---

Xem thêm một số bài viết liên quan: 

• 6 tính năng nổi bật của phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng 1BOSS CS
• Chuẩn hóa quy trình tiếp cận khách hàng bài bản với 1BOSS CRM
• Quản lý bán hàng đa kênh tối ưu chuyển đổi với 1BOSS Omnichannel

---

 

1BOSS CRM – Tối ưu quy trình quản lý thông tin khách hàng

 

1BOSS CRM – Bộ công cụ quản lý thông tin khách hàng

 

Lưu trữ thông tin quản lý khách hàng trên hệ thống duy nhất

 

1BOSS – CRM sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản lý thông tin khách hàng, vì đây là nguồn thông tin có giá trị và cần thiết trong tương lai.

Phần mềm CRM có chức năng quản lý và giám sát kho dữ liệu của khách hàng theo quy định của doanh nghiệp. Vì vậy, ngoài việc phân tích đối tượng mục tiêu, còn giúp doanh nghiệp tinh chỉnh các hoạt động kinh doanh của mình cho phù hợp với xu hướng và thị hiếu của khách hàng.

 

Xử lý và tìm kiếm thông tin khách hàng dễ dàng với phần mềm CRM

 

Từ những thông tin được lưu trong sơ sở dữ liệu, 1BOSS CRM sẽ phân tích và báo cáo các nhu cầu, sở thích, tâm lý, hành vi của khách hàng giúp các doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng; tìm kiếm được những khách hàng tốt nhất. Từ đó, đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng và chương trình ưu đãi phù hợp để duy trì sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp lâu dài.

 

Kết nối đa kênh hỗ trợ phân luồng quản lý quan hệ khách hàng

 

Phân luồng quản lý quan hệ khách hàng

 

Việc kết nối đa kênh sẽ hỗ trợ doanh nghiệp phân luồng nhóm khách hàng của mình một cách cẩn thận chi tiết nhất. Điều này sẽ rất hiệu quả trong công tác quản lý khách hàng. Phân chia khách hàng theo độ tuổi, nhu cầu, tâm lý mua hàng, sẽ giúp việc quản lý trở nên tốt hơn, đồng thời doanh nghiệp cũng có thể chủ động gợi ý các chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả và phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp.

 

Quản lý theo nhu cầu mua sắm của khách hàng

 

Quản lý thông tin khách hàng

 

Để xác định vị trí thương hiệu của doanh nghiệp thông qua việc quản lí khách hàng theo nhu cầu thì doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt hơn bằng phần mềm CRM thông qua các cách quản lý sau:

Dựa trên nhu cầu khách hàng, phần mềm có thể hỗ trợ doanh nghiệp phân nhóm các khách hàng để quá trình phát triển các dự án hướng đến đúng đối tượng để đạt hiệu quả cao nhất

 

Quản lý theo nhu cầu của khách hàng về thông tin cơ bản của sản phẩm 

 

• Giá: việc phân định giá của từng sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng dễ dàng hơn, giúp họ lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu cá nhân của mình
• Chức năng: sản phẩm hoạt động theo đúng chức năng đã được giới thiệu trước đó giúp khách hàng xử lý nhanh chóng các vấn đề
• Tiện lợi: giúp quản lý các vấn đề của khách hàng một cách tiện lợi
• Thiết kế: sản phẩm được thiết kế phù hợp và rõ ràng
• Sự tin cậy: các tính năng được quảng cáo và giới thiệu đúng về sản phẩm mỗi khi khách hàng sử dụng
• Khả năng thể hiện: được thể hiện chính xác giúp khách hàng đạt mục tiêu
• Sự hiệu quả: đạt được hiệu quả cao, không mất thời gian vô ích
• Khả năng tương thích: phần mềm CRM có thể tương thích và phù hợp cao với nhiều sản phẩm mà khách hàng sử dụng

 

Quản lý theo nhu cầu của khách hàng về khả năng cung cấp dịch vụ

 

