Trải nghiệm ngay

Nền tảng làm việc mọi lúc mọi nơi

1BOSS SUPERAPP OFFICE+

Văn phòng điện tử

1BOSS SUPERAPP CRM+

Quản lý quan hệ khách hàng

1BOSS SUPERAPP OP+

Quản lý đơn hàng

1BOSS SUPERAPP WM+

Quản lý kho

1BOSS SUPERAPP HRM+

Quản trị nhân sự (Coming soon)

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OFFICE+

Nền tảng hành chính, dự án, công việc

1BOSS NEWSFEED

Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp

1BOSS IoT

Văn phòng thông minh (Coming soon)

1BOSS BOOKING

Tài nguyên chia sẻ

1BOSS WORKS

Quản lý công việc

1BOSS PROJECT

Quản lý dự án

1BOSS SUPERAPP OFFICE+

Văn phòng điện tử

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS CRM+

Nền tảng marketing và chăm sóc khách hàng

Marketing tự động

Quan hệ khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Quản lý quan hệ khách hàng

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OP+

Nền tảng mua hàng và bán hàng

1BOSS ORDER

Quản lý đơn hàng bán

1BOSS PURCHASING

Quản lý đơn hàng mua

1BOSS SUPERAPP OP+

Quản lý đơn hàng

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS WM+

Nền tảng quản trị kho thông minh

1BOSS SWH

Quản lý kho thông minh

1BOSS SUPERAPP WM+

Quản lý kho

Xem thêm các sản phẩm khác

ĐẶC THÙ NGÀNH

Ngành dịch vụ

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành dịch vụ

Ngành xây dựng - dự án

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành xây dựng - dự án

Ngành thương mại - phân phối

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành thương mại - phân phối

Ngành sản xuất - gia công

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành sản xuất - gia công

KHỐI - PHÒNG BAN

Quản lý bán hàng

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho quản lý bán hàng

Văn phòng và kinh doanh

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho công việc văn phòng và kinh doanh

1Boss guide

Hướng dẫn sử dụng

Cách làm việc hiệu quả với 1BOSS

Tính năng mới

Những tính năng hữu ích vừa được cập nhật

Thư viện quản trị

Tham khảo các tài liệu hữu ích

Blog

Quản trị doanh nghiệp

Kiến thức hữu ích về quản trị doanh nghiệp

Bán hàng - Dịch vụ

Kiến thức hữu ích về Bán hàng, dịch vụ & kho bãi

Nhân sự - Tiền lương

Kiến thức hữu ích về quản lý Nhân sự & Tiền lương

Kế toán - Tài chính

Kiến thức hữu ích về Kế toán & Tài chính

Kiến thức công nghệ

Các kiến thức mới nhất về công nghệ, ứng dụng & chuyển đổi số

Câu chuyện khách hàng

Case-study

Câu chuyện thành công của những khách hàng 1BOSS

Review của khách hàng

Tìm hiểu thêm về những đánh giá của khách hàng dành cho 1BOSS

Danh sách khách hàng

3,200+ doanh nghiệp đã tin tưởng và đồng hành cùng 1BOSS

Tin 1boss

Tin ưu đãi

Chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho bạn

Tin báo chí

Báo chí nói gì về chúng tôi

Hoạt động 1BOSS

Đội ngũ và hoạt động của chúng tôi

Đối tác

Vì sao các doanh nghiệp cần CRM để quản lý khách hàng?

03/07/2022
Quản lý Tiếp thị & Quan hệ khách hàng

Cụm từ CRM từ lâu đã không còn quá xa lạ với các doanh nghiệp. Việc phát triển chiến lược và gia tăng doanh số bán hàng đến mức tối đa là mục tiêu mà nhiều doanh nghiệp đặt ra. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đảm bảo đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng. Chính vì thế phần mềm quản lý khách hàng CRM được coi là sự lựa chọn ưu tiên của các doanh nghiệp. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu lí do vì sao quy trình quản lý khách hàng lại cần ứng dụng CRM nhé!

