Xem thêm một số bài viết liên quan:

• Cách xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
• 5 bước xử lý khiếu nại với phần mềm quản lý khách hàng chuyên nghiệp
• Các yêu cầu bảo mật cần có trong phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng

Những lí do để doanh nghiệp sử dụng CRM để quản lý khách hàng

Việc ứng dụng CRM vào quy trình quản lý sẽ giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng hiệu quả hơn. Bên cạnh đó phần mềm còn có những tiện ích khác hỗ trợ doanh nghiệp tối đa năng suất. Nếu bạn còn đang phân vân có nên đưa CRM vào hệ thống quản lý hay không? Cải thiện hệ thống quản lý bằng việc ứng dụng CRM cụ thể như thế nào? Thì hãy cùng chúng tôi điểm qua vài lí do sau đây nhé!

Dễ dàng quản lý thông tin khách hàng 

Dễ dàng quản lý thông tin khách hàng 

Phần mềm có tích hợp CRM sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát thông tin khách hàng. Các thông tin của khách hàng sẽ được phần mềm lưu trữ vào hệ thống và cập nhật liên tục. Vậy nên việc truy xuất dữ liệu, theo dõi tình hình của khách hàng sẽ trở nên dễ dàng. Sử dụng CRM có thể giúp doanh nghiệp thay thế cho những bảng tính excel truyền thống. Đồng thời phần mềm cũng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tăng tốc độ xử lý công việc và giảm thời gian xử lý dữ liệu đầu vào.

Thiết lập quy trình quản lý khách hàng chặt chẽ

Khi chưa áp dụng phần mềm CRM doanh nghiệp thường sẽ phải lưu các thông tin trên nhiều file khác nhau. Các thông tin từ dữ liệu khách hàng, hợp đồng, lịch sử mua bán, lịch các cuộc hẹn,…bị phân tán rải rác. Vì thế mà các dữ liệu này sẽ khó kiểm soát, gây mất thời gian quản lý cho doanh nghiệp. Nhưng với phần mềm CRM, các thông tin sẽ được liên kết chặt chẽ với nhau trên cùng một hệ thống. Khi cần truy cập dữ liệu, doanh nghiệp sẽ chỉ cần vài cú nhấp chuột để tìm kiếm thông tin.

Thuận tiện phân khúc nhờ quản lý data khách hàng 

Doanh nghiệp còn có thể sử dụng CRM để phân loại khách hàng thành từng nhóm. Ứng dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp phân nhóm cụ thể. Công tác này nhằm mục đích cuối cùng là giúp doanh nghiệp đề ra các chính sách tốt nhất. Dựa vào tính năng quản lý data, phần mềm sẽ phân nhóm theo các tiêu chí như thời gian, lịch sử mua bán, nhu cầu… Nhờ đó doanh nghiệp sẽ dễ dàng phân tách thông tin khách hàng theo từng nhóm riêng biệt.

Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng để lên kế hoạch chăm sóc chu đáo 

Chăm sóc khách hàng chu đáo 

Hệ thống quản lý thông tin khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đề ra những phương án chăm sóc tốt nhất. Phần mềm cũng sẽ xác định từng đối tượng khách hàng để ứng với kịch bản chăm sóc phù hợp. Việc lên kế hoạch cho các chiến dịch chăm sóc lẫn quảng bá sản phẩm cũng sẽ được phân rõ ràng. Hệ thống sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng hơn, giúp quy trình chăm sóc đạt hiệu quả cao hơn.

Báo cáo, thống kê bằng ứng dụng quản lý khách hàng 

Sử dụng CRM vào quy trình quản lý còn hỗ trợ doanh nghiệp tính năng báo cáo và phân tích. Các số liệu của CRM sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo báo cáo tùy theo nhu cầu, mục đích. Phần mềm có thể cung cấp cho doanh nghiệp đa dạng các loại báo cáo biểu thị số liệu theo từng ngày, tuần, tháng. Việc sử dụng ứng dụng quản lý khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và đánh giá hiệu quả nội bộ. Công đoạn đánh giá và thống kê cuối cùng bao giờ cũng được doanh nghiệp chú trọng. Nó có thể giúp doanh nghiệp nhìn lại toàn bộ chiến dịch, quy trình quản lý để kịp thời khắc phục những lỗ hỏng trong bộ máy tổ chức.

