Xem thêm một số bài viết liên quan:
Thu hút khách hàng mới
Bằng cách áp dụng hệ thống quản lý khách hàng, tất cả các hoạt động trong doanh nghiệp có thể được thực hiện một cách nhanh chóng. Điều này giúp doanh nghiệp quan tâm hơn đến công tác hồ sơ CRM và quy trình chăm sóc khách hàng, mang đến trải nghiệm và cảm nhận hài lòng nhất cho khách hàng. Làm hài lòng khách hàng hiện tại sẽ giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng mới thông qua những lời giới thiệu miễn phí đến những khách hàng khác.
Có thể thấy, phần mềm quản lý khách hàng giúp công ty tiết kiệm chi phí hiệu quả vì công ty không cần tốn thời gian và tiền bạc để có một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Với việc kiểm soát cẩn thận quy trình bán hàng, phần mềm CRM sẽ đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi tối đa, cho phép doanh nghiệp tăng doanh thu theo những cách tối ưu nhất.
Phân loại khách hàng khoa học
Phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng là nơi nhận thông tin khách hàng từ mọi nguồn như website, Facebook, quảng cáo, email,… Các thông tin sau đó được phân loại thành các nhóm khách hàng và khách hàng tiềm năng một cách khoa học như: từ nguồn nào, sản phẩm nào đang được quan tâm, hành trình mua hàng như thế nào,… để doanh nghiệp dễ dàng quản lý, phân loại, tìm kiếm, hiểu rõ hơn. Từng phân khúc khách hàng sẽ được phân loại cụ thể. Nhóm bán hàng và tiếp thị cũng có thể tập trung vào các phân khúc khách hàng phù hợp.
Một hệ thống quản lý khách hàng tốt có thể giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Những khách hàng này sẽ được chăm sóc nhanh chóng và mang lại lợi nhuận cho công ty. Ngoài ra, các vấn đề của khách hàng cũng được tiếp nhận và xử lý kịp thời.
Khi tạo danh sách khách hàng mục tiêu hoặc khách hàng đã mua sản phẩm / dịch vụ của bạn (khách hàng đã thực hiện bất kỳ giao dịch nào). Thông tin này hữu ích như thế nào đối với hoạt động kinh doanh? Lúc này, phân tích dữ liệu khách hàng sẽ được coi là yếu tố then chốt để đưa ra phương pháp tiếp cận phù hợp, tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị và phát triển một kế hoạch dịch vụ khách hàng phù hợp. Phân tích dữ liệu khách hàng dựa trên các yếu tố như giới tính, độ tuổi, khu vực, sản phẩm bán chạy nhất, thời gian khuyến mãi,…
Nếu một doanh nghiệp viết nội dung và gửi email cho từng khách hàng theo cách truyền thống theo cách thủ công thì tất cả nhân viên bán hàng và bộ phận dịch vụ khách hàng chắc chắn sẽ phải thực hiện những công việc tốn thời gian này một cách thủ công. Chưa kể, với nhu cầu cá nhân hóa ngày càng cao của khách hàng, bạn sẽ phải điều chỉnh nội dung email và phản hồi email sao cho phù hợp nhất với từng đối tượng.
Hơn hết, điều này cũng sẽ khiến doanh nghiệp phải đầu tư nhiều chi phí nhân sự. Do đó, sử dụng phần mềm quản lý khách hàng là phương pháp phù hợp và hiệu quả nhất vì tất cả các quy trình nêu trên đều được tự động hóa. Điều này cho thấy CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự do các hoạt động tự động hóa.
Dễ dàng theo dõi quy trình bán hàng đảm bảo năng suất nhân sự
Phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng giúp các công ty thiết lập quy trình bán hàng tiêu chuẩn. Nhà quản lý dễ dàng theo dõi xem nhân viên đó có đang tuân thủ các quy trình chính xác hay không và mức độ hiệu quả của họ.
Ngoài ra, giao diện và biểu mẫu trực quan giúp người quản lý theo dõi và đo lường hiệu quả làm việc của từng nhân viên bất cứ lúc nào chỉ với vài cú nhấp chuột. Bằng cách này, người quản lý sẽ không còn phải mất thời gian chờ đợi nhân viên báo cáo số liệu sai sót, sai sót, đồng thời đưa ra các giải pháp khắc phục nhanh chóng, kịp thời. .
Ngoài ra, tính năng nhắc nhở tự động thường xuyên của phần mềm quản lý khách hàng giúp nhân viên không bỏ sót các hợp đồng, giao dịch, lịch gặp khách hàng và các chức năng khác, đồng thời giúp các hoạt động của công ty được diễn ra đúng kế hoạch. Tăng năng suất và giảm các chi phí phát sinh khác
Phần mềm quản lý khách hàng giảm chi phí tiếp thị
Việc ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiện đại hóa quy trình bán hàng, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp để nhân viên phát huy hết khả năng của mình. Ngoài ra, CRM kết hợp với chức năng marketing giúp khả năng bán sản phẩm cho khách hàng trở nên tốt hơn, CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí.
Đồng thời, việc quảng cáo, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng trở nên hiệu quả hơn khi tổ chức, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm CRM. Hỗ trợ đo lường và thu thập dữ liệu khách hàng thông qua các chiến dịch quảng cáo có sẵn được tích hợp trên hệ thống phần mềm.
