Trải nghiệm ngay

Nền tảng làm việc mọi lúc mọi nơi

1BOSS SUPERAPP OFFICE+

Văn phòng điện tử

1BOSS SUPERAPP CRM+

Quản lý quan hệ khách hàng

1BOSS SUPERAPP OP+

Quản lý đơn hàng

1BOSS SUPERAPP WM+

Quản lý kho

1BOSS SUPERAPP HRM+

Quản trị nhân sự

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OFFICE+

Nền tảng hành chính, dự án, công việc

1BOSS NEWSFEED

Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp

Văn phòng thông minh

Tài nguyên chia sẻ

Quản lý công việc

Quản lý dự án

1BOSS SUPERAPP OFFICE+

Văn phòng điện tử

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS CRM+

Nền tảng marketing và chăm sóc khách hàng

Marketing tự động

Quan hệ khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Quản lý quan hệ khách hàng

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OP+

Nền tảng mua hàng và bán hàng

1BOSS ORDER

Quản lý đơn hàng bán

1BOSS PURCHASING

Quản lý đơn hàng mua

1BOSS SUPERAPP OP+

Quản lý đơn hàng

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS HRM+

Nền tảng phát triển nhân sự

Quản trị tuyển dụng

Quản trị đào tạo

Đánh giá nhân sự

Hồ sơ nhân sự

Quản lý chấm công

Hồ sơ lương

1BOSS TAX & INSURANCE

Hồ sơ bảo hiểm và thuế

1BOSS SUPERAPP HRM+

Quản trị nhân sự

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS WM+

Nền tảng quản trị kho toàn diện

1BOSS SWH

Quản lý kho thông minh

1BOSS SUPERAPP WM+

Quản lý kho

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS BI+

Nền tảng thiết lập và hỗ trợ điều hành đắc lực dành cho nhà quản trị

Xem thêm các sản phẩm khác

ĐẶC THÙ NGÀNH

Ngành dịch vụ

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành dịch vụ

Ngành xây dựng - dự án

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành xây dựng - dự án

Ngành thương mại - phân phối

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành thương mại - phân phối

Ngành sản xuất - gia công

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành sản xuất - gia công

KHỐI - PHÒNG BAN

Khối kinh doanh

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối kinh doanh

Khối văn phòng - dự án

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối văn phòng - dự án

Khối nhân sự

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối nhân sự

Khối kho bãi

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối kho bãi

1Boss guide

Tài liệu & Video Hướng dẫn sử dụng

Cách làm việc hiệu quả với 1BOSS

Tính năng mới

Những tính năng hữu ích vừa được cập nhật

Thư viện quản trị

Tham khảo các tài liệu hữu ích

Blog

Quản trị doanh nghiệp

Kiến thức hữu ích về quản trị doanh nghiệp

Bán hàng - Dịch vụ

Kiến thức hữu ích về Bán hàng, dịch vụ & kho bãi

Nhân sự - Tiền lương

Kiến thức hữu ích về quản lý Nhân sự & Tiền lương

Kế toán - Tài chính

Kiến thức hữu ích về Kế toán & Tài chính

Kiến thức công nghệ

Các kiến thức mới nhất về công nghệ, ứng dụng & chuyển đổi số

Câu chuyện khách hàng

Câu chuyện thành công của những khách hàng 1BOSS

Review của khách hàng

Tìm hiểu thêm về những đánh giá của khách hàng dành cho 1BOSS

Danh sách khách hàng

3,500+ doanh nghiệp đã tin tưởng và đồng hành cùng 1BOSS

Tin 1boss

Tin ưu đãi

Chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho bạn

Tin báo chí

Báo chí nói gì về chúng tôi

Hoạt động 1BOSS

Đội ngũ và hoạt động của chúng tôi

Đối tác

Dịch vụ khách hàng

Yêu cầu hỗ trợ

Yêu cầu hỗ trợ là những vấn đề khách hàng báo cho bộ phận dịch vụ thông qua tin nhắn, email hay điện thoại về các nội dung Q&A, hướng dẫn sử dụng hoặc các lỗi phát sinh cần chỉnh sửa, cải tiến.

Bước 1: Tạo yêu cầu hỗ trợ
Bước 2: Quản lý yêu cầu hỗ trợ

Bước 1: Tạo yêu cầu hỗ trợ

Đường dẫn: Phân hệ 1BOSS CRM+ → Nghiệp vụ → C. Dịch vụ khách hàng → Yêu cầu hỗ trợ → Chọn vào biểu tượng thêm

Yêu cầu hỗ trợ

- Trạng thái: khi tạo mới, trạng thái của yêu cầu hỗ trợ sẽ luôn là Chưa xử lý.