1BOSS CRM – Phần mềm quản lý khách hàng uy tín

Phần mềm sử dụng CRM để quản lý khách hàng hiệu quả 

Phần mềm quản lý khách hàng 1BOSS CRM được nghiên cứu và phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp về quy trình quản lý. Phần mềm có khả năng kiểm soát thông tin khách hàng một cách toàn diện. Hệ thống phần mềm tạo điều kiện tốt nhất để tăng chất lượng điểm tiếp xúc cho doanh nghiệp. Hỗ trợ doanh nghiệp tăng doanh thu bền vững và duy trì được lượng khách hàng trung thành. Những vấn đề này sẽ được đội ngũ 1BOSS chúng tôi thay bạn giải quyết.

Tự động hoá quy trình quản lý khách hàng

Hệ thống CRM của phần mềm sẽ tự động hoá tối đa các bước xử lý thủ công, giúp doanh nghiệp kiểm soát tập trung thông tin khách hàng nhanh chóng hơn. Tự động hoá sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí thuê nhân công và cải thiện năng suất. Bên cạnh đó phần mềm còn có khả năng tự động cập nhật, đồng bộ dữ liệu theo thời gian thưc. Vì vậy mà việc quản lý dữ liệu khách hàng sẽ chuyên nghiệp hơn, quy trình kiểm soát thông tin khách hàng được chuẩn hóa nội dung. Quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh cũng sẽ được phần mềm tối ưu hoá giúp doanh nghiệp.

Kiểm soát chi tiết quản lý quan hệ khách hàng

Phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp ghi nhận tất cả yêu cầu, kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động của khách hàng. Mọi động thái, phản ứng đều sẽ được hệ thống phần mềm cập nhật thường xuyên. Hệ thống thông tin khách hàng sẽ cảnh báo doanh nghiệp, để không bỏ sót bất kỳ sự kiện nào. Hệ thống sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng cập nhật tình trạng của khách hàng. Bên cạnh đó phần mềm sẽ giúp củng cố tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp. Nếu xảy ra bất kỳ sai sót nào trong quá trình quản lý, phần mềm cũng sẽ kịp thời đưa ra những giải pháp giúp doanh nghiệp xoa dịu khách hàng.

Kiểm soát chi tiết thông tin khách hàng 

Giữ chân được khách hàng tiềm năng và để họ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp là một quá trình khó khăn. Vì vậy mà việc ứng dụng CRM để quản lý quan hệ khách hàng là một bước quan trọng. Doanh nghiệp sẽ phải chuẩn bị những phương án, kế hoạch chăm sóc khách hàng thật chu đáo. Phần mềm sẽ hỗ trợ bạn thống kê và quản lý mọi động thái của khách hàng. Công việc này nhằm để tăng khả năng chốt đơn nếu nắm bắt được nhu cầu của khách hàng kịp thời.

Phân tích, nâng cao hiệu quả quản lý data khách hàng

Doanh nghiệp được hệ thống phần mềm hỗ trợ việc tự động thiết lập kế hoạch, phân tích chi tiết. Từ đó doanh nghiệp sẽ nâng cao hiệu quả của khâu quản lý data khách hàng, tìm ra phương án chăm sóc phù hợp cho từng nhóm đối tượng khách hàng. Từng đối tượng khách hàng sẽ được hệ thống quản lý kiểm soát, lưu trữ và phân tích cụ thể. Doanh nghiệp có thể dựa vào đó để nâng cao hiệu quả quản lý thông tin. Việc phân tích để nắm bắt thông tin của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có cách nhìn đa chiều. Tối ưu hoá hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ được cải thiện nhờ công đoạn phân tích thông tin này.

