Trải nghiệm ngay

Nền tảng làm việc mọi lúc mọi nơi

1BOSS SUPERAPP OFFICE+

Văn phòng điện tử

1BOSS SUPERAPP CRM+

Quản lý quan hệ khách hàng

1BOSS SUPERAPP OP+

Quản lý đơn hàng

1BOSS SUPERAPP WM+

Quản lý kho

1BOSS SUPERAPP HRM+

Quản trị nhân sự (Coming soon)

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OFFICE+

Nền tảng hành chính, dự án, công việc

1BOSS NEWSFEED

Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp

1BOSS IoT

Văn phòng thông minh (Coming soon)

1BOSS BOOKING

Tài nguyên chia sẻ

1BOSS WORKS

Quản lý công việc

1BOSS PROJECT

Quản lý dự án

1BOSS SUPERAPP OFFICE+

Văn phòng điện tử

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS CRM+

Nền tảng marketing và chăm sóc khách hàng

Marketing tự động

Quan hệ khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Quản lý quan hệ khách hàng

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OP+

Nền tảng mua hàng và bán hàng

1BOSS ORDER

Quản lý đơn hàng bán

1BOSS PURCHASING

Quản lý đơn hàng mua

1BOSS SUPERAPP OP+

Quản lý đơn hàng

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS WM+

Nền tảng quản trị kho thông minh

1BOSS SWH

Quản lý kho thông minh

1BOSS SUPERAPP WM+

Quản lý kho

Xem thêm các sản phẩm khác

ĐẶC THÙ NGÀNH

Ngành dịch vụ

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành dịch vụ

Ngành xây dựng - dự án

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành xây dựng - dự án

Ngành thương mại - phân phối

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành thương mại - phân phối

Ngành sản xuất - gia công

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành sản xuất - gia công

KHỐI - PHÒNG BAN

Quản lý bán hàng

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho quản lý bán hàng

Văn phòng và kinh doanh

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho công việc văn phòng và kinh doanh

1Boss guide

Hướng dẫn sử dụng

Cách làm việc hiệu quả với 1BOSS

Tính năng mới

Những tính năng hữu ích vừa được cập nhật

Thư viện quản trị

Tham khảo các tài liệu hữu ích

Blog

Quản trị doanh nghiệp

Kiến thức hữu ích về quản trị doanh nghiệp

Bán hàng - Dịch vụ

Kiến thức hữu ích về Bán hàng, dịch vụ & kho bãi

Nhân sự - Tiền lương

Kiến thức hữu ích về quản lý Nhân sự & Tiền lương

Kế toán - Tài chính

Kiến thức hữu ích về Kế toán & Tài chính

Kiến thức công nghệ

Các kiến thức mới nhất về công nghệ, ứng dụng & chuyển đổi số

Câu chuyện khách hàng

Case-study

Câu chuyện thành công của những khách hàng 1BOSS

Review của khách hàng

Tìm hiểu thêm về những đánh giá của khách hàng dành cho 1BOSS

Danh sách khách hàng

3,200+ doanh nghiệp đã tin tưởng và đồng hành cùng 1BOSS

Tin 1boss

Tin ưu đãi

Chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho bạn

Tin báo chí

Báo chí nói gì về chúng tôi

Hoạt động 1BOSS

Đội ngũ và hoạt động của chúng tôi

Đối tác

Cách xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

29/06/2022
Quản lý Tiếp thị & Quan hệ khách hàng

Việc xây dựng được một kế hoạch chăm sóc khách hàng chỉn chu là việc không hề đơn giản. Doanh nghiệp cần phải lập một quy trình quản lý để chuyên nghiệp hơn trong việc chăm sóc khách hàng. Cách để xây dựng một kịch bản chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp như thế nào cho chuyên nghiệp? Hãy cùng 1BOSS tìm hiểu rõ vấn đề này nhé!

Bước 1: Nghiên cứu thị trường để đáp ứng nhu cầu khách hàng
Bước 2: Tìm hiểu kĩ về sản phẩm trước khi xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng
Bước 3: Phân khúc khách hàng để tạo kịch bản chăm sóc phù hợp
Bước 4: Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng theo từng vấn đề
Chăm sóc khách hàng trước mua
Chăm sóc khách hàng sau mua
Bước 5: Ứng dụng công nghệ cao để theo dõi quy trình và lên kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ
Bước 6: Đánh giá, báo cáo tổng quát
1BOSS CRM – Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp
Thiết lập hệ thống quản lý chi tiết, tự động hoá quy trình xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng
Phân tích chi tiết để tối ưu hoá hoạt động chăm sóc khách hàng
Kết nối đa phương tiện để giám sát theo kịch bản chăm sóc khách hàng cũ
Đa dạng tính năng xử lý dữ liệu trên phần mềm
Cập nhật nhanh chóng, báo cáo kết quả định kỳ
Tạm kết