Những lí do để doanh nghiệp sử dụng CRM để quản lý khách hàng
Dễ dàng quản lý thông tin khách hàng
Thiết lập quy trình quản lý khách hàng chặt chẽ
Thuận tiện phân khúc nhờ quản lý data khách hàng
Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng để lên kế hoạch chăm sóc chu đáo
Báo cáo, thống kê bằng ứng dụng quản lý khách hàng
1BOSS CRM – Phần mềm quản lý khách hàng uy tín
Tự động hoá quy trình quản lý khách hàng
Kiểm soát chi tiết quản lý quan hệ khách hàng
Phân tích, nâng cao hiệu quả quản lý data khách hàng
Tích hợp đa dạng tính năng để quản lý hệ thống thông tin khách hàng
Định kỳ báo cáo kết quả, thẩm định chất lượng
Tạm kết

Xem thêm một số bài viết liên quan:

Những lí do để doanh nghiệp sử dụng CRM để quản lý khách hàng

Việc ứng dụng CRM vào quy trình quản lý sẽ giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng hiệu quả hơn. Bên cạnh đó phần mềm còn có những tiện ích khác hỗ trợ doanh nghiệp tối đa năng suất. Nếu bạn còn đang phân vân có nên đưa CRM vào hệ thống quản lý hay không? Cải thiện hệ thống quản lý bằng việc ứng dụng CRM cụ thể như thế nào? Thì hãy cùng chúng tôi điểm qua vài lí do sau đây nhé!

Dễ dàng quản lý thông tin khách hàng

Dễ dàng quản lý thông tin khách hàng

Phần mềm có tích hợp CRM sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát thông tin khách hàng. Các thông tin của khách hàng sẽ được phần mềm lưu trữ vào hệ thống và cập nhật liên tục. Vậy nên việc truy xuất dữ liệu, theo dõi tình hình của khách hàng sẽ trở nên dễ dàng. Sử dụng CRM có thể giúp doanh nghiệp thay thế cho những bảng tính excel truyền thống. Đồng thời phần mềm cũng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tăng tốc độ xử lý công việc và giảm thời gian xử lý dữ liệu đầu vào.

Thiết lập quy trình quản lý khách hàng chặt chẽ

Khi chưa áp dụng phần mềm CRM doanh nghiệp thường sẽ phải lưu các thông tin trên nhiều file khác nhau. Các thông tin từ dữ liệu khách hàng, hợp đồng, lịch sử mua bán, lịch các cuộc hẹn,…bị phân tán rải rác. Vì thế mà các dữ liệu này sẽ khó kiểm soát, gây mất thời gian quản lý cho doanh nghiệp. Nhưng với phần mềm CRM, các thông tin sẽ được liên kết chặt chẽ với nhau trên cùng một hệ thống. Khi cần truy cập dữ liệu, doanh nghiệp sẽ chỉ cần vài cú nhấp chuột để tìm kiếm thông tin.

Thuận tiện phân khúc nhờ quản lý data khách hàng

Doanh nghiệp còn có thể sử dụng CRM để phân loại khách hàng thành từng nhóm. Ứng dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp phân nhóm cụ thể. Công tác này nhằm mục đích cuối cùng là giúp doanh nghiệp đề ra các chính sách tốt nhất. Dựa vào tính năng quản lý data, phần mềm sẽ phân nhóm theo các tiêu chí như thời gian, lịch sử mua bán, nhu cầu… Nhờ đó doanh nghiệp sẽ dễ dàng phân tách thông tin khách hàng theo từng nhóm riêng biệt.

Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng để lên kế hoạch chăm sóc chu đáo

Chăm sóc khách hàng chu đáo

Hệ thống quản lý thông tin khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đề ra những phương án chăm sóc tốt nhất. Phần mềm cũng sẽ xác định từng đối tượng khách hàng để ứng với kịch bản chăm sóc phù hợp. Việc lên kế hoạch cho các chiến dịch chăm sóc lẫn quảng bá sản phẩm cũng sẽ được phân rõ ràng. Hệ thống sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng hơn, giúp quy trình chăm sóc đạt hiệu quả cao hơn.

Báo cáo, thống kê bằng ứng dụng quản lý khách hàng

Sử dụng CRM vào quy trình quản lý còn hỗ trợ doanh nghiệp tính năng báo cáo và phân tích. Các số liệu của CRM sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo báo cáo tùy theo nhu cầu, mục đích. Phần mềm có thể cung cấp cho doanh nghiệp đa dạng các loại báo cáo biểu thị số liệu theo từng ngày, tuần, tháng. Việc sử dụng ứng dụng quản lý khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và đánh giá hiệu quả nội bộ. Công đoạn đánh giá và thống kê cuối cùng bao giờ cũng được doanh nghiệp chú trọng. Nó có thể giúp doanh nghiệp nhìn lại toàn bộ chiến dịch, quy trình quản lý để kịp thời khắc phục những lỗ hỏng trong bộ máy tổ chức.