Hệ thống quản lý khách hàng giúpthu hút khách hàng bằng chiến lược nội dung được cá nhân hóa cao kết hợp với SEO và các chiến dịch truyền thông. Thông qua các hoạt động tiếp thị tự động hóa như tự động hóa email marketing dựa trên một loạt script cài đặt sẵn, tự động tiếp thị lại với nội dung phù hợp, thay đổi nội dung của hộp chat popup mỗi khi khách hàng quay lại trang web.
Tiết kiệm chi phí rủi ro
Với những phần mềm dùng thử tính bảo mật không tốt bằng phần mềm quản lý khách hàng trả phí, được thiết kế cho nhiều lĩnh vực và nhiều doanh nghiệp khác nhau. Không chỉ đơn giản là phần mềm diệt virus miễn phí mà việc bán phần mềm còn liên quan mật thiết đến hoạt động kinh doanh và lợi nhuận.
Dữ liệu trên phần mềm có thể bị hỏng hoặc mất bất cứ lúc nào nếu không được sao lưu. Các dữ liệu như doanh thu, khách hàng, công nợ khách hàng,… sẽ bị mất, ảnh hưởng nặng nề đến công việc kinh doanh và cần thời gian và công sức để cập nhật lại.
Quản lý dịch vụ phần mềm với 1BOSS CRM
Nhà cung cấp phần mềm hỗ trợ khách hàng, đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm, nâng cấp tính năng mới, giải quyết các sự cố kỹ thuật trong quá trình sử dụng. Hoàn toàn chịu trách nhiệm về quá trình sử dụng phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng, luôn nhận được sự hỗ trợ từ nhà cung cấp bất kể trục trặc, sự cố kỹ thuật trong quá trình sử dụng.
Tiết kiệm chi phí bảo trì, nâng cấp
Phần mềm quản lý khách hàng được đảm bảo trọn đời, dữ liệu được sao lưu thường xuyên. Trong khi sử dụng, nhóm hỗ trợ sẽ làm việc 24/7. Phòng dịch vụ phần mềm sẽ làm việc thường xuyên và liên tục để ghi nhận các lỗi phần mềm chủ quan hoặc khách quan và đưa ra giải pháp khắc phục nhanh nhất cho doanh nghiệp.
Phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng sau một vài năm, khi quy trình hoạt động thay đổi, cần phải nâng cấp để đáp ứng yêu cầu. Nhà cung cấp luôn chịu trách nhiệm bảo trì, nâng cấp hệ thống, mở rộng và cải tiến các chức năng nhằm mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất cho khách hàng.
Phần mềm 1BOSS CRM - chuyên nghiệp, toàn diện
Xử lý các thông tin trên một hệ thống duy nhất
- Phần mềm quản lý khách hàng 1BOSS CRM giúp tiết kiệm chi phí hơn khi phải dùng nhiều phần mềm riêng lẻ.
- Tự động hóa tiếp thị qua email, tiếp thị qua SMS, email dịch vụ khách hàng, tích hợp trung tâm cuộc gọi
- Tự động hóa quy trình bán hàng và đẩy nhanh các giai đoạn bán hàng – cơ hội, báo giá, hợp đồng
- Tích hợp đa kênh email, call center, mạng xã hội, website, .. Thông báo tương tác theo thời gian thực, đánh giá hiệu quả tiếp cận, xác định thời gian và kênh liên lạc tối ưu
- Phần mềm quản lý khách hàng tích hợp ERP dễ dàng thông qua cổng API sẽ tăng hiệu quả phân loại khách hàng mà không cần tốn phí cho các kênh truyền thông khác
Hỗ trợ giám sát
- Quản lý công việc: Giao việc, nhắc nhở công việc, nắm bắt tiến độ, đo lường hiệu quả công việc thông qua bộ KPI cụ thể
- Quản lý và đánh giá hiệu suất của tất cả các hoạt động, hệ thống biểu đồ, báo cáo trực quan. Ngoài ra, tính năng phân quyền đảm bảo an toàn cho dữ liệu.
- Trải nghiệm phần mềm quản lý khách hàng trên điện thoại, truy cập dữ liệu và quản lý bán hàng mọi lúc, mọi nơi.
Khách hàng luôn đóng vai trò trung tâm trong mọi hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc nắm bắt nhu cầu, thói quen, hành vi của khách hàng để sử dụng hiệu quả những thông tin này đồng thời tiết kiệm chi phí là một thách thức đối với các doanh nghiệp. Vì vậy sử dụng phần mềm quản lý khách hàng các vấn đề gặp phải 1BOSS liệt kê dưới đây sẽ không còn tồn tại:
- Kho dữ liệu lớn nhưng cách sắp xếp không khoa học dẫn đến việc tìm kiếm dữ liệu rất tốn thời gian và chi phí.
- Thông tin chồng chéo, khó tiếp cận và chăm sóc khách hàng
- Không có khả năng thống kê và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch bán hàng và tiếp thị
- Dữ liệu không được lọc, nhắm mục tiêu sai đối tượng, dẫn đến chi phí tiếp thị cao mà ít thành công
Ban biên tập 1BOSS
