Xem thêm một số bài viết liên quan:

• 4 hạn chế phổ biến của các phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng
• Tư duy xây dựng quy trình bán hàng tự động trên phần mềm CRM
• 7 sai lầm phổ biến khi sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng

 1. Hạn chế của phần mềm quản lý marketing khi không đẩy nhanh hiệu suất làm việc của nhân viên 

 Phần mềm quản lý marketing không đẩy nhanh hiệu suất làm việc của nhân viên  

Phần mềm quản lý marketing hiện nay có tính năng tự động hóa xác định chân dung khách hàng tiềm năng, chạy chiến dịch marketing tự động;... Xây dựng một giao diện chung, duy nhất cho đội ngũ nhân viên của doah nghiệp. Phần mềm không chỉ cải thiệt hiệu suất làm việc trong doanh nghiệp; mà còn tăng được khả năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng  cho doanh nghiệp.

Việc chuyển đổi từ truyền thống qua sử dụng hệ thống thông tin quản lý marketing; để giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tiết kiệm nhân sự. Tuy nhiên, nếu hạn chế của phần mềm quản lý Marketing nhanh chong bộc lộ, khiến doanh nghiệp không thể đạt kết quả như mong muốn ban đầu; thì đây là dấu hiệu đầu tiên cho thấy doanh nghiệp đang ứng dụng sai phần mềm. 

 2. Không có sự kết nối giữa các phòng ban trong phần mềm quản lý marketing 

Có một điều xảy ra ở các doanh nghiệp hiện nay đó là không có sự liên kết của các phòng ban; nhân sự của các phòng ban chỉ chú trọng vào công việc của bộ mình không kịp cập nhật công việc của phòng khác. Điều này sẽ thiết sự liên kết và thống nhất giữa các phòng ban trong doanh nghiệp. Khi khách hàng tương tác với những nhân viên; họ sẽ cảm thấy bộ phận của doanh nghiệp tời rạc, nhiễu thông tin. Bởi không ai trong doanh nghiệp có thể nắm đầy đủ thông tin mà họ cần và mong muốn được giải đáp. Mặc dù trong doanh nghiệp vẫn có phần mềm quản lý, tuy nhiên lại không đáp ứng được nhu cầu; tình trạng thiếu liên kết vẫn xảy ra.

Hệ thống thông tin quản lý marketing hiện nay sẽ được trạng bị tính năng phối hợp chạy chiến dịch marketing. Có nghĩa là phần mềm sẽ tự động chạy trên hệ thống. Tuy nhiên hệ thống này là hệ thống chung của toàn doanh nghiệp; mọi phòng ban trong doanh nghiệp đều sử dụng trên một tảng. Phần mềm có nhiệm vụ tập hợp thống tin, dữ liêu của các phòng ban; chọn lọc thông tin đưa về phòng marketing của doanh nghiệp. Nhân sự của phòng marketing có nhiệm vụ nhập những thông tin qua trọng vào phần mềm; phần mềm sẽ tự thiết kệ, tự động chạy marketing mà không cần mất quá nhiều thời gian. Đồng thời, nó còn tạo sự liên kết với các phòng ban của doanh nghiệp. Vì vậy cần chú ý đến khả năng kết nối để tránh mắc phải những sai phảm đáng tiếc bởi hạn chế của phần mềm quản lý Marketing.

3. Hạn chế của phần mềm marketing tronng kết nối đa kênh: không có tính năng API

Không kết nối đa kênh, không có tính năng API

API -  Application Programming Interface; được xem là một giao diện lập trình ứng dụng. API là một phương thức trung gian để kết nối các ứng dụng ở các thư viên lại với nhau. API có tính năng truy xuất đến một tệp, hàm thường sử dụng; từ đây những dữ liệu của phần mềm có thể liên kết với các ứng dụng để trao đổi với nhau.

API là một tính năng mới được bổ sung vào phần mềm quản lý marketing; tính năng này giúp liên kết nhiều kênh như: Mạng xã hội Facebook, Zalo,...; các sàn thường mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki,... Vì vậy, hạn chế của phần mềm Marketing được sản xuất bởi các nhà cung cấp ra đời trước đây sẽ không được trang bị tính năng API này; điều này sẽ khiến quá trình chạy chiến dịch marketing của doanh nghiệp không hiệu quả; không bắt kịp xu hướng của thị trường; từ đó sẽ khiến doanh thu giảm sút nếu không kịp thời thay đổi.

 4. Khả năng phân tích dữ liệu kém trong hệ thống thông tin quản lý marketing 

Trong marketing thì việc thu thập thông tin, dữ liệu của khách hàng một cách tối đa là một công việc quan trọng. Tuy nhiên, tại sao doanh nghiệp đã sử dụng phần mềm nhưng không thể thu thập thông tin tối đa của khách hàng? Hãy thay đổi nó.

