Xem thêm một số bài viết liên quan:

• Tối ưu hành trình khách hàng với phần mềm CRM 
• Chuẩn hóa quy trình tiếp cận bài bản với 1BOSS CRM
• Top 5 ví dụ kinh điển - Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp hóa rồng

Phần mềm CRM là gì? Giá phần mềm CRM 

Định nghĩa về phần mềm CRM (Customer Relationship Management) 

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là một công cụ quan trọng trong quản lý mối quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp trong thời đại số ngày nay. Với sự phát triển của thị trường và sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

CRM không chỉ đơn giản là một phần mềm, mà là một hệ thống toàn diện, giúp tổ chức và quản lý mọi khía cạnh của mối quan hệ khách hàng. Phần mềm cho phép doanh nghiệp lưu trữ thông tin chi tiết về từng khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua sắm, tương tác trước đây, và những ưu đãi đã được cung cấp.

Một tính năng quan trọng của CRM là quản lý bán hàng. Doanh nghiệp có thể theo dõi quá trình bán hàng từ khi tiếp cận khách hàng tiềm năng cho đến khi họ trở thành khách hàng thực sự. Nó giúp tổ chức quản lý tất cả các giai đoạn của quy trình bán hàng, từ tạo báo giá, đặt hàng, đến giao hàng và thanh toán.

CRM cũng cung cấp công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ để doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng. Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu, họ có thể dự đoán xu hướng tiêu dùng, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, và điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

Ngoài ra, tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như trang web, mạng xã hội, email và ứng dụng khác giúp tạo ra một hình ảnh toàn diện về khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến lược tiếp thị đa kênh để tiếp cận khách hàng ở nhiều nơi khác nhau.

Hệ thống hỗ trợ khách hàng tích hợp trong CRM cung cấp một cách để giải quyết yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua email, trang web, hoặc ứng dụng di động, và doanh nghiệp có thể theo dõi và quản lý tất cả các yêu cầu này từ một nơi duy nhất.

Phần mềm CRM không chỉ là công cụ quản lý thông tin, mà còn là một công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, tối ưu hóa hoạt động bán hàng, và cải thiện hiệu suất tổng thể. Điều này làm tăng khả năng cạnh tranh của họ trên thị trường và giúp họ đáp ứng một cách hiệu quả nhu cầu của khách hàng.

Bảng giá phần mềm CRM cho doanh nghiệp SME

Bảng giá phần mềm CRM cho doanh nghiệp SME

Bảng giá phần mềm CRM cho doanh nghiệp SME có thể biến đổi lớn tùy thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm quy mô của doanh nghiệp, tính năng cụ thể cần thiết và nhà cung cấp phần mềm. Dưới đây là bảng giá phần mềm CRM tại thị trường Việt Nam: 

1BOSS CRM+ có nhiều gói linh hoạt phù hợp với quy mô và nhu cầu của các doanh nghiệp SME, doanh nghiệp có thể tham khảo những gói sau:

• Quy mô dưới 5 users: từ 1.855.000 đ dùng trong 1 tháng 
• Quy mô dưới 10 users: từ 3.059.000 đ dùng trong 1 tháng  
• Quy mô dưới 20 users: từ 5.040.000 đ dùng trong 1 tháng 

Với mỗi gói sẽ có những ưu điểm riêng tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp, có thể tham khảo kỹ hơn về bảng giá cũng như tính năng của từng gói tại đây 

Cách tính giá phần mềm CRM 

Tham khảo cách tính giá phần mềm CRM cho doanh nghiệp SME 

Cách tính giá phần mềm CRM thường phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô doanh nghiệp, tính năng cụ thể cần thiết, loại phần mềm CRM (đám mây hoặc cài đặt trên máy chủ riêng) và nhà cung cấp phần mềm. Những yếu tố quan trọng mà bạn cần xem xét khi tính giá phần mềm CRM có thể kể đến như số lượng người dùng, phiên bản cơ bản hoặc nâng cao tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng, tính năng, thời gian sử dụng, phí hỗ trợ, loại phần mềm triển khai. 

Số lượng người dùng: Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc tính giá phần mềm CRM là số lượng người dùng sẽ sử dụng nó. Bạn thường phải trả phí cho mỗi người dùng hoặc mỗi tháng hoặc mỗi năm. Giá sẽ tăng lên theo số lượng người dùng bạn cần.

Phiên bản phần mềm: Có thường có nhiều phiên bản phần mềm CRM khác nhau có giá khác nhau. Phiên bản cơ bản thường có giá thấp hơn, trong khi phiên bản nâng cao với tính năng mở rộng có thể có giá cao hơn.

Tính năng cụ thể: Giá phụ thuộc vào tính năng cụ thể bạn cần. Một số phần mềm CRM cung cấp các tính năng cơ bản như quản lý thông tin khách hàng và lịch sử tương tác, trong khi các phiên bản nâng cao có tích hợp email marketing, phân tích dữ liệu, tích hợp với ứng dụng khác, và nhiều tính năng khác.

Loại triển khai: Nếu bạn chọn cài đặt phần mềm CRM trên máy chủ riêng (on-premises), bạn có thể phải trả phí cho giấy phép phần mềm và việc triển khai và quản lý máy chủ. Trong khi đó, phiên bản đám mây thường có một mô hình đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm.

Phí dịch vụ hỗ trợ: Điều này bao gồm phí triển khai ban đầu, phí duy trì hàng tháng và phí hỗ trợ kỹ thuật. Bạn cần xem xét những phí này trong bảng tính giá.

Thời gian sử dụng: Điều này phụ thuộc vào liệu bạn chọn đăng ký hàng tháng, hàng năm hay có hợp đồng dài hạn nào không. Thường thì bạn có thể tiết kiệm hơn nếu chọn đăng ký dài hạn.

Khi đã xác định những yếu tố này, bạn có thể bắt đầu tính toán tổng chi phí dự kiến cho việc triển khai phần mềm CRM trong doanh nghiệp của bạn. Hãy lưu ý rằng giá có thể thay đổi tùy thuộc vào nhà cung cấp và thời điểm mua phần mềm, vì vậy hãy nắm vững thông tin từ các nhà cung cấp cụ thể và so sánh chúng trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Tạm kết 

Trong thời đại chuyển đổi số đang trở thành xu thế tất yếu của hầu hết các doanh nghiệp thì, phần mềm CRM đã trở thành một công cụ quan trọng cho cả các doanh nghiệp SME để nắm bắt và duy trì mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả. 

Phần mềm CRM đã trở thành một công cụ quan trọng cho cả các doanh nghiệp SME

Về tổng quan, phần mềm CRM thường có mức giá phù hợp cho các doanh nghiệp SME. Sự đầu tư này thường được coi là một khoản chi phí cần thiết để cải thiện quản lý khách hàng, tối ưu hóa tiếp thị và tăng cường tương tác với khách hàng. 1BOSS CRM+ đang là một trong những sự lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp SME Việt khi lựa chọn phần mềm CRM bởi những tính năng mà phần mềm mang lại, không những thế việc lựa chọn gói giải pháp phù hợp với nhu cầu sử dụng cũng như chi phí mà doanh nghiệp có thể chi trả vô cùng linh hoạt, doanh nghiệp có thể lựa chọn gói phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng của mình. 

Ban biên tập 1BOSS