• Sự đồng cảm: phần mềm quản lý khách hàng 1BOSS sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được các vấn đề của khách hàng khi họ trải nghiệm dịch vụ.
• Sự công bằng: việc quản lý khách hàng theo nhu cầu giúp khách hàng cảm thấy họ nhận được sự công tâm từ các doanh nghiệp về giá cả, dịch vụ và các điều khoản hợp đồng.
• Sự minh bạch: tất cả sự thay đổi về giá cả, dịch vụ hay sự thay đổi điều khoản trong hợp đồng đều được các doanh nghiệp công khai một cách minh bạch giúp cho quan hệ khách hàng với doanh nghiệp ngày một tốt hơn
• Khả năng kiểm soát: giúp khách hàng tin tưởng vào dịch vụ; tiếp tục ủng hộ sản phẩm vào lần sau như thay đổi lựa chọn, các dịch vụ hậu mãi,… cho họ cảm thấy có quyền kiểm soát mối liên hệ với doanh nghiệp
• Sự lựa chọn: phần mềm CRM 1BOSS cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn về sản phẩm, phương thức thanh toán, các combo nhiều ưu đãi,…
• Thông tin: giúp các doanh nghiệp quản lý khách hàng CRM đầu tư về chất lượng nội dung cũng như hướng dẫn và giao tiếp với khách hàng để đảm bảo họ đã có đầy đủ thông tin.
• Tiếp cận dịch vụ: luôn cung cấp nhanh chóng các kênh thông tin chính thức của doanh nghiệp trong dịch vụ khách hàng. Từ đó, tiếp cận và hỗ trợ khách hàng kịp thời.   

 

Quản lý khách hàng theo tâm lý mua hàng

 

Quản lý danh mục khách hàng

 

Trong thời đại 4.0 kèm theo sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, thì có rất nhiều ứng dụng mà doanh nghiệp có thể áp dụng để quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng, đặc biệt là đơn giản hóa việc phân tích tâm lý khách hàng. Các ứng dụng này có ưu điểm là tối ưu hóa chu trình công việc để nâng cao hiệu quả quản trị và giảm thời gian phục vụ khách hàng.

Một trong những ứng dụng đó là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 1BOSS cho phép doanh nghiệp quản lý trực tuyến, hỗ trợ các hoạt động phân tích tâm lý khách hàng.

 

Nâng cao khả năng tiếp thị và quản lý quan hệ khách hàng với 1BOSS CRM

 

Nâng cao khả năng tiếp thị

 

Tiếp thị dựa trên phân luồng khách hàng

 

Để đảm bảo tối ưu quy trình phát triển dự án của doanh nghiệp thông qua quá trình phân luồng khách hàng, doanh nghiệp sẽ tiếp thị sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng nhóm đối tượng (theo độ tuổi, nhu cầu, tâm lý mua hàng). Đáp ứng được nhu cầu đó 1BOSS – phần mềm CRM với nền tảng công nghệ API khiến quá trình này diễn ra thuận lợi và nhanh chóng hơn. Khi đã có thông tin khách hàng thu thập được tại các kênh truyền thông.

 

Chăm sóc khách hàng qua App riêng, nâng cao hiệu quả quản lý quan hệ khách hàng

 

1BOSS CRM là một hệ phần mềm quản lý thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp thực hiện tất cả các nhiệm vụ và hoạt động dịch vụ khách hàng trên một phần mềm duy nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và tiến gần hơn đến mục tiêu tạo ra cộng đồng khách hàng trung thành chất lượng cao.

Bạn cũng biết điều đó? Chúng ta hiện đang sống trong kỷ nguyên số mà dữ liệu khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong việc đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn. Vì vậy, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng dễ dàng và thuận tiện hơn. Để đạt được mục tiêu kinh doanh, tiếp thị và các mục tiêu khác cho doanh nghiệp.

