Trải nghiệm ngay

Nền tảng làm việc mọi lúc mọi nơi

1BOSS SUPERAPP OFFICE+

Văn phòng điện tử

1BOSS SUPERAPP CRM+

Quản lý quan hệ khách hàng

1BOSS SUPERAPP OP+

Quản lý đơn hàng

1BOSS SUPERAPP WM+

Quản lý kho

1BOSS SUPERAPP HRM+

Quản trị nhân sự (Coming soon)

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OFFICE+

Nền tảng hành chính, dự án, công việc

1BOSS NEWSFEED

Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp

Văn phòng thông minh

Tài nguyên chia sẻ

Quản lý công việc

Quản lý dự án

1BOSS SUPERAPP OFFICE+

Văn phòng điện tử

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS CRM+

Nền tảng marketing và chăm sóc khách hàng

Marketing tự động

Quan hệ khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Quản lý quan hệ khách hàng

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OP+

Nền tảng mua hàng và bán hàng

1BOSS ORDER

Quản lý đơn hàng bán

1BOSS PURCHASING

Quản lý đơn hàng mua

1BOSS SUPERAPP OP+

Quản lý đơn hàng

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS WM+

Nền tảng quản trị kho toàn diện

1BOSS SWH

Quản lý kho thông minh

1BOSS SUPERAPP WM+

Quản lý kho

Xem thêm các sản phẩm khác

ĐẶC THÙ NGÀNH

Ngành dịch vụ

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành dịch vụ

Ngành xây dựng - dự án

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành xây dựng - dự án

Ngành thương mại - phân phối

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành thương mại - phân phối

Ngành sản xuất - gia công

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành sản xuất - gia công

KHỐI - PHÒNG BAN

Khối kinh doanh

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối kinh doanh

Khối văn phòng - dự án

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối văn phòng - dự án

Khối nhân sự

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối nhân sự

Khối kho bãi

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối kho bãi

1Boss guide

Hướng dẫn sử dụng

Cách làm việc hiệu quả với 1BOSS

Tính năng mới

Những tính năng hữu ích vừa được cập nhật

Thư viện quản trị

Tham khảo các tài liệu hữu ích

Blog

Quản trị doanh nghiệp

Kiến thức hữu ích về quản trị doanh nghiệp

Bán hàng - Dịch vụ

Kiến thức hữu ích về Bán hàng, dịch vụ & kho bãi

Nhân sự - Tiền lương

Kiến thức hữu ích về quản lý Nhân sự & Tiền lương

Kế toán - Tài chính

Kiến thức hữu ích về Kế toán & Tài chính

Kiến thức công nghệ

Các kiến thức mới nhất về công nghệ, ứng dụng & chuyển đổi số

Câu chuyện khách hàng

Case-study

Câu chuyện thành công của những khách hàng 1BOSS

Review của khách hàng

Tìm hiểu thêm về những đánh giá của khách hàng dành cho 1BOSS

Danh sách khách hàng

3,200+ doanh nghiệp đã tin tưởng và đồng hành cùng 1BOSS

Tin 1boss

Tin ưu đãi

Chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho bạn

Tin báo chí

Báo chí nói gì về chúng tôi

Hoạt động 1BOSS

Đội ngũ và hoạt động của chúng tôi

Đối tác

Xây dựng thương hiệu, đẩy mạnh doanh thu bằng Customer Touch Points

28/11/2022
Quản lý bán hàng

Cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất là khát vọng của mọi thương hiệu và họ đã nỗ lực rất nhiều theo hướng đó. Điều này chỉ có thể thực hiện được khi doanh nghiệp quan tâm đến lợi ích tốt nhất của khách hàng tại mỗi điểm tiếp xúc. Cùng 1BOSS tìm hiểu về Customer Touch Points trong bài viết dưới đây

Điểm tiếp xúc của khách hàng là gì?
Cách xác định điểm tiếp xúc khách hàng của bạn
Các điểm tiếp xúc khách hàng
Tầm quan trọng của các điểm tiếp xúc với khách hàng
Tạm Kết

Xem thêm một số bài viết liên quan:

Điểm tiếp xúc của khách hàng là gì?

Customer Touchpoints (điểm chạm khách hàng)

Điểm tiếp xúc với khách hàng là bất kỳ lúc nào người tiêu dùng tương tác với thương hiệu của bạn, cho dù đó là thông qua nhân viên, trang web, quảng cáo hay ứng dụng. Và trải nghiệm mà người tiêu dùng có với những điểm tiếp xúc đó có thể định hình cách họ nhìn nhận về công ty của bạn.

