Trải nghiệm ngay

Nền tảng làm việc mọi lúc mọi nơi

1BOSS SUPERAPP OFFICE+

Văn phòng điện tử

1BOSS SUPERAPP CRM+

Quản lý quan hệ khách hàng

1BOSS SUPERAPP OP+

Quản lý đơn hàng

1BOSS SUPERAPP WM+

Quản lý kho

1BOSS SUPERAPP HRM+

Quản trị nhân sự

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OFFICE+

Nền tảng hành chính, dự án, công việc

1BOSS NEWSFEED

Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp

Văn phòng thông minh

Tài nguyên chia sẻ

Quản lý công việc

Quản lý dự án

1BOSS SUPERAPP OFFICE+

Văn phòng điện tử

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS CRM+

Nền tảng marketing và chăm sóc khách hàng

Marketing tự động

Quan hệ khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Quản lý quan hệ khách hàng

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OP+

Nền tảng mua hàng và bán hàng

1BOSS ORDER

Quản lý đơn hàng bán

1BOSS PURCHASING

Quản lý đơn hàng mua

1BOSS SUPERAPP OP+

Quản lý đơn hàng

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS HRM+

Nền tảng phát triển nhân sự

Quản trị tuyển dụng

Quản trị đào tạo

Đánh giá nhân sự

Hồ sơ nhân sự

Quản lý chấm công

Hồ sơ lương

1BOSS TAX & INSURANCE

Hồ sơ bảo hiểm và thuế

1BOSS SUPERAPP HRM+

Quản trị nhân sự

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS WM+

Nền tảng quản trị kho toàn diện

1BOSS SWH

Quản lý kho thông minh

1BOSS SUPERAPP WM+

Quản lý kho

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS BI+

Nền tảng thiết lập và hỗ trợ điều hành đắc lực dành cho nhà quản trị

Xem thêm các sản phẩm khác

ĐẶC THÙ NGÀNH

Ngành dịch vụ

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành dịch vụ

Ngành xây dựng - dự án

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành xây dựng - dự án

Ngành thương mại - phân phối

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành thương mại - phân phối

Ngành sản xuất - gia công

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành sản xuất - gia công

KHỐI - PHÒNG BAN

Khối kinh doanh

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối kinh doanh

Khối văn phòng - dự án

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối văn phòng - dự án

Khối nhân sự

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối nhân sự

Khối kho bãi

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối kho bãi

1Boss guide

Tài liệu & Video Hướng dẫn sử dụng

Cách làm việc hiệu quả với 1BOSS

Tính năng mới

Những tính năng hữu ích vừa được cập nhật

Thư viện quản trị

Tham khảo các tài liệu hữu ích

Blog

Quản trị doanh nghiệp

Kiến thức hữu ích về quản trị doanh nghiệp

Bán hàng - Dịch vụ

Kiến thức hữu ích về Bán hàng, dịch vụ & kho bãi

Nhân sự - Tiền lương

Kiến thức hữu ích về quản lý Nhân sự & Tiền lương

Kế toán - Tài chính

Kiến thức hữu ích về Kế toán & Tài chính

Kiến thức công nghệ

Các kiến thức mới nhất về công nghệ, ứng dụng & chuyển đổi số

Câu chuyện khách hàng

Câu chuyện thành công của những khách hàng 1BOSS

Review của khách hàng

Tìm hiểu thêm về những đánh giá của khách hàng dành cho 1BOSS

Danh sách khách hàng

3,500+ doanh nghiệp đã tin tưởng và đồng hành cùng 1BOSS

Tin 1boss

Tin ưu đãi

Chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho bạn

Tin báo chí

Báo chí nói gì về chúng tôi

Hoạt động 1BOSS

Đội ngũ và hoạt động của chúng tôi

Đối tác

Dịch vụ khách hàng

Tổng đài hỗ trợ online – Call center

1. Giới thiệu chung về tổng đài hỗ trợ online – Call center
2. Các tính năng của tổng đài

1. Giới thiệu chung về tổng đài hỗ trợ online – Call center

Tổng đài hỗ trợ online – Call center là một dạng tổng đài chăm sóc khách hàng có sử dụng phần mềm tính cước phí, là nơi mà các bộ phận Sale hoặc Dịch vụ chăm sóc khách hàng kết nối, trao đổi tương tác với khách hàng qua điện thoại. Tổng đài hỗ trợ online này còn có thêm các chức năng thực hiện bổ trợ cho quá trình theo dõi quản lý cuộc gọi, lịch sử hay các thông tin quan trọng của khách hàng cần chú ý…

Bắt kịp xu thế đó, hệ thống phần mềm 1BOSS có liên kết với các bên cung cấp tổng đài hỗ trợ online, giúp người dùng dễ dàng sử dụng, quản lý thông tin dữ liệu trong quá trình chăm sóc khách hàng mà không cần phải sử dụng riêng các điện thoại bàn dây/ không dây như trước đây.

Người dùng chọn vào biểu tượng Tổng đài hỗ trợ online – Call center để mở màn hình Hỗ trợ online. Một số tính năng chính ở màn hình này gồm:

Thêm nhanh các thông tin
Gọi điện theo danh sách
Xem lịch sử cuộc gọi
Xem nhanh công nợ khách hàng

Tổng đài hỗ trợ online – Call center

Để có thể sử dụng màn hình này, người dùng phải được phân quyền màn hình. Đồng thời, người dùng phải được cung cấp máy nhánh riêng tại màn hình Thông tin người dùng:

Tổng đài hỗ trợ online – Call center

Tips: Nếu người dùng tạm thời offline và không thể nhận cuộc gọi trên hệ thống, người dùng sẽ tắt checkbox Đang online để có thể tạm ngừng đường dây.