1BOSS CRM – Phần mềm quản lý khách hàng uy tín

Phần mềm sử dụng CRM để quản lý khách hàng hiệu quả

Phần mềm quản lý khách hàng 1BOSS CRM được nghiên cứu và phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp về quy trình quản lý. Phần mềm có khả năng kiểm soát thông tin khách hàng một cách toàn diện. Hệ thống phần mềm tạo điều kiện tốt nhất để tăng chất lượng điểm tiếp xúc cho doanh nghiệp. Hỗ trợ doanh nghiệp tăng doanh thu bền vững và duy trì được lượng khách hàng trung thành. Những vấn đề này sẽ được đội ngũ 1BOSS chúng tôi thay bạn giải quyết.

Tự động hoá quy trình quản lý khách hàng

Hệ thống CRM của phần mềm sẽ tự động hoá tối đa các bước xử lý thủ công, giúp doanh nghiệp kiểm soát tập trung thông tin khách hàng nhanh chóng hơn. Tự động hoá sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí thuê nhân công và cải thiện năng suất. Bên cạnh đó phần mềm còn có khả năng tự động cập nhật, đồng bộ dữ liệu theo thời gian thưc. Vì vậy mà việc quản lý dữ liệu khách hàng sẽ chuyên nghiệp hơn, quy trình kiểm soát thông tin khách hàng được chuẩn hóa nội dung. Quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh cũng sẽ được phần mềm tối ưu hoá giúp doanh nghiệp.

Kiểm soát chi tiết quản lý quan hệ khách hàng

Phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp ghi nhận tất cả yêu cầu, kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động của khách hàng. Mọi động thái, phản ứng đều sẽ được hệ thống phần mềm cập nhật thường xuyên. Hệ thống thông tin khách hàng sẽ cảnh báo doanh nghiệp, để không bỏ sót bất kỳ sự kiện nào. Hệ thống sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng cập nhật tình trạng của khách hàng. Bên cạnh đó phần mềm sẽ giúp củng cố tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp. Nếu xảy ra bất kỳ sai sót nào trong quá trình quản lý, phần mềm cũng sẽ kịp thời đưa ra những giải pháp giúp doanh nghiệp xoa dịu khách hàng.

Kiểm soát chi tiết thông tin khách hàng

Giữ chân được khách hàng tiềm năng và để họ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp là một quá trình khó khăn. Vì vậy mà việc ứng dụng CRM để quản lý quan hệ khách hàng là một bước quan trọng. Doanh nghiệp sẽ phải chuẩn bị những phương án, kế hoạch chăm sóc khách hàng thật chu đáo. Phần mềm sẽ hỗ trợ bạn thống kê và quản lý mọi động thái của khách hàng. Công việc này nhằm để tăng khả năng chốt đơn nếu nắm bắt được nhu cầu của khách hàng kịp thời.

Phân tích, nâng cao hiệu quả quản lý data khách hàng

Doanh nghiệp được hệ thống phần mềm hỗ trợ việc tự động thiết lập kế hoạch, phân tích chi tiết. Từ đó doanh nghiệp sẽ nâng cao hiệu quả của khâu quản lý data khách hàng, tìm ra phương án chăm sóc phù hợp cho từng nhóm đối tượng khách hàng. Từng đối tượng khách hàng sẽ được hệ thống quản lý kiểm soát, lưu trữ và phân tích cụ thể. Doanh nghiệp có thể dựa vào đó để nâng cao hiệu quả quản lý thông tin. Việc phân tích để nắm bắt thông tin của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có cách nhìn đa chiều. Tối ưu hoá hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ được cải thiện nhờ công đoạn phân tích thông tin này.