Ví dụ: giả sử một khách hàng nhìn thấy một sản phẩm thân thiện với môi trường được quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội. Đó là điểm tiếp xúc số 1 của khách hàng với doanh nghiệp bán lẻ đó. Khách hàng nhấp vào quảng cáo để mua sản phẩm và truy cập vào trang thương mại điện tử của thương hiệu, cuộn qua rất nhiều sản phẩm mà họ thấy thú vị. Đó là điểm tiếp xúc số 2. Họ mua sản phẩm họ đến mua và một mặt hàng khác (điểm tiếp xúc số 3), sau đó thương hiệu gửi cho họ email cảm ơn (điểm tiếp xúc số 4) và yêu cầu họ đăng ký hàng tuần email bán hàng (điểm tiếp xúc số 5), v.v.

Mỗi điểm tiếp xúc với khách hàng là cơ hội để thương hiệu thu hút khách hàng bằng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời sẽ dần chuyển họ từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.

Cách xác định điểm tiếp xúc khách hàng của bạn

Làm thế nào để xác định điểm tiếp xúc với khách hàng?

Trong khi khách hàng đóng một vai trò trong mỗi điểm tiếp xúc, các thương hiệu có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ bằng cách ghi lại và hiểu các điểm tiếp xúc của khách hàng. Để thực hiện điều này, các thương hiệu có thể phỏng vấn khách hàng để tìm hiểu về trải nghiệm mua hàng trước, mua hàng và sau khi mua hàng của họ.

Ngoài ra, các thương hiệu có thể đặt nhân viên vào vai khách hàng để trực tiếp trải nghiệm các điểm tiếp xúc. Ví dụ, một thương hiệu có thể cử một nhân viên đến mua sắm tại các cửa hàng của chính thương hiệu đó. Bằng cách hiểu và trải nghiệm những điểm tiếp xúc mà khách hàng đã trải qua, các thương hiệu có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện, điều này có thể làm mức độ hài lòng của khách hàng tăng cao hơn

Thương hiệu có thể bị thách thức bởi những điểm tiếp xúc của khách hàng mà họ không biết. Ví dụ: một khách hàng có thể nói với người hàng xóm của mình về dịch vụ kém đã trải qua tại một cửa hàng bán lẻ. Phản hồi tiêu cực này là điểm tiếp xúc của khách hàng mà nhà bán lẻ sẽ không bao giờ nhìn thấy.

Các thương hiệu chấp nhận phản hồi cởi mở với khách hàng có thể phù hợp hơn với phản hồi như khiếu nại riêng tư. Ngoài ra, các thương hiệu tối ưu hóa các điểm tiếp xúc của khách hàng mà họ kiểm soát có nhiều khả năng tác động tích cực hơn đến những điểm họ không kiểm soát.

Các điểm tiếp xúc khách hàng

Các điểm tiếp túc với khách hàng

Tầm quan trọng của các điểm tiếp xúc với khách hàng

Điểm tiếp xúc khách hàng góp phần vào nhận thức thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Điểm tiếp xúc của khách hàng có vai trò trực tiếp trong các thước đo định lượng như chỉ số hài lòng khách hàng ( Net Promoter Score-NPS). Các thương hiệu hiểu và tối ưu hóa chất lượng của các điểm tiếp xúc với khách hàng của họ có thể có được nhiều khách hàng trung thành hơn và chỉ số hài lòng khách hàng cao hơn.

Tạm Kết

Điểm tiếp xúc của khách hàng định hình cách người tiêu dùng xem thương hiệu của bạn. Đó là lý do tại sao việc lập bản đồ hành trình điểm tiếp xúc của khách hàng rất quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn và những khách hàng mà bạn phục vụ.

Trên thực tế, việc áp dụng các phương thức phục vụ, chăm sóc khách hàng truyền thống đang dần tỏ ra kém hiệu quả, khi yêu cầu thỏa mãn và mong đợi của khách hàng ngày càng cao.

Thời điểm này, doanh nghiệp nào sở hữu một nền tảng quản trị toàn diện chuyên sâu cho ngành dịch vụ chính là một lợi thế vượt trội.