Xem thêm một số bài viết liên quan:

Bước 1: Nghiên cứu thị trường để đáp ứng nhu cầu khách hàng

Đầu tiên, doanh nghiệp cần phải bắt tay vào việc tìm hiểu thị trường. Khi đã nắm bắt được thị trường cũng như thị hiếu của khách hàng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tạo nên một kế hoạch chăm sóc khách hàng chu đáo. Ngoài ra, hiểu rõ thị trường cũng là một cách để doanh nghiệp đánh giá mức độ cạnh tranh.

Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Bước 2: Tìm hiểu kĩ về sản phẩm trước khi xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng

Việc hiểu rõ sản phẩm sắp giới thiệu sẽ khiến doanh nghiệp nắm được ưu, khuyết của nó. Nếu muốn mang đến cho khách hàng cái nhìn khách quan hơn thì doanh nghiệp cần hiểu rõ sản phẩm của mình trước. Khi đã hiểu rõ về sản phẩm, doanh nghiệp cũng sẽ dễ dàng tạo lập kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp. Sản phẩm như thế nào phù hợp với phương án chăm sóc khách hàng ra sao, doanh nghiệp cần chủ động tìm hiểu để lên phương án chuẩn bị. Đây là một bước quan trọng trước khi xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng.

Bước 3: Phân khúc khách hàng để tạo kịch bản chăm sóc phù hợp

Doanh nghiệp nên phân khúc khách hàng để có thể xây dựng kịch bản chăm sóc hợp lí nhất. Tuỳ vào từng đối tượng, từng nhóm khách hàng sẽ có nhu cầu khác nhau. Vì thế mà việc phân khúc từng nhóm khách hàng này sẽ giúp doanh nghiệp linh động hơn. Để tạo lập kịch bản phù hợp, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu để xếp loại phân khúc khách hàng. Công việc này sẽ dễ dàng hơn nếu doanh nghiệp sử dụng phần mềm hỗ trợ.

Bước 4: Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng tuỳ vào từng vấn đề

Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng tuỳ vào từng vấn đề

Trong quá trình vận hành sẽ không thể tránh được những sai sót dù là khách quan hay chủ quan. Vậy nên doanh nghiệp cần phải chủ động lên kịch bản để ứng phó các trường hợp bất thường có thể xảy ra. Khi xảy ra vấn đề, doanh nghiệp cần linh động phân chia làm hai nhóm như sau:

Chăm sóc khách hàng trước mua

Tạo lập kịch bản chăm sóc khách hàng lẻ: Đối với khách hàng lẻ, doanh nghiệp cần sử dụng kịch bản dựa theo nhu cầu cá nhân. Bạn phải ưu tiên vấn đề đảm bảo tính riêng tư cho đối tượng khách hàng này. Tuy nhiên có chút khó khăn cho doanh nghiệp vì không tập trung dữ liệu sẽ dễ xảy ra sai sót trong quá trình quản lý. Để thể hiện sự chuyên nghiệp trong quy trình chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần có một phần mềm hỗ trợ sắp xếp và nhắc nhở.
Tạo lập kịch bản chăm sóc ưu đãi cho B2B: Với khách hàng B2B, doanh nghiệp cần phải đảm bảo tính thống nhất trong kịch bản chăm sóc. Tuy nhiên, bạn vẫn phải duy trì sự chuyên nghiệp, đề xuất những ưu đãi hấp dẫn hơn cho đối tác. Bởi các nhóm khách hàng tiềm năng này thường có nhu cầu tiêu thụ sản phẩm lớn hơn các đối tượng khác. Vì vậy doanh nghiệp nên đề xuất những chính sách đãi ngộ, chương trình chăm sóc đặc biệt dành cho đối tượng này.

Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp chu đáo

Chăm sóc khách hàng sau mua

Tạo lập kịch bản chăm sóc khách hàng định kỳ: Sau khi giao dịch thành công, để thể hiện sự uy tín và chuyên nghiệp bạn nên xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng cũ theo định kỳ. Việc này nhằm đảm bảo cơ hội khách hàng sẽ gắn bó với doanh nghiệp và quay lại thêm nhiều lần để hợp tác. Công việc này cũng giúp doanh nghiệp ghi điểm cao trong mắt khách hàng.
Tạo lập kịch bản xử lý khiếu nại, tố cáo: Khi xảy ra các tố cáo, khiếu nại doanh nghiệp phải chuẩn bị sẵn sàng các biện pháp xử lý. Chủ động trong việc tạo lập kịch bản xử lý khiếu nại sẽ giúp doanh nghiệp linh động hơn. Xử lý khiếu nại thế nào cho chuyên nghiệp? Làm sao để xoa dịu và nâng cao sự tin tưởng của khách hàng? Những điều này đều nên có trong kịch bản chăm sóc khách hàng sau mua.

