Xem thêm một số bài viết liên quan:

• Email Marketing là gì? Quản lý chiến dịch email marketing trên phần mềm
• 6 tính năng nổi bật của phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng 1BOSS CS

Được xem là một phương pháp có quy trình tiếp cận khách hàng tối ưu nhất, giúp doanh nghiệp cải thiện được mối quan hệ với khách hàng; bao gồm: khách hiện có và khách tiềm năng. Dưới đây là tổng quan đầy đủ quy trình tiếp cận khách hàng của 1BOSS CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ về những tính năng của nó.

Tại sao 1BOSS CRM là phần mềm có quy trình tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất?

 1BOSS CRM là một trong những phần mềm có quy trình tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất hiện nay

CRM được xem là thị trường phần mềm lớn nhất thế giới; đây được gọi là một tài sản công nghệ tốt nhất mà bất kỳ công ty nào cũng có thể đầu tư. Với sự nổi bật của CRM nền tảng điện toán đám mây đã được sử dụng trong nhiều năm qua; thì với 1BOSS CRM sử dụng trong quy trình tiếp cận khách hàng có thể kết nối nhiều ứng dụng. Điều đó giúp doanh nghiệp có thể có cái bao quát mọi khía cạnh liên quan đến vần đề tiếp cận; tư vấn; chăm sóc quá trình khách hàng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của mình; từ đó có thể gia tăng lợi nhuận, cắt giảm những chi phí không đáng có của doanh nghiệp.

Hệ thống 1BOSS CRM có những tính năng gì để phục vụ cho quy trình giao tiếp khách hàng của doanh nghiệp?

• Kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại: 1BOSS sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong quy trình kết nối với khách hàng. Doanh nghiệp có thể tìm kiếm và kết nối khách hàng bằng công nghệ API - kết nối nhiều phương tiện truyền thông; như: face book, zalo, tik tok hoặc các sàn thương mại điện tử shoppe, lazada, tiki.
• Quản lý chi tiết các địa chỉ liên hệ: Thông qua tính năng này người sử dụng sẽ biết được lần cuối mình kết nối khách hàng là khi nào; thời điểm nào là lúc thích hợp để liên hệ chăm sóc khách hàng. Thông tin khách hàng sẽ được cập nhật khi tương tác qua mạng xã hội; email hoặc các hình thức giao tiếp khác.
• Tùy chỉnh các hoạt động tiếp cận khách hàng: Mọi hoạt động tiếp cận khách hàng đều trở nên vô ích; nếu như phương pháp của doanh nghiệp không thể thu hút được khách hàng tiềm năng. 1BOSS CRM sẽ có tính năng tự động tiếp cận khách hàng gửi thư với nội dung gửi chương trình khuyến mãi đến khách hàng; hoặc các bản tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
• Kết nối đội ngũ đảm nhiệm quy trình giao tiếp khách hàng trong doanh nghiệp: khi đội ngũ hoạt động tách biệt nhau không có sự gắn kết thì đây chính là một cản trở đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Thông tin của khách hàng được cập nhật thông qua các cuộc trao đổi, tiếp cận theo thời gian thực sẽ không được chia sẻ giữa các thành viên; điều này gây ảnh hưởng nghiêm trọng đên nhu cầu của khách hàng.

1BOSS CRM được trang bị công nghệ hiện đại hỗ trợ cho kết nối với khách hàng của doanh nghiệp

• Tích hợp công nghệ CRM nền tảng đám mây: Hệ thống CRM nền tảng đám mây được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn, yêu thích; nhất là ứng dụng cho quy trình tiếp cận khách hàng. Bởi công nghệ này giúp các nhà điều hành có thể truy cập dữ liệu ở bất kỳ trình duyệt nào; cho phép dữ liệu được triển khai nhanh chóng và sử dụng dễ dàng. Đồng thời, công nghệ này không tốn chi phí bảo trì; bảo dưỡng; khả năng truy cập dữ liệu tốt và linh hoạt.
• Công nghệ API, AI: Hỗ trợ doanh nghiệp trong kết nối đa kênh; điều này giúp bạn tìm kiếm khách hàng tìm năng bằng nhiều nguồn khác nhau. Đồng thời, API tổng đài còn giúp doanh nghiệp ghi âm các cuộc hội thoại của nhân viên trong quá trình tư vấn chăm sóc khách hàng.
• Ngoài ra, phần mềm còn được trang bị công nghệ tự động tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng; điều đó giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng tiềm năng hiệu quả.