Tích hợp đa dạng tính năng để quản lý hệ thống thông tin khách hàng

Phần mềm có đầy đủ tính năng, dễ dàng hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm, chọn lọc, sắp xếp,… Các tính năng trong phần mềm được thiết kế giao diện trực quan, dễ sử dụng. Doanh nghiệp sẽ không phải mất thời gian đào tạo cho nhân viên mới. Bên cạnh việc nâng cao năng suất và tối đa hoá quy trình quản lý thì tính bảo mật cũng được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Lưu trữ thông tin khách hàng cần phải đi đôi với việc đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối. Vậy nên phần mềm sử dụng CRM đã tích hợp thêm tính năng bảo mật thông tin khách hàng, tạo niềm tin cho đối tác lẫn khách hàng của doanh nghiệp.

Đa dạng tính năng quản lý nâng cao chất lượng

Định kỳ báo cáo kết quả, thẩm định chất lượng

Hệ thống phần mềm CRM sẽ tự động báo cáo doanh số định kỳ cho doanh nghiệp. Những số liệu về tình hình thực hiện mục tiêu kinh doanh hay phân tích theo sản phẩm đều được thống kê thường xuyên. Phần mềm có thể cập nhật và báo cáo kết quả theo realtime ở từng kênh cho doanh nghiệp. Chất lượng quản lý doanh nghiệp sẽ ngày càng được nâng cao, chất lượng của sản phẩm cũng được cải thiện. Doanh nghiệp cần chủ động hơn trong công tác đánh giá báo cáo định kỳ để nâng cao uy tín của mình trên thị trường.

Tạm kết

Hy vọng rằng qua bài viết này, vấn đề quản lý khách hàng và những hiệu quả của CRM sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết những vướng mắc. Với những lí do trên, mong rằng các doanh nghiệp sẽ lựa chọn sử dụng CRM. Vì CRM chính là công cụ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng trong việc quản lý. Phần mềm của chúng tôi sẽ hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện được mối quan hệ với khách hàng.

Ban Biên Tập 1BOSS

Bài viết khác

Tổng đài ảo tích hợp trực tiếp trong CRM hiệu quả vượt trội như thế nào?

12/08/2022

Song song với sự phát triển của công nghệ hiện đại trên internet chính là những ứng dụng của nó vào phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Tổng đài ảo tích hợp CRM là một trong những ứng dụng tiên tiến góp phần đẩy mạnh doanh thu của mỗi doanh nghiệp.

Phương pháp tổng đài ảo này không chỉ giúp doanh nghiệp có được một quy trình chăm sóc khách hàng bài bản nhất, mà còn tiết kiệm được rất nhiều khoản chi phí khổng lồ dành cho hình thức tổng đài truyền thống.

Quy trình bán hàng B2B trên phần mềm với phương pháp Trustsale

06/07/2022

Quy trình bán hàng B2B trên phần mềm với phương pháp Trustsale không chỉ giúp doanh nghiệp tăng thu nhập mà còn xây dựng được niềm tin với khách hàng. Vậy nên thực hiện quy trình B2B như thế nào cho hiệu quả? Hãy cùng 1BOSS tìm hiểu bài viết sau đây nhé!

OMOTENASHI: Tinh thần tiếp đón khách hàng của người Nhật

05/07/2022

Người Nhật Bản rất chú trọng trong việc đối đãi, đón tiếp khách hàng của mình và ưu tiên đặt điều này lên hàng đầu. Nghệ thuật Omotenashi chăm sóc khách hàng của người Nhật là một trong những bài học đáng giá mà mỗi doanh nghiệp, người kinh doanh cần học hỏi.

Gợi ý 6+ hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

03/07/2022

Phụ thuộc vào thế mạnh của sản phẩm, đặc thù của doanh nghiệp mà các hình thức chăm sóc khách hàng có thể sẽ khác nhau. Việc lựa chọn được hình thức chăm sóc phù hợp với khách hàng của doanh nghiệp là ưu tiên hàng đầu cho bộ phận dịch vụ khách hàng. Bài viết sau đây, 1BOSS sẽ gợi ý 7 hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả nhé!

Sự hài lòng trong công việc là gì? Tầm quan trọng của sự hài lòng

30/06/2022

Sự hài lòng trong công việc là gì? Sự hài lòng của nhân sự đem lại rất nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp và nhà quản trị. Việc phát triển đội nhóm phụ thuộc khá nhiều vào tinh thần làm việc thoải mái của nhân sự và tập thể.

One system - One team - One dream

Trải nghiệm ngay

Vì sao các doanh nghiệp cần CRM để quản lý khách hàng?

© 2022 1BOSS.VN. All rights reserved