Xem thêm:

• Mẫu kế hoạch truyền thông thương hiệu hoàn chỉnh nhất

1. Mẫu email gửi lời cảm ơn đến khách hàng

Email này được gửi cho khách hàng ngay khi họ mua hàng hoặc ngày kỷ niệm của họ với công ty hay khi họ giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho những khách hàng khác,… Trong email cảm ơn, đừng nên cố gắng tận dụng cái gọi là cơ hội bán hàng nữa mà chỉ nên đơn giản xem đây chính là cơ hội giúp bạn gắn bó thân thiết hơn với khách hàng.

Tải ngay tại đây

2. Email khảo sát khách hàng

Mỗi bảng khảo sát được gửi đến khách hàng cần có những nội dung cung cấp dữ liệu giá trị cho doanh nghiệp. Một số mẫu khảo sát gửi cho khách hàng như: khảo sát chất lượng dịch vụ, đánh giá mức độ hài lòng,... Thông thường thì khách hàng nhìn thấy liên kết đến một bảng khảo sát thì đa số họ sẽ đóng email ngay lập tức. Do đó, nên sử dụng lời “cảm ơn trước” để thể hiện sự tôn trọng và lịch sự tới họ.

Tải ngay tại đây

3. Mẫu email gửi khách hàng khi nhận phản hồi tiêu cực

Những phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ là một thông tin vô cùng tốt với công ty. Đặc biệt là những lời nhận xét góp ý mang tính xây dựng nhằm giúp công ty cải tiến chất lượng tốt hơn. Vì vậy, việc đầu tiên phải xin lỗi khách hàng với những trải nghiệm không tốt mà họ đã trải qua. Không quên thừa nhận những thiếu sót cũng như là lỗi lầm mà doanh nghiệp đã gặp phải. Sau đó không quên gửi lời cảm ơn vì khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty.

Tải ngay tại đây

4. Mẫu gửi email đến khách hàng về khiếu nại

Lời phàn nàn hay khiếu nại của khách hàng không hẳn là tiêu cực hoàn toàn. Đây là cơ hội để doanh nghiệp biến một khách hàng không hài lòng thành một khách hàng hài lòng và trở thành khách hàng trung thành. Điều này sẽ giúp công ty xây dựng độ uy tín tốt hơn. 

Tải ngay tại đây 

5. Mẫu email gửi khách hàng để theo dõi dịch vụ

Việc doanh nghiệp theo dõi sản phẩm/dịch vụ khi khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm. Họ sẽ không mong đợi rằng được công ty thường xuyên theo dõi nhưng nếu doanh nghiệp nào làm được điều này sẽ được khách hàng đánh giá cao và tin tưởng vào thương hiệu hơn. Hơn thế nữa, điều này không chỉ giúp doanh nghiệp bán hàng mà còn giúp thúc đẩy mối quan hệ giữa công ty và khách hàng thêm bền chặt thêm. 

Tải ngay tại đây 

6. Mẫu email gửi đến khách hàng về hỗ trợ kỹ thuật

Mẫu email này thường để xử lý các vấn đề không quá khẩn cấp. Nó giúp công ty có được nhiều thông tin hơn để xử lý. Vì khách hàng trong trường hợp này có thể dành thời gian mô tả chi tiết nhất cho để trả lời những câu hỏi mà doanh nghiệp đưa ra. Để tìm ra các giải pháp hiệu quả nhất nên đặt một số câu hỏi chuyên sâu trong email.

Tải ngay tại đây 

7. Mẫu email mong khách hàng giữ liên lạc

Để có một khách hàng trung thành với công ty, phải bỏ ra rất nhiều chi phí, công sức và thời gian chăm sóc họ. Chính vì thế, nên thường xuyên và liên tục giúp họ giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp. 

Tải ngay tại đây 

8. Mẫu email chào mừng cho khách hàng

Việc gửi một email chào mừng khi một khách hàng đăng ký, mua sản phẩm lần đầu là điều rất cần thiết. Tuy nhiên, lượng dữ liệu data khách hàng của công ty ngày càng lớn. Vì thế hãy đảm bảo rằng công ty không bỏ sót khi gửi email cho bất kỳ một khách hàng nào. Việc này giúp khách hàng làm quen với công ty và email được gửi cá nhân sẽ cho họ thấy họ được quan tâm và tôn trọng. Đây sẽ là cơ hội tốt để doanh nghiệp gửi thêm các thông tin về sản phẩm/dịch vụ của mình đến với khách hàng. 

Tải ngay tại đây 

9. Mẫu email xin phản hồi, đánh giá của khách hàng

Sau khi khánh hàng đã mua hàng được khoảng 1 – 2 tuần hoặc một khoảng thời gian nhất định nên gửi một email xin ý kiến, đánh giá của khách hàng về sản phẩm. Điều này sẽ cho khách hàng thấy công ty luôn quan tâm đến trải nghiệm của họ. Luôn ghi nhận các đóng góp để cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ và có các giải pháp hỗ trợ kịp thời. 

Tải ngay tại đây 

10. Mẫu email đề nghị khách hàng phản hồi 

Mẫu email đề nghị khách hàng phản hồi như là một lời nhắc nhở đến khách hàng hãy phản hồi với công ty khi họ đã tìm hiểu các thông tin về sản phẩm/dịch vụ. Email này có tác dụng thúc đẩy khách hàng liên hệ với doanh nghiệp để được tư vấn hỗ trợ hoặc yêu cầu thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ. 

Tải ngay tại đây 

Trên đây là tổng hợp những mẫu email gửi khách hàng mà 1BOSS cung cấp. Mong rằng Quý độc giả có thể sử dụng một cách dễ dàng. 

Tải miễn phí 1000+ template giúp quản trị doanh nghiệp hiệu quả và dễ dàng hơn  

Ban Biên Tập 1BOSS