- Liên hệ: khách hàng có nhiều liên hệ, do đó người dùng sẽ chọn người trực tiếp liên hệ để hỗ trợ. Nếu khách hàng chưa có liên hệ, người dùng có thể tạo nhanh tại biểu tượng

- Người phụ trách: người sẽ chịu trách nhiệm chính (người này có thể không phải là người tạo mới yêu cầu hỗ trợ) khi chọn lưu yêu cầu hỗ trợ sẽ tự động hiển thị trong danh mục Yêu cầu hỗ trợ của người được gán.

Bước 2: Quản lý yêu cầu hỗ trợ

Màn hình xem chi tiết yêu cầu hỗ trợ sẽ hiển thị Thông tin chi tiết yêu cầu hỗ trợ người dùng đã tạo, trạng thái ban đầu sẽ là Chưa xử lý.

Người dùng cập nhật trạng thái yêu cầu phù hợp với thực tế trạng thái diễn ra.

Yêu cầu hỗ trợ

Sửa yêu cầu hỗ trợ

Chỉnh sửa yêu cầu hỗ trợ: Tại màn hình Xem chi tiết yêu cầu hỗ trợ, người dùng chọn Hoạt động → Sửa.

Yêu cầu hỗ trợ

Xóa yêu cầu hỗ trợ

Cách 1: Tại màn hình Xem chi tiết yêu cầu hỗ trợ, người dùng chọn Hoạt động → Xóa

Yêu cầu hỗ trợ

Cách 2: Tại màn hình Danh mục yêu cầu hỗ trợ, người dùng chọn vào dòng cần xóa , sau đó chọn biểu tượng

Yêu cầu hỗ trợ

Tìm kiếm yêu cầu hỗ trợ

Tại màn hình Danh mục yêu cầu hỗ trợ, người dùng chọn vào biểu tượng

Yêu cầu hỗ trợ

Nhập các thông tin điều kiện lọc rồi chọn Lọc dữ liệu

Yêu cầu hỗ trợ

Tips: Người dùng càng nhập thông tin chi tiết vào các trường điều kiện lọc này thì kết quả sẽ ra càng chính xác hơn.

Ghi chú

Ghi chú tại màn hình Xem chi tiết yêu cầu hỗ trợ, người dùng sử dụng tab này để trao đổi thông tin với các thành viên cùng theo dõi yêu cầu hỗ trợ trong suốt quá trình giải quyết yêu cầu của khách hàng.

Yêu cầu hỗ trợ

Tips: Người dùng có thể ghi chú nhanh tại nút biểu tượng ở Danh mục yêu cầu hỗ trợ.

Đính kèm file

Khi cần đính kèm file lên yêu cầu hỗ trợ, tại màn hình Xem chi tiết yêu cầu hỗ trợ, người dùng truy cập Hoạt động → Đính kèm để đính kèm file, hình ảnh, thư từ… Tất cả những tài liệu này sẽ được lưu trữ tại tab Đính kèm.

Yêu cầu hỗ trợ

Tạo vấn đề từ yêu cầu hỗ trợ

Các vấn đề phát sinh sẽ được đăng và tổng hợp tại tab Quản lý vấn đề để có thể xử lý và giải quyết nhanh nhất cho khách hàng. Ngoài ra, nếu gặp các vấn đề tương tự, đơn vị cũng có thể truy xuất ra cách giải quyết nhanh hơn.

Tại màn hình Xem chi tiết yêu cầu hỗ trợ, người dùng chuyển đến tab Quản lý vấn đề để thêm mới và theo dõi danh sách các vấn đề.

Yêu cầu hỗ trợ

Notes: Người dùng tham khảo cách thêm vấn đề mới tại chương Quản lý công việc -> Vấn đề

Các vấn đề phát sinh sẽ được hiển thị dưới dạng Danh mục và có trạng thái cụ thể, người dùng có thể theo dõi các vấn đề này bằng cách truy cập vào mã vấn đề để xem chi tiết.

Theo dõi lịch sử cuộc gọi

Ghi nhận mọi lịch sử trao đổi với khách hàng qua hệ thống hỗ trợ online về yêu cầu hỗ trợ. Người dùng có thể xem lịch sử để nắm bắt thông tin trong suốt quá trình giải quyết yêu cầu cho khách hàng.

Tăng trưởng vượt bậc - Xây dựng lợi thế cạnh tranh riêng cùng 1BOSS

Đăng ký Trải nghiệm ngay

Dịch vụ khách hàng

Yêu cầu hỗ trợ

© 2022 1BOSS.VN. All rights reserved