Văn phòng điện tử
Nền tảng làm việc mọi lúc mọi nơi
Văn phòng điện tử
Quản lý quan hệ khách hàng
Quản lý đơn hàng
Quản lý kho
Quản trị nhân sự
Nền tảng hành chính, dự án, công việc
Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp
Văn phòng thông minh
Tài nguyên chia sẻ
Quản lý công việc
Quản lý dự án
Văn phòng điện tử
Nền tảng marketing và chăm sóc khách hàng
Marketing tự động
Quan hệ khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Quản lý quan hệ khách hàng
Nền tảng mua hàng và bán hàng
Quản lý đơn hàng bán
Quản lý đơn hàng mua
Quản lý đơn hàng
Nền tảng quản trị kho toàn diện
Kiến thức hữu ích về quản trị doanh nghiệp
Kiến thức hữu ích về Bán hàng, dịch vụ & kho bãi
Kiến thức hữu ích về quản lý Nhân sự & Tiền lương
Kiến thức hữu ích về Kế toán & Tài chính
Các kiến thức mới nhất về công nghệ, ứng dụng & chuyển đổi số
Quy trình chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn là một chuỗi các hành động cụ thể cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng. Các quy trình chuẩn sẽ là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện có. Dịch vụ khách hàng là một công cụ quan trọng để cạnh tranh hiệu quả, và một quy trình dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp sẽ dẫn đến một nguồn doanh thu khổng lồ. Việc tích hợp công nghệ mới để chuẩn hóa quy trình này mang lại điều gì cho doanh nghiệp? Bài viết dưới đây 1BOSS sẽ giải đáp thắc mắc trên:
Xem thêm một số bài viết liên quan:
Tạo tương tác đa chiều cho quy trình chăm sóc khách hàng
API tích hợp các kênh mà khách hàng thường sử dụng, để doanh nghiệp có thể chủ động xây dựng và thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thông qua các kênh này. Đây là chiến lược quan trọng để tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Với quy trình chăm sóc khách hàng nhờ kết nối đa kênh giúp tương tác với nhiều khách hàng nhanh chóng, dễ dàng. Hơn hết, còn giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm, dịch vụ khi cần giải đáp, phản hồi, cảm thấy thuận tiện và thoải mái.
Trong số các phương tiện thông dụng nêu trên, một số phương tiện như trò chuyện trực tuyến hoặc email đã trở thành xu hướng chính hiện nay. Hơn nữa, các phần mềm tương tác với khách hàng này đã đầu tư rất nhiều vào công nghệ và gần như đã trở thành những kênh giao tiếp phổ biến khi tương tác với khách hàng. Thông thường, việc áp dụng công nghệ vào hai kênh này sẽ biến chúng thành các kênh truyền thông, chẳng hạn như tiếp thị qua email và chatbots. Cụ thể hơn, tiếp thị qua email được cá nhân hóa và tự động hóa, giúp tương tác với khách hàng hiệu quả hơn gấp 3 lần so với trước đây. Đảm bảo mối quan hệ với khách hàng qua phần mềm đạt hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.
Sau khi thiết lập nền tảng vững chắc trong quy trình chăm sóc khách hàng việc quản lý dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp cần cân nhắc cách thức truy cập thông tin khi cần. Kho dữ liệu thông tin khách hàng có thể được truy cập mọi lúc, mọi nơi một cách an toàn và tiện lợi. Để tránh khủng hoảng dữ liệu, doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm và công cụ quản lý dữ liệu có tính bảo mật tốt.
Quản lý dữ liệu khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu hơn mà còn nâng cao uy tín và lòng tin của người tiêu dùng. Các ứng dụng quản lý khách hàng thông minh sẽ giúp doanh nghiệp bảo vệ an toàn cho dữ liệu và thông tin.