Các bước thực hiện quy trình tiếp cận khách hàng trên phần mềm 1BOSS CRM

Cập nhật chi tiết các thông tin trong quy trình tiếp cận khách hàng

Danh mục khách hàng được thể hiện rõ quy trình tiếp cận và chuyển đổi cơ hội

Phần mềm 1BOSS CRM là một bước cải tiến trong cách làm việc của nhiều doanh nghiệp hiện nay. Bỏ đi hết những phương pháp tiếp cận khách hàng một cách truyền thống thủ công, vừa tốn nhiều thời gian lại không mang lại hiệu quả cao. Với 1BOSS CRM tất cả các dữ liệu của khách hàng đều được lưu trữ một cách đồng bộ. Việc theo dõi tiến độ của nhân viên; quản lý các công việc liên quan đến quy trình trải nghiệm khách hàng cũng trơn tru hơn.
Với hoạt động của 1BOSS CRM sẽ có 5 bước chính để thực hiện tiếp cận khách hàng. 6 bước này tạo thành một vòng tròn khép kín; đặc biệt sẽ lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể:

Bước 1: Xây dựng mối quan hệ và kết nối với khách hàng

Đây được xem là một bước chiến lược quan trọng trong quy trình làm việc với khách hàng. Trong kinh doanh thì điều quan trọng nhất mà doanh nghiệp cần quan tâm đó là lòng tin tưởng của khách hàng. Sau khi đã có thông tin cụ thể về khách hàng; đội ngũ nhân viên có nhiệm vụ lưu hồ sơ thông tin của khách hàng vào hệ thống 1BOSS CRM. Sau đó, phần mềm sẽ tự động làm theo yêu cầu của nhân viên như: Gửi email, sms chào hỏi; gửi thông tin về sản phầm/dịch vụ của doanh nghiệp và các thông tin mang nội dung chào hỏi; giới thiệu doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp cũng như sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp mang lại cho họ.

Bước 2: Thu thập thông tin tự động phục vụ cho quy trình tư vấn khách hàng

Thiết lập các thông tin để phục vụ cho quy trình tư vấn khách hàng

 Có được khách hàng tiềm năng chất lượng cho doanh nghiệp là một chuyện; quản lý, theo dõi, giám sát và chuyển đổi khách hàng lại là vấn đề nản giải. 1BOSS CRM sẽ hỗ trợ tối đa cho quy trình tư vấn khách hàng của nhân viên; bằng cách lưu trữ tất cả các thông tin khách hàng từ mọi nguồn dữ liệu. Qua đó, phần mềm sẽ tự động cập nhật thông tin mới nhất của khách hàng thông qua quá trình trao đổi email; hay sàn thương mại điện tử hoặc các trang mạng xã hội. Sau khi đã thu thập các dữ liệu thông tin khách hàng, phần mềm sẽ tự động phân tách khách hàng tiềm năng theo mức độ từ trên xuống; khách hàng nào có nhiều cơ hội chuyển đổi thì sẽ được thêm vào danh sách chăm sóc tư vấn đặc biệt.

Bước 3: Tự động gửi Email/SMS để chăm sóc khách hàng toàn diện

Email/SMS là một trong những phương thức liên hệ cốt lõi mà doanh nghiệp cần tận dụng. Giải pháp 1BOSS CRM cho phép doanh nghiệp tiến hành kiểm soát toàn diện hai phương thức liên hệ này. Email/SMS đều có thể được tích hợp trong phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 1BOSS CRM. Tính năng này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa nhân lực, thời gian khi phải liên tục gửi email/SMS cho khách hàng bằng phương pháp truyền thống. Hệ thống quản lý Email/SMS sẽ phân tích, phản hồi cho mỗi Email/SMS của khách hàng; tự động gửi thư chúc mừng các dịp lễ tết sinh nhật khách hàng; gửi tự động các bài viết quảng cáo các sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng đang tìm kiếm.

Nhờ tính năng này mà quy trình trải nghiệm khách hàng sẽ được tối ưu, dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp sẽ đạt hiệu quả cao.