Tích hợp đa dạng tính năng để quản lý hệ thống thông tin khách hàng  

Phần mềm có đầy đủ tính năng, dễ dàng hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm, chọn lọc, sắp xếp,… Các tính năng trong phần mềm được thiết kế giao diện trực quan, dễ sử dụng. Doanh nghiệp sẽ không phải mất thời gian đào tạo cho nhân viên mới. Bên cạnh việc nâng cao năng suất và tối đa hoá quy trình quản lý thì tính bảo mật cũng được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Lưu trữ thông tin khách hàng cần phải đi đôi với việc đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối. Vậy nên phần mềm sử dụng CRM đã tích hợp thêm tính năng bảo mật thông tin khách hàng, tạo niềm tin cho đối tác lẫn khách hàng của doanh nghiệp.

Đa dạng tính năng quản lý nâng cao chất lượng 

Định kỳ báo cáo kết quả, thẩm định chất lượng 

Hệ thống phần mềm CRM sẽ tự động báo cáo doanh số định kỳ cho doanh nghiệp. Những số liệu về tình hình thực hiện mục tiêu kinh doanh hay phân tích theo sản phẩm đều được thống kê thường xuyên. Phần mềm có thể cập nhật và báo cáo kết quả theo realtime ở từng kênh cho doanh nghiệp. Chất lượng quản lý doanh nghiệp sẽ ngày càng được nâng cao, chất lượng của sản phẩm cũng được cải thiện. Doanh nghiệp cần chủ động hơn trong công tác đánh giá báo cáo định kỳ để nâng cao uy tín của mình trên thị trường.

Tạm kết

Hy vọng rằng qua bài viết này, vấn đề quản lý khách hàng và những hiệu quả của CRM sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết những vướng mắc. Với những lí do trên, mong rằng các doanh nghiệp sẽ lựa chọn sử dụng CRM. Vì CRM chính là công cụ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng trong việc quản lý. Phần mềm của chúng tôi sẽ hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện được mối quan hệ với khách hàng.

Ban Biên Tập 1BOSS

1BOSS cung cấp gói các giải pháp toàn diện kết hợp bởi sự hiểu biết tinh thông trong quản lý và điều hành. Kết hợp cùng kinh nghiệm triển khai và ứng dụng từ những best practice từ các doanh nghiệp đầu ngành. Với công nghệ hiện đại, giao diện thân thiện, kích hoạt và dùng ngay với chi phí vô cùng hợp lý. Được nghiên cứu và thiết kế và tham vấn chuyên sâu, ứng dụng các khoa học, nghệ thuật hiện đại. 

Giải pháp quản lý doanh nghiệp 4.0 của 1BOSS gồm có:  

• 1BOSS SUPERAPPS Siêu ứng dụng quản lý doanh nghiệp​ 
  • Văn phòng điện tử 
  • ​Quản lý quan hệ khách hàng
  • Quản lý đơn hàng 
  • Quản lý kho 
  • Quản trị nhân sự 
• 1BOSS OFFICE+ Văn phòng điện tử
  • ​Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp
  • Văn phòng thông minh 
  • Tài nguyên chia sẻ
  • Quản lý công việc
  • Quản lý dự án
  • Siêu ứng dụng văn phòng điện tử
• 1BOSS CRM+ Quan hệ khách hàng
  • ​Marketing tự động
  • Quan hệ khách hàng
  • Chăm sóc khách hàng
  • Siêu ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng
• 1BOSS OP+ Quản lý đơn hàng 
  • Quản lý đơn hàng bán
  • Quản lý đơn hàng mua
  • Siêu ứng dụng quản lý đơn hàng
• 1BOSS WH+ Quản lý kho 
  • Quản lý kho thông minh
  • Siêu ứng dụng quản lý kho