quy trình kinh doanh, mà ngay cả những doanh nghiệp SMEs cũng nên cân nhắc, vì đây là giải pháp tối ưu cả nguồn lực nhân sự lẫn chi phí vận hành.
Ban biên tập 1BOSS
Một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới doanh số và sự phát triển của doanh nghiệp chính là chiến lược giá, vậy thì chiến lược giá là gì và có ý nghĩa như thế nào đối với sự phát triển của doanh nghiệp và làm thế nào doanh nghiệp có thể xác định chiến lược giá phù hợp? Để giải đáp câu hỏi này, mời các bạn tham khảo bài viết dưới đây.
Lead form là gì? Nó có vai trò như thế nào trong hoạt động kinh doanh? Hầu hết các doanh nghiệp và những người kinh doanh đều biết rằng việc áp dụng những chiến lược tạo khách hàng tiềm năng tốt, sẽ thu hút được những đối tượng khách hàng tiềm năng chất lượng.
Trong thời đại công nghệ số, rất khó để kết nối với khách hàng tiềm năng nếu không biết họ đã biết gì về sản phẩm của công ty. Tuy nhiên, ngày nay với lượng thông tin khổng lồ trên internet và khách hàng rất dễ tìm kiếm các thông tin về sản phẩm mà họ đang có nhu cầu. Nhờ đó, khách hàng có thể tự tìm hiểu về sản phẩm mà không cần nhờ đến nhân viên bán hàng hay đến trực tiếp cửa hàng địa phương để mua. Với sự xuất hiện kịp thời của marketing automation (tự động hóa tiếp thị), có thể nói rằng việc tiếp cận khách hàng hiện nay đối với các công ty đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Hiện nay để quản lý thông tin khách hàng vẫn còn rất nhiều doanh nghiệp sử dụng CRM Google Sheet. Vậy CRM Google Sheets có những ưu nhược điểm gì và cách sử dụng công cụ này như thế nào, hãy cùng 1BOSS tìm ra câu trả lời qua bài viết dưới đây nhé.
Quy trình bán hàng B2B trên phần mềm với phương pháp Trust không chỉ giúp doanh nghiệp tăng thu nhập mà còn xây dựng được niềm tin với khách hàng. Vậy nên thực hiện quy trình B2B như thế nào cho hiệu quả? Hãy cùng 1BOSS tìm hiểu bài viết sau đây nhé!
Vui lòng điền các thông tin dưới đây. Chúng tôi sẽ liên hệ lại trong 24h làm việc
Vui lòng điền các thông tin dưới đây. Chúng tôi sẽ liên hệ lại trong 24h làm việc