2. Các tính năng của tổng đài

Thêm nhanh

Đầu mối: người dùng truy cập vào Màn hình Hỗ trợ online → Thêm nhanh → Đầu mối

Khi màn hình cập nhật Đầu mối hiển thị, người dùng nhập nội dung thông tin tương tự khi tạo mới Đầu mối.

Tổng đài hỗ trợ online – Call center

Khách hàng: người dùng truy cập vào Màn hình Hỗ trợ online → Thêm nhanh → Khách hàng

Khai báo các trường thông tin tương tự tạo mới Khách hàng.

Tổng đài hỗ trợ online – Call center

Liên hệ: người dùng truy cập Màn hình Hỗ trợ online → Thêm nhanh → Liên hệ

Màn hình cập nhật Liên hệ ở giao diện thêm nhanh này chỉ đề cập các trường thông tin cơ bản, ngắn gọn hơn so với màn hình tạo mới Liên hệ ở Chương 3. Bán Hàng.

Tổng đài hỗ trợ online – Call center

Đơn hàng: người dùng truy cập vào Màn hình Hỗ trợ online → Thêm nhanh → Đơn hàng

Đơn hàng ở đây sẽ là đơn hàng bán, tuy nhiên thông tin sẽ khá đơn giản không quá nhiều dữ liệu như nghiệp vụ tạo mới Đơn hàng bán tại Chương 3. Bán Hàng.

Tổng đài hỗ trợ online – Call center

Yêu cầu hỗ trợ: người dùng truy cập vào Màn hình Hỗ trợ online → Thêm nhanh → Yêu cầu hỗ trợ

Yêu cầu hỗ trợ giúp người dùng cập nhật mọi thông tin cần hỗ trợ (lỗi, giải đáp, các chức năng cần cải tiến…) từ phía Khách hàng trong suốt quá trình sử dụng vòng đời của sản phẩm/dịch vụ.

Tổng đài hỗ trợ online – Call center

Yêu cầu dịch vụ: người dùng truy cập vào Màn hình Hỗ trợ online → Thêm nhanh → Yêu cầu dịch vụ

Yêu cầu dịch vụ ghi nhận các thông tin liên quan về dịch vụ bảo hành/sửa chữa từ phía khách hàng về sản phẩm/dịch vụ đã cung cấp. Từ đó các bộ phận tiếp nhận yêu cầu dịch vụ sẽ triển khai thực hiện hỗ trợ.

Tổng đài hỗ trợ online – Call center

Chức năng gọi

Gọi thông thường

Tại màn hình hỗ trợ online, người dùng nhập lần lượt số điện thoại vào ô Nhập số, sau đó chọn vào biểu tượng Tổng đài hỗ trợ online – Call center

Tổng đài hỗ trợ online – Call center

Gọi theo danh sách

Để thiết lập danh sách cuộc gọi, người dùng chọn biểu tượng Tổng đài hỗ trợ online – Call center , màn hình sẽ hiển thị Thiết lập dữ liệu cuộc gọi.

Khi thiết lập xong, người dùng có thể thực hiện chức năng gọi theo danh sách.

Tổng đài hỗ trợ online – Call center

Ngoài ra trong quá trình sử dụng chức năng gọi, người dùng có thể xem thông tin cuộc gọi, thông tin mở rộng và bàn phím ảo để thao tác bấm số ngay tại màn hình.

Tổng đài hỗ trợ online – Call center

Xem nhanh

Đơn hàng bán

Nếu cần tra cứu nhanh đơn hàng bán khi có cuộc gọi đến/đi, người dùng chọn vào chức năng Đơn hàng nằm bên trái màn hình Hỗ trợ online. Phần mềm sẽ truy cập đến màn hình Danh mục đơn hàng bán, đây là chức năng xem nhanh, người dùng còn có thể xem tại Phân hệ 1BOSS OP+ → Nghiệp vụ → A. Bán hàng→ Đơn hàng bán

Tổng đài hỗ trợ online – Call center

Công nợ khách hàng

Khi cần xem nhanh công nợ theo khách hàng, người dùng chọn vào chức năng Công nợ nằm bên trái màn hình Hỗ trợ online. Phần mềm sẽ hiển thị thông tin chi tiết về tình hình công nợ theo mã và tên khách hàng.

Tổng đài hỗ trợ online – Call center

Tra cứu lịch sử cuộc gọi

Khi cần tra cứu lại lịch sử cuộc gọi, người dùng chọn vào chức năng Lịch sử cuộc gọi nằm bên trái màn hình Hỗ trợ online. Phần mềm sẽ đưa người dùng đến màn hình Danh mục lịch sử cuộc gọi, đây là chức năng xem nhanh, tuy nhiên người dùng còn có thể truy cập vào Phân hệ 1BOSS CRM+ → Nghiệp vụ → C. Dịch vụ khách hàng → Lịch sử cuộc gọi

Tăng trưởng vượt bậc - Xây dựng lợi thế cạnh tranh riêng cùng 1BOSS

Đăng ký Trải nghiệm ngay

Dịch vụ khách hàng

Tổng đài hỗ trợ online – Call center

1. Giới thiệu chung về tổng đài hỗ trợ online – Call center

© 2022 1BOSS.VN. All rights reserved