Lưu trữ thông tin cho quy trình chăm sóc khách hàng
Một trong những vấn đề dữ liệu lớn mà Cloud giải quyết là khả năng tự động sao lưu dữ liệu. Việc phải chuyển dữ liệu từ ổ cứng này sang ổ cứng khác một cách thủ công, tốn nhiều công sức. Dữ liệu của bạn sẽ luôn được bảo vệ trong tài khoản trực tuyến. Vì vậy quy trình chăm sóc khách hàng sẽ thuận lợi hơn.
Do đó, các dịch vụ đám mây sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều chi phí cho phần cứng, ổ cứng hay việc bảo trì, nâng cấp tốn kém.
Sử dụng các công cụ trò chuyện tự động
Với công cụ này khi ứng dụng để thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng:
Để thu hút và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả, hãy xem điều họ cần trợ giúp. Việc điền vào biểu mẫu hỗ trợ hoặc sử dụng boxchat có giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn khi họ tìm kiếm trên trang web của doanh nghiệp.
Một chatbots AI là một ứng dụng sử dụng trí thông minh nhân tạo và có thể được cài đặt trên một trang web hoặc kênh để cung cấp phản hồi tức thì về trải nghiệm của khách hàng. Ngoài việc trả lời các câu hỏi thông thường, AI chatbots có thể chào hỏi khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết, hướng dẫn họ thông qua các quy trình chung và giải quyết các vấn đề phức tạp.
Tìm nhanh thông tin cho quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn
Phân tích Customer insights
Big Data giúp các cuộc trò chuyện với khách hàng trở nên hiệu quả và dễ dàng hơn, do đó, các chiến dịch tiếp thị và quy trình chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên tối ưu hơn.
Hiện nay, khách hàng ngày càng khó khăn khi quyết định mua sản phẩm, hàng hóa, sử dụng dịch vụ tại bất kỳ khu vực nào. Thông qua phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng và giải đáp thắc mắc của họ, đồng thời hiểu rõ hơn về “insights” của người dùng.
Đơn cử, trước khi đặt lịch hẹn với khách hàng, các công cụ dữ liệu lớn có thể cho bạn biết về sở thích của khách, mối quan tâm được chia sẻ trên mạng xã hội, nhận xét từ các nhóm công khai. Nhờ đó, bạn có thể có thêm những thông tin hữu ích để làm cầu nối cho cuộc trò chuyện giữa hai bên. Khi đó, bạn tốt hơn nên nắm vững tâm lý khách hàng. Hiệu quả đàm phán của đối thoại sẽ mạnh hơn. Điều này làm cho quy trình chăm sóc khách hàng trở nên chuyên nghiệp hơn.
Phễu khách hàng
Với phễu khách hàng sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng gồm các bước sau:
Chỉ khi khách hàng của nhận định được doanh nghiệp biết điều đó, thì mới có cơ hội thực hiện bước tiếp theo. Đó là một cách tiếp cận sâu hơn, hy vọng biến họ thành khách hàng tiềm năng
Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng tiềm năng với 1BOSS CRM
Khi doanh nghiệp có thông tin và dữ liệu này, sẽ có cơ hội “nói chuyện” với khách hàng. Tại thời điểm này, cần cung cấp thông tin thường xuyên để khách hàng nhận rõ hơn về vấn đề của họ. Từ những hướng dẫn hữu ích và cách khắc phục sự cố, khách hàng sẽ dần nhớ đến doanh nghiệp sâu hơn.
Theo thời gian, doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội hơn để nghiên cứu mọi thứ về khách hàng của mình. Nắm vững nhu cầu, mong muốn, sở thích, khó khăn, mong muốn,… doanh nghiệp sẽ tiến thêm một bước kế tiếp trong quy trình chăm sóc khách hàng.
Đó là kết quả của hành trình xác định khách hàng lý tưởng, xây dựng lòng tin và xác định các vấn đề của khách hàng. Bây giờ là lúc để thu hẹp khoảng cách giữa vấn đề của khách hàng và giải pháp mà sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp. Tiếp đó, họ trở thành khách hàng của doanh nghiệp.