 

Tự động cập nhật ưu đãi qua phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

 

Tự động chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với 1BOSS CRM

 

Với 1BOSS CRM sẽ cung cấp công cụ chuyên nghiệp cho phép quản lý xuyên suốt từ hoạt động Marketing, tư vấn bán hàng, thực hiện hợp đồng, tự động cập nhật ưu đãi và chăm sóc khách hàng sau bán hàng thông qua phầm quản lý quan hệ khách hàng. Có thể kết nối với các đầu mối một cách dễ dàng, quản lý khách hàng CRM và giao dịch của mình, tối ưu hóa các quy trình kinh doanh, và dễ dàng chốt được nhiều giao dịch hơn. Sử dụng kết hợp cả kho tàng công cụ của 1BOSS, bạn sẽ nhìn được một bức tranh toàn cảnh hơn.

 

1BOSS CRM – phần mềm quản lý quan hệ khách hàng với nhiều bảo mật tuyệt đối, kho lưu trữ thông tin lớn

 

Bảo mật tuyệt đối, kho lưu trữ lớn

 

Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ thì việc dữ liệu và các thư mục máy tính rất dễ bị hacker xâm nhập. Việc sử dụng phàn mềm CRM để quản lý quan hệ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết được vấn đề bảo mật thông tin tuyệt đối cho người dùng, thậm chí là cho chính doanh nghiệp của bạn.

Phần mềm CRM là một công cụ có kho lưu trữ thông tin khổng lồ đến từ mọi điểm chạm của khách hàng (trang web/tin nhắn/quảng cáo/Facebook). Nhân sự có khả năng phân loại khách hàng để xem họ đến từ nguồn nào, có quan tâm đến sản phẩm hay không. Hoạt động mua sắm của họ như thế nào? Với những lý do trên, các doanh nghiệp có thể dễ dàng phân loại nhóm khách hàng, lọc theo điều kiện phù hợp để đưa ra các chiến dịch Marketing, chăm sóc hợp lý. Đồng thời, phát hiện thông tin trùng lặp và thực hiện hợp nhất để tránh xáo trộn dữ liệu.

 

1BOSS CRM – Đảm bảo quản lý chăm sóc khách hàng dễ dàng

 

Chăm sóc khách hàng dễ dàng

 

CRM là “sự kết hợp của các quy trình, con người, công nghệ và các chiến lược tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng để tối đa hóa giá trị, mối liên hệ và  trung thành của khách hàng”. 1BOSS CRM sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn:

• Tập hợp tất cả thông tin khách hàng trong một hệ thống duy nhất và lưu giữ lại toàn bộ thông tin, lịch sử giao dịch với khách hàng. Điều này giúp các công ty tránh được trường hợp mỗi nhân viên tự quản lý và phục vụ khách hàng dẫn đến mất thông tin khách hàng khi nhân viên nghỉ việc.
• Giám sát quá trình quản lý quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp và quy trình chăm sóc khách hàng như thế nào
• Giúp các công ty biết được tiềm năng của từng khách hàng, cũng như phân tích và đánh giá các giao dịch với khách hàng, giao dịch nào nên được khuyến mại, điểm nghẽn ở đâu, khách hàng nào nên được “phục vụ đặc biệt” … Với những thông tin này Người quản lý có thể đánh giá tình hình kinh doanh và khả năng đạt được kế hoạch, mục tiêu đề ra và đưa ra giải pháp kịp thời.
• Đảm bảo thông tin khách hàng được chia sẻ giữa các bộ phận.
• Xét cho cùng, phần mềm CRM giúp các công ty thu thập và sử dụng hiệu quả kiến ​​thức kinh doanh đã được tích lũy và “kế thừa” nó cho các thế hệ sau. Các công ty sẽ không mất nhiều thời gian để đào tạo nhân viên mới.

 

Tạm kết

 

Hy vọng qua bài viết này sẽ giúp các bạn hiểu rõ hơn về những lợi ích mà phần mềm 1BOSS CRM mang lại. Giúp cho doanh nghiệp thực hiện quản lý một cách thuận tiện, tiện lợi và nhanh chóng nhất trong việc quản lý quan hệ khách hàng. Để được trả nghiệm phần mềm miễn phí, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách:

 

 

Ban biên tập 1BOSS