1BOSS Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù nhất cho ngành dịch vụ

GIẢI PHÓNG LÃNH ĐẠO
TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM
TỐI ƯU TĂNG TRƯỞNG

Định nghĩa lại 100% luồng công việc chuẩn, kết hợp với các tính năng sâu - sát - đúc kết từ hàng ngàn best practice

>> Văn phòng thông minh: Tăng hiệu suất - năng suất nhân sự (KPI, OKR)

>> Marketing tự động: Tối ưu bán hàng đa kênh (Omni channel)

>> Triển khai dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp: Nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả

>> Quản lý đơn hàng "nhàn": Quản lý toàn diện các chỉ tiêu, chính sách, tiến độ, điều phối

>> Doanh nghiệp dịch vụ quản lý tất cả trên một hệ thống duy nhất:

Đa dạng hóa cách tiếp cận
Tối ưu điểm tiếp xúc khách hàng
Giám sát 24/7 không giới hạn

Xem thêm giải pháp quản trị cho ngành dịch vụ ngay tại: https://1boss.vn/nganh-dich-vu-232

Ban biên tập 1BOSS

Bài viết khác

Phần mềm quản lý chuỗi bán lẻ POS mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp

27/12/2022

Mô hình kinh doanh chuỗi bán lẻ có nhiều ưu điểm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của đại đa số người dân Việt Nam hiện nay. Do đó, thị trường bán lẻ đã phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây, đòi hỏi các công ty bán lẻ phải suy nghĩ lại để duy trì tính cạnh tranh và nổi bật trên thị trường. Vì thế những vấn đề xung quanh phần mềm quản lý chuỗi bán lẻ đang nhận được sự quan tâm rất lớn.

Lợi ích của phần mềm quản lý đơn hàng mà doanh nghiệp cần biết

20/12/2022

Vì có nhiều giai đoạn khác nhau trong quản lý đơn hàng nên phần mềm quản lý đơn hàng OMS là sự lựa chọn để hoạt động hiệu quả khi có thể dễ dàng theo dõi, xác minh và quản lý chính xác. Hệ thống này không chỉ giúp bạn điều hành doanh nghiệp hiệu quả hơn mà còn tạo dựng niềm tin trong lòng khách hàng và giúp họ quyết định quay lại lần sau

Top 5 ví dụ kinh điển: Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp “hóa rồng”

26/08/2022

Một phần mềm CRM nằm trong top đầu những hệ thống công nghệ giá trị nhất mà một doanh nghiệp SMEs có thể vận hành. Phần mềm CRM là công cụ thần thánh giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng, tối ưu hóa việc xây dựng sợi dây liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng. Top 5 ví dụ kinh điển về việc sử dụng thành công CRM sau đây sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh chóng hơn nếu còn đang phân vân về việc có nên sử dụng CRM hay không?

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM cần tích hợp ứng dụng gì?

18/08/2022

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM đã trở nên quá quen thuộc với các doanh nghiệp. CRM hỗ trợ doanh nghiệp cực mạnh mẽ trong việc tiếp thị – quảng cáo – bán hàng – CSKC. Tuy nhiên trên thực tế, không phải doanh nghiệp nào cũng khai thác hết được các lợi ích khổng lồ của một phần mềm CRM thật sự. Lý do là vì có thể trong quá trình sử dụng, doanh nghiệp chưa biết cách tích hợp CRM với các ứng dụng chuyên dụng khác; dẫn tới chưa khai thác được hết lợi ích của phần mềm. Vậy CRM có thể tích hợp các ứng dụng nào khác để mang đến trải nghiệm hoàn hảo, tối đa hóa khả năng quản trị và tính tiện dụng cho doanh nghiệp? Bài viết sau đây sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn đầy đủ nhất.

Sales Pipeline là gì? 5 bước xây dựng sales pipeline hiệu quả

06/07/2022

Sales Pipeline là gì? Đây là một chuỗi các hoạt động nhằm bán hàng cho khách hàng tiềm năng của nhân viên kinh doanh. Việc xây dựng sales pipeline hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu được nguồn khách hàng và nâng cao doanh thu. Cùng 1BOSS tìm hiểu về sales pipeline chi tiết hơn trong bài viết sau.

ĐĂNG KÝ NHẬN THÔNG TIN

Để lại email của bạn chúng tôi sẽ gửi đến cho bạn các thông tin chuyên mục hấp dẫn

Tăng trưởng vượt bậc - Xây dựng lợi thế cạnh tranh riêng cùng 1BOSS

Đăng ký Trải nghiệm ngay

Xây dựng thương hiệu, đẩy mạnh doanh thu bằng Customer Touch Points

Điểm tiếp xúc của khách hàng là gì?

Cách xác định điểm tiếp xúc khách hàng của bạn

Các điểm tiếp xúc khách hàng

Tầm quan trọng của các điểm tiếp xúc với khách hàng

Tạm Kết

© 2022 1BOSS.VN. All rights reserved