Bước 4: Cá nhân hóa quy trình chăm sóc, đồng bộ dữ liệu để thực hiện quy trình tiếp cận khách hàng

Theo dõi trực quan, dễ dàng chăm sóc từng khách hàng

Phần mềm 1BOSS CRM với tính năng tự động hóa lịch trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp; hỗ trợ tối đa quy trình kết nối với khách hàng, chăm sóc khách hàng qua app. Điều này giúp cá nhân hóa khách hàng, doanh nghiệp nhờ đó mà có thể chăm sóc từng khách hàng một, giảm làm phiền các kênh truyền thông đại chúng.

Đồng thời, 1BOSS CRM sẽ lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng trên một hệ thống duy nhất; điều này giúp các nhà điều hành dễ dàng tìm kiếm, xử lý và tránh thất thoát thông tin. Ngoài ra, với các tính năng đa dạng mà một 1BOSS CRM mang lại, người dùng có thể dễ dàng lọc, tìm kếm khách hàng với các thao tác đơn giản, dễ sử dụng.

Bước 5: Quản lý nhân viên trong khâu tư vấn khách hàng

 Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 1BOSS CRM chính là một công cụ thông minh giúp các nhà điều hành quản lý nhân viên và đánh giá mức độ hiệu quả công việc; nhất là vấn đề quản lý nhân viên đảm nhiệm quy trình tư vấn khách hàng. Phần mềm sẽ giúp các nhà điều hành quản lý các vấn đề sau: quản lý số lượng khách hàng mà mỗi nhân viên tư vấn đảm nhiệm; thiết lập KPI cho mỗi nhân viên; quản lý doanh số của từng cá nhân; tỷ lệ chuyển đổi khách hàng; mỗi ngày nhân viên gọi để tư vấn cho khách hàng bao nhiêu cuộc; gặp khách vào khung giờ nào;... 

 Đồng thời, phần mềm 1BOSS CRM có tính năng liên kết các phòng ban trong doanh nghiệp. Chuyển giao các thông tin quan trọng đến các phòng ban một cách nhanh nhất; điều này giúp tránh lãng phí thời gian cũng như thất thoát dữ liệu. Nếu trường hợp khách hàng cần được phản hồi gặp lập tức; tuy nhiên câu hỏi của khách hàng phải cần nhiều phòng ban kết hợp; nếu không có sự liên kết ở các phòng ban sẽ thì doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn khi trường hợp này xảy ra. 

Bước 6: Lập báo cáo chuyên sâu về quy trình trải nghiệm khách hàng 

 Lập báo cáo chuyên sâu về quy trình trải nghiệm khách hàng  

Việc kinh doanh dựa trên những số liệu được phân tích cụ thể sẽ giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp; biến doanh nghiệp từ quyết định theo "cảm tính" sang phong cách làm việc theo dữ liệu cụ thể. Hệ thống 1BOSS CRM sẽ cung cấp cho doanh nghiệp các thông tin cần thiết trong quá trình triển khai quy trình tiếp cận khách hàng, các ý kiến của khách hàng khi được trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp. Những thông tin được thiết lập trong báo cáo là những thông tin có giá trị chuyên sâu; đồng thời được cập nhật theo thời gian thực. Nếu trong quá trình phân tích báo cáo, phần mềm phát hiện những bất thường trong doanh nghiệp; ngay lập tức sẽ có công cụ phân tích và đưa ra hướng giải quyết nhanh nhất cho các nhà điều hành.

Tạm kết

1BOSS CRM là một phần mềm giúp chuẩn hóa quy trình tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp; giúp cải thiện mối quan hệ khách hàng và hỗ trợ doanh nghiệp có thêm khách hàng tiềm năng mới. 1BOSS CRM là phần mềm phù hợp với hầu hết ngành nghề kinh doanh; ra đời với tiêu chí tiết kiệm ngân sách cho doanh nghiệp, tuy nhiên phần mềm  lại được tích hợp các tính năng vô cùng hiện đại; mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. 1BOSS hy vọng bài viết này sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho doanh nghiệp. 

Để liên hệ tư vấn về phần mềm 1BOSS CRM, bạn có thể làm theo hướng dẫn sau:

Bấm vào ảnh để điền thông tin liên hệ, 1BOSS sẽ phản hồi bạn sớm nhất

Ban biên tập 1BOSS