Nếu như số liệu, dữ liệu, thông tin cá nhân bạn thu thập càng ít, thì bạn càng không hiểu gì về họ. Hệ thống thông tin quản lý marketing hiện nay được trang bị tính năng phân tích dữ liệu, báo cáo, tích hợp. Sử dụng qua tính năng này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ mong muốn, khả năng mua hàng; thói quen mua sắm; sở thích;... của khách hàng để cho ra một chiến dịch  marketing phù hợp.

5. Thực hiện chiến dịch email marketing không hiệu quả 

Không thực hiện chiến dịch email marketing không hiệu quả 

Một số thống kế cụ thể về kênh email marketing như sau:

• Có đến 58% người sẽ kiểm tra email trước khi bắt tay vào làm các công việc khác
• Khoảng 90% người dùng email có độ tuổi trên 15
• Doanh nghiệp có thể chi trả 1 đo la cho một đợt tiếp thị email; tuy nhiên sẽ thu được khoảng 44 đô la ngay sau đó
• 60% khách hàng sẽ nhận khuyến mãi của doanh nghiệp từ email, cao hơn nhiều lần với tỷ lệ người theo dõi các phương tiện truyền thông khác.
• …

Đây là bằng chứng chứng tỏ chạy chiến dịch tiếp thị email marketing sẽ đem lại hiệu quả quảng cáo tối đa cho doanh nghiệp; nếu doanh nghiệp biết cách vận dụng nó.

Một hạn chế của phần mềm quản lý marketing cần chú ý triệt để đó là phần mềm của doanh nghiệp hiện tại đang sử dụng không tích hợp phần mềm email marketing; điều chứng tỏ phần mềm này chưa mang lại hiệu quả tối ưu cho doanh nghiệp trong việc quản bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.

 6. Hạn chế của phần mềm quản lý marketing trong quản lý khách hàng tiềm năng

Nếu như doanh nghiệp đang quản lý khách hàng tiềm năng bằng phần mềm. Tuy nhiên, lại không có một quy trình được lặp đặt rõ ràng trong phần mềm đó; không thể nuôi dưỡng khách hàng dẫn đến việc bỏ lỡ nhiều cơ hội mua bán sản phẩm/dịch vụ.

Hệ thống thông tin quản lý marketing sẽ tự động kết nối với phần mềm tự động hóa marketing. Việc tự động hóa này sẽ giúp các nhân viên phòng kinh doanh định hướng từng bước trong hành trính tìm kiếm và nuôi dưỡng khách hàng của mình.

Ngoài ra, những thông tin tương tác với khách hàng, các giao dịch sẽ được lưu trữ trong hệ thống phần mềm. Giúp doanh nghiệp theo dõi lần cuối của quá trình tương tác với khách hàng; hành trình nuôi dưỡng khách hàng nuôi dưỡng kết thúc ở đâu; cần lưu ý những gì có những khách hàng sau.

7. Phần mềm marketing không phù hợp với nhu cầu tăng trưởng của doanh nghiệp 

Phần mềm marketing không phù hợp với nhu cầu tăng trưởng của doanh nghiệp   

Hiện nay các công ty nhỏ cũng có thể ứng dụng phần mềm quản lý marketing; nhất là thời điểm họ sẵn sàng để phát triển. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra "Phần mềm marketing nào phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp? Làm thế nào để nâng cấp khi thay đổi quy mô, quy trình làm việc? Các hạn chế của phần mềm quản lý Marketing cần được chú ý là gì?"

Đây là một mối quan tâm chính đáng của doanh nghiệp; nó liên quan mật thiết đến số lượng nhân viên, khối lượng khách hàng, quy trình chăm sóc khách hàng, doanh thu và quy mô của doanh nghiệp. Do đó, đa số các phần mềm  marketing hiện nay đều đáp ứng được nhu cầu trên của doanh nghiệp; phần mềm có thể được nâng cấp theo quy trình phát triển của doanh nghiệp và không bị mất dữ liệu trước đó. Đây được xem là một sự tiến bộ vượt bậc của công nghệ kỹ thuật hiện nay. Dù doanh nghiệp bạn bắt đầu từ 10 nhân viên hay tăng lên 100 nhân viên thì phần mềm sẽ thích ứng được tất cả sự thay đổi của doanh nghiệp bạn.

Mặt khác, nếu phần mềm doanh nghiệp đang sự dụng không thể đáp ứng được các yêu cầu trên, doanh nghiệp nên cân nhắc lại. Khi doanh nghiệp sử dụng giải pháp công nghệ hiện đại của phần mềm marketing; nó sẽ xây dựng một chiến lược marketing hoàn hảo cho doanh nghiệp. Làm việc với phần mềm có tính năng hiện đại sẽ giúp kết nối hợp nhất các phòng, ban làm việc; cải tiến khâu chăm sóc khách hàng. Từ đó tăng tối đa năng suất lao động và tăng nhanh doanh thu cho doanh nghiệp.