Hành trình từ đầu phễu đến các giai đoạn trong phễu và cuối cùng đến cuối phễu. Bây giờ là lúc để duy trì mối quan hệ đó và tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng. Tức là cần tiếp tục mời họ tham gia với các sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị và trải nghiệm cao hơn so với ban đầu.
Phần mềm 1BOSS CRM
Phần mềm thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng 1BOSS CRM tích hợp nhiều công nghệ hiện đại giúp doanh nghiệp thực hiện tất cả các nhiệm vụ và hoạt động dịch vụ khách hàng trên một nền tảng duy nhất.
Quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn sẽ thỏa mãn hầu hết các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, duy trì cảm giác hài lòng và do đó tăng hiệu quả quảng bá thương hiệu bằng hình thức truyền miệng hoặc các kênh truyền thông. Quy trình dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp gây ấn tượng bằng những thông tin mà doanh nghiệp muốn khách hàng ghi nhớ và tăng khả năng quay lại mua hàng hoặc giới thiệu một khách hàng mới.
Để được trải nghiệm phần mềm 1BOSS CRM miễn phí, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách:
Ban biên tập 1BOSS
1BOSS cung cấp gói các giải pháp toàn diện kết hợp bởi sự hiểu biết tinh thông trong quản lý và điều hành. Kết hợp cùng kinh nghiệm triển khai và ứng dụng từ những best practice từ các doanh nghiệp đầu ngành. Với công nghệ hiện đại, giao diện thân thiện, kích hoạt và dùng ngay với chi phí vô cùng hợp lý. Được nghiên cứu và thiết kế và tham vấn chuyên sâu, ứng dụng các khoa học, nghệ thuật hiện đại.
Giải pháp quản lý doanh nghiệp 4.0 của 1BOSS gồm có:
Trong thời đại số hóa như hiện nay, marketing trực tuyến đã trở thành một trong những kênh quan trọng để các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình. Tuy nhiên, để đạt được kết quả tốt trong marketing trực tuyến, các doanh nghiệp cần phải sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ để quản lý và tối ưu chiến lược marketing. Trong bài viết này, hãy cùng 1BOSS tìm hiểu về phần mềm quản lý marketing và cách nó có thể giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing của mình.
Sự phát triển của công nghệ và sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc quản lý và triển khai chiến lược marketing trở nên phức tạp hơn bao giờ hết. Đó là lý do vì sao các doanh nghiệp cần sử dụng phần mềm quản lý marketing để giúp họ nắm bắt thị trường và cạnh tranh một cách hiệu quả. Trong đó, phần mềm quản lý marketing đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp quản lý chiến lược marketing, tối ưu hóa chi phí quảng cáo, tăng độ chính xác của dữ liệu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Trong kinh doanh, khách hàng là tài sản quan trọng nhất của một doanh nghiệp. Quản lý khách hàng hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra sự hài lòng và tăng tính trung thực của khách hàng, mà còn giúp tăng doanh số và lợi nhuận. Hãy cùng 1BOSS tìm hiểu giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả bằng phần mềm CRM
Trong thời đại kinh doanh hiện nay, việc quản lý marketing là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tăng trưởng và phát triển. Với sự phát triển của công nghệ, các phần mềm quản lý marketing ngày càng được ứng dụng để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý các hoạt động marketing của mình một cách hiệu quả hơn.
Trong bài viết này, 1BOSS đề cập đến top 7 phần mềm CRM quản lý khách hàng tốt nhất năm 2023, mỗi phần mềm có những điểm đặc biệt và ưu điểm riêng. Việc lựa chọn phần mềm phù hợp với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp là rất quan trọng để đạt được hiệu quả tốt nhất trong quản lý khách hàng.
Vui lòng điền các thông tin dưới đây. Chúng tôi sẽ liên hệ lại trong 24h làm việc
Vui lòng điền các thông tin dưới đây. Chúng tôi sẽ liên hệ lại trong 24h làm việc