Bước 5: Ứng dụng công nghệ cao để theo dõi quy trình và lên kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ

Doanh nghiệp cần sớm áp dụng công nghệ cao khi xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng. Qua quá trình theo dõi trạng thái của khách hàng, doanh nghiệp sẽ xây dựng được kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ phù hợp. Để giữ chân khách hàng và đảm bảo lượng khách hàng quay lại cao, doanh nghiệp phải có kế hoạch cụ thể. Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũ bài bản là chìa khoá trong việc tạo nên uy tín cho doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng cũ

Bước 6: Đánh giá, báo cáo tổng quát

Bước cuối cùng trong việc xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là tổng hợp các số liệu để tạo bảng báo cáo. Người quản lý cần thu thập dữ liệu đánh giá sau khi đã áp dụng theo kịch bản đã đề ra. Quá trình này giúp doanh nghiệp khắc phục những thiếu sót trong quá trình vận hành. Bên cạnh đó doanh nghiệp còn có thể tìm ra hướng đi mới trong tương lai nhờ hoàn thiện và phát triển sau đánh giá. Việc đánh giá tổng quan lại kế hoạch đã được thực hiện sẽ hỗ trợ doanh nghiệp vạch ra những thiếu sót còn tồn đọng.

1BOSS CRM – Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp

Đội ngũ 1BOSS chúng tôi, xin giới thiệu đến các doanh nghiệp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp – 1BOSS CRM. Tất cả những tính năng được nghiên cứu và cải tiến trong quá trình tìm hiểu thị trường đều được tích hợp trong phần mềm này. Phần mềm hứa hẹn sẽ đáp ứng đầy đủ những yêu cầu của các doanh nghiệp. Đặc biệt là hệ thống sẽ có khả năng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng sao cho chỉn chu và chuyên nghiệp nhất.

Phần mềm hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng

Thiết lập hệ thống quản lý chi tiết, tự động hoá quy trình xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng

Thời đại của chúng ta đang dần tự động hoá mọi thứ, các phần mềm cũng cần phải đáp ứng được nhu cầu đó. Phần mềm của chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp tự động hoá các công đoạn nhập liệu để tránh xảy ra sai sót. Bên cạnh số liệu sẽ được phân loại chi tiết, doanh nghiệp sẽ dễ kiểm soát và quản lý hơn. Việc xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng cũng sẽ nhanh chóng hơn khi có phần mềm hỗ trợ.

Phân tích chi tiết để tối ưu hoá hoạt động chăm sóc khách hàng

Doanh nghiệp sẽ được phần mềm giúp lập bảng phân tích chi tiết để hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Nhờ các số liệu mà phần mềm phân tích được, doanh nghiệp sẽ dựa vào đó để xây dựng kịch bản cụ thể. Doanh nghiệp cũng sẽ được giảm bớt khối lượng công việc nhờ có hệ thống hỗ trợ. Hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ được phần mềm tối ưu hoá bằng phần mềm quản lý. Doanh nghiệp có thể đưa ra những kế hoạch tốt hơn nhờ vào sự hỗ trợ tối đa này.

Phân tích chi tiết để tối ưu hoá hoạt động chăm sóc khách hàng

Kết nối đa phương tiện để giám sát theo kịch bản chăm sóc khách hàng cũ

Phần mềm sử dụng đa phương tiện vào quá trình vận hành để doanh nghiệp tiện theo dõi trạng thái của khách hàng. Ngoài ra phần mềm còn có thể cảnh báo, nhắc nhở theo kế hoạch đã được lập sẵn. Các kịch bản sau khi được xây dựng bởi doanh nghiệp, sẽ được phần mềm áp dụng. Ứng dụng đa phương tiện vào khâu chăm sóc khách hàng giúp bạn không bỏ sót bất kì hoạt động nào. Nhu cầu sử dụng các kênh truyền thông ngày càng tăng cao trong thời buổi hiện đại hoá, đây cũng là cơ hội tiếp cận khách hàng dành cho doanh nghiệp.