1BOSS Marketing – Quản lý chiến dịch marketing trong thời đại mới

Phần mềm 1BOSS Marketing - Giải pháp tự động hóa chiến dịch Marketing cho doanh nghiệp

Phần mềm 1BOSS Marketing - Giải pháp quản lý chiến dịch marketing, giải quyết tất cả các hạn chế của phần mềm quản lý Marketing truyền thống. Đây là phần mềm tích hợp các tính năng hiện đại, nổi bật; giúp doanh nghiệp chạy chiến dịch marketing tự động, nhanh chóng và mang lại hiệu quả cao trong bất kỳ một lĩnh vực nào. Đồng thời, phần mềm quản lý marketing có độ bảo mật cao; tính năng nâng cấp phù hợp với mọi quy mô của doanh nghiệp.

Tính năng tự động hóa, linh hoạt, chính xác tích hợp trong phần mềm quản lý marketing 1BOSS

• Tính năng xác định chân dung khách hàng tiềm năng: Xác định phân khúc thị trường phù hợp với sản phẩn dịch vụ của doanh nghiệp. Mô tả chân dung khách hàng phù hợp với mục tiêu trong kế hoạch đã đề ra.
• Xây dựng các chỉ tiêu cốt lõi:  Hệ thống thông tin quản lý marketing tự động; xây dựng các chỉ tiêu tài chính, phi tài chính; dự báo các khoảng chi phí có thể phát sinh trong quá trình triển khai chiến dịch marketing.
• Chạy chiến dịch marketing tự động: Chuẩn hóa, chạy chiến dịch tự động trên hệ thống; giám sát toàn diện và báo cáo chi tiết.

Công nghệ API kết nối kênh và ứng dụng chạy phần mềm email marketing tự động

• Kết nối đa kênh với công nghệ API: Phần mềm sẽ hỗ trợ kết nối API cực mạnh; với tính năng kết nối mạng xã hội Facebook, Zalo,... Kết nối các sàn thương mại điện tử: Shoppe, Tiki, Lazada,...
• Tự động phân loại khách hàng: Xác định và phân bổ khách hàng, nhóm đối tượng khách hàng tương ứng với từng mục tiêu của doanh nghiệp.
• Phối hợp marketing: Tự động chạy chiến dịch email marketing trên hệ thống phần mềm; chọn lựa thời gian chạy và chắc lọc người nhắn,...

Tạm kết

Hy vọng bài trên của 1BOSS sẽ giúp doanh nghiệp nhận biết được phần mềm quản lý marketing không hiệu quả thông quan 7 dấu hiệu. Ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng thị trường, nâng cao doanh thu, thu hút khách hàng. Do đó, nên lựa chọn một phần mềm tích hợp chức năng hiện đại, công nghệ mới.

Ngoài ra, nếu quý vị đang quan tam đến 1BOSS Marketing – Phần mềm quản lý chiến dịch marketing trong thời đại mới sẽ mang lại cho doanh nghiệp hiệu quả tối ưu trong quảng cáo, tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng.

Bấm vào link để đnăg ký trải nghiệm miễn phí

Ban biên tập 1BOSS

1BOSS cung cấp gói các giải pháp toàn diện kết hợp bởi sự hiểu biết tinh thông trong quản lý và điều hành. Kết hợp cùng kinh nghiệm triển khai và ứng dụng từ những best practice từ các doanh nghiệp đầu ngành. Với công nghệ hiện đại, giao diện thân thiện, kích hoạt và dùng ngay với chi phí vô cùng hợp lý. Được nghiên cứu và thiết kế và tham vấn chuyên sâu, ứng dụng các khoa học, nghệ thuật hiện đại. 

Giải pháp quản lý doanh nghiệp 4.0 của 1BOSS gồm có:  

• 1BOSS SUPERAPPS Siêu ứng dụng quản lý doanh nghiệp​ 
  • Văn phòng điện tử 
  • ​Quản lý quan hệ khách hàng
  • Quản lý đơn hàng 
  • Quản lý kho 
  • Quản trị nhân sự 
• 1BOSS OFFICE+ Văn phòng điện tử
  • ​Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp
  • Văn phòng thông minh 
  • Tài nguyên chia sẻ
  • Quản lý công việc
  • Quản lý dự án
  • Siêu ứng dụng văn phòng điện tử
• 1BOSS CRM+ Quan hệ khách hàng
  • ​Marketing tự động
  • Quan hệ khách hàng
  • Chăm sóc khách hàng
  • Siêu ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng
• 1BOSS OP+ Quản lý đơn hàng 
  • Quản lý đơn hàng bán
  • Quản lý đơn hàng mua
  • Siêu ứng dụng quản lý đơn hàng
• 1BOSS WH+ Quản lý kho 
  • Quản lý kho thông minh
  • Siêu ứng dụng quản lý kho