Đa dạng tính năng xử lý dữ liệu trên phần mềm

Phần mềm được tích hợp nhiều tính năng đa dạng hỗ trợ cho doanh nghiệp. Hệ thống sẽ giúp doanh nghiệp tránh khỏi những sai sót trong quá trình xử lý dữ liệu. Doanh nghiệp sẽ được trợ giúp tối đa trong việc quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng. Theo kế hoạch chăm sóc khách hàng đã được xây dựng từ trước, phần mềm còn bổ sung thêm nhiều tính năng hỗ trợ doanh nghiệp đảm bảo chất lượng quản lý.

Cung cấp đa tính năng hỗ trợ doanh nghiệp

Cập nhật nhanh chóng, báo cáo kết quả định kỳ

Sau quá trình áp dụng kế hoạch chăm sóc khách hàng trên hệ thống, phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp tạo báo cáo chi tiết. Theo định kỳ phần mềm sẽ gửi bảng thống kê, báo cáo tổng hợp cho bạn. Điều này giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng phân tích được hoạt động, hướng đi trong thời gian tới. Ngoài ra khi có bản đánh giá tổng quan, doanh nghiệp cũng sẽ thuận tiện điều chỉnh những thiếu sót trong quá trình vận hành. Tính tiện dụng của phần mềm còn nằm ở khả năng cập nhật liên tục, để doanh nghiệp không bỏ sót bất kì vấn đề nào và đưa ra phương án giải quyết kịp thời.

Tạm kết

Chúng tôi mong rằng qua bài viết này có thể đem tới những giải pháp hữu hiệu cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng. Việc xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn cần được quan tâm, chú trọng hơn nữa. Bởi vì hoạt động chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp của bạn.

Nếu bạn cần tìm hiểm thêm về phần mềm 1BOSS CRM, có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách:

Ban Biên Tập 1BOSS.

Tags: Tin hot nhất Tin mới nhất

Bài viết khác

Tổng đài ảo tích hợp trực tiếp trong CRM hiệu quả vượt trội như thế nào?

12/08/2022

Song song với sự phát triển của công nghệ hiện đại trên internet chính là những ứng dụng của nó vào phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Tổng đài ảo tích hợp CRM là một trong những ứng dụng tiên tiến góp phần đẩy mạnh doanh thu của mỗi doanh nghiệp.

Phương pháp tổng đài ảo này không chỉ giúp doanh nghiệp có được một quy trình chăm sóc khách hàng bài bản nhất, mà còn tiết kiệm được rất nhiều khoản chi phí khổng lồ dành cho hình thức tổng đài truyền thống.

Quy trình bán hàng B2B trên phần mềm với phương pháp Trustsale

06/07/2022

Quy trình bán hàng B2B trên phần mềm với phương pháp Trustsale không chỉ giúp doanh nghiệp tăng thu nhập mà còn xây dựng được niềm tin với khách hàng. Vậy nên thực hiện quy trình B2B như thế nào cho hiệu quả? Hãy cùng 1BOSS tìm hiểu bài viết sau đây nhé!

OMOTENASHI: Tinh thần tiếp đón khách hàng của người Nhật

05/07/2022

Người Nhật Bản rất chú trọng trong việc đối đãi, đón tiếp khách hàng của mình và ưu tiên đặt điều này lên hàng đầu. Nghệ thuật Omotenashi chăm sóc khách hàng của người Nhật là một trong những bài học đáng giá mà mỗi doanh nghiệp, người kinh doanh cần học hỏi.

Vì sao các doanh nghiệp cần CRM để quản lý khách hàng?

03/07/2022

Cụm từ CRM từ lâu đã không còn quá xa lạ với các doanh nghiệp. Việc phát triển chiến lược và gia tăng doanh số bán hàng đến mức tối đa là mục tiêu mà nhiều doanh nghiệp đặt ra. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đảm bảo đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng. Chính vì thế phần mềm quản lý khách hàng CRM được coi là sự lựa chọn ưu tiên của các doanh nghiệp. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu lí do vì sao quy trình quản lý khách hàng lại cần ứng dụng CRM nhé!

Gợi ý 6+ hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

03/07/2022

Phụ thuộc vào thế mạnh của sản phẩm, đặc thù của doanh nghiệp mà các hình thức chăm sóc khách hàng có thể sẽ khác nhau. Việc lựa chọn được hình thức chăm sóc phù hợp với khách hàng của doanh nghiệp là ưu tiên hàng đầu cho bộ phận dịch vụ khách hàng. Bài viết sau đây, 1BOSS sẽ gợi ý 7 hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả nhé!

One system - One team - One dream

Trải nghiệm ngay

Cách xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

© 2022 1BOSS.VN. All rights reserved