Xem thêm bài viết liên quan:

• 7 sai lầm phổ biến khi sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng
• Lưu ý 7 sai phạm nguy hiểm khi quản lý doanh nghiệp nhỏ
• Case-study: 10 điều tinh túy trong cách quản lý nhân sự của người Nhật

1. Phần mềm quản lý marketing là gì?

1.1 Khái nệm về phần mềm quản lý marketing

Phần mềm quản lý marketing là một công cụ hỗ trợ hầu hết các hoạt động của các chiến dịch marketing. Đây là phương tự động hóa; nghĩa là chỉ cần sử dụng phần mềm, thì người dùng có thể tự động hóa quy trình từ tiếp thị đến tích hợp thông tin dữ liệu khách hàng; quản lý các chiến dịch marketing.

1.2 Chức năng chính của phần mềm quản trị kênh marketing

Phần mềm quản trị chiến lược marketing hỗ trợ doanh nghiệp xác định, nắm bắt các dữ liệu, thông tin của khách hàng tốt nhất; từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược phù hợp cho từng đối tượng khách hàng. Một chức năng quan trọng của phần mềm quản trị marketing là quản trị kênh marketing; phối hợp hoàn hảo với chiến dịch marketing tổng thể; tích hợp chiến dịch email tự động;…. Điều này sẽ cho doanh nghiệp một lượng lớn khách hàng tiềm nặng, gia tăng lợi nhuận.

2. Những lợi ích tối ưu mà phần mềm quản lý marketing đem lại cho doanh nghiệp

2.1 Phần mềm marketing giúp quản lý thông tin tập trung

Hiện nay vẫn có khá nhiều doanh nghiệp vẫn đang lưu trữ thông tin, dữ liệu của khách hàng bằng Excel.

Phương pháp quản lý thông tin khách hàng này có rất nhiều hạn chế, như: tốn rất nhiều thời gian cho việc nhập thông tin thủ công bằng tay; dữ liệu, thông tin khi nhập vào bảng Excel có thể rất dễ bị thay đổi do bất cẩn; nhà quản lý khó quản lý thông tin tập trung vì mỗi nhân viên lại có một file riêng; đặc biệt nguy cơ rò rỉ thông tin khách hàng rất cao.

Phần mềm marketing chính là một giải pháp tối ưu nhất trong việc giải quyết các vấn đề quản lý thông tin khách hàng của doanh nghiệp.

Phần mềm giúp doanh nghiệp lưu trữ tất cả thông tin, dữ liệu của khách hàng tiềm năng theo một hệ thống . Phần mềm cho phép lưu trữ một danh sách thông tin khách hàng lớn; và bao gồm tất cả các dữ liệu quan trọng liên quan đến họ như: thông tin cá nhân; lịch sử chăm sóc khách hàng; lịch sử giao dịch;….

Với phần mềm quản trị chiến lược marketing doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được tối đa thời gian; không tốn nhiều công sức để tìm kiếm thông tin khách hàng khi cần. Điều này không chỉ nâng cao năng suất làm việc của nhân viên; mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí nhân sự. Ngoài ra, khi lưu trữ thông tin tại phần mềm, doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm vì bảo mật của chúng cực kỳ cao; tránh được tình trạng thất thoát, lấy cắp thông tin khách hàng.

2.2 Quản lý tiếp thị và chăm sóc khách hàng tiềm năng chuẩn xác

Càng nhiều dữ liệu về khách hàng thì doanh nghiệp càng có cơ hội để chăm sóc khách hàng tối ưu hơn.

Với phần mềm quản lý kinh doanh marketing, tất cả lịch sử giao dịch; lịch sử tiếp thị, trao đổi với khách hàng đều được lưu trữ lại. Căn cứ vào đó, doanh nghiệp có thể nắm bát được thái độ của khách hàng đối với sản phẩm; họ có đang thực sự thấy hứng thú đối với sản phẩm; hoặc họ đang có thái độ quan tâm sản phẩm ở mức độ nào. Từ đó, doanh nghiệp sẽ thấu hiểu được tâm lý khách hàng; đưa ra các chiến lược marketing chăm sóc từng nhóm khách hàng hàng để phù hợp với nhu cầu của họ.

1BOSS marketing là một trong những phần mềm đi đầu trong mảng quản lý marketing; phần mềm hỗ trợ API cực mạnh, kết nối nhiều kênh như: Zalo; Facebook; Wedsite; sàn thương mại điện tử;… giúp doanh nghiệp thu thập được một lượng lớn thông tin từ khách hàng. Sau khi đã thu thập được thông tin, phần mềm sẽ tự động xác định chân dung khách hàng tìm năng chuẩn xác; xác định phân khúc thị trường và giá trị sản phẩm để phù hợp với nhóm khách hàng tiềm năng đó.

2.3 Phân tích khả năng chuyển đổi từ leads sang khách hàng

Trong quản lý kinh doanh marketing luôn có một nhóm đối tượng khách nằm trong tầm ngắm đó được gọi là khách hàng tiềm năng.

Đối tượng này có một mối quan tâm tới dịch vụ và mặt hàng của doanh nghiệp; thông qua nhiều hình thức khác nhau như: để lại lời nhắn; thông tin cá nhân để doanh nghiệp liên hệ; hoăck đăng ký tham gia các chương trình hội thảo của doanh nghiệp. Nhóm đối tượng trên được gọi là Lead.

Để một lead có thể chuyển thành người mua hàng (khách hàng) một cách nhanh nhất thì doanh nghiệp nên có động thái tiếp thị và chăm sóc khách hàng chu đáo. Phần mềm quản lý marketing sẽ căn cứ vào các thông tin khách hàng tiềm năng thu thập được; để đưa ra chiến dịch chăm sóc khách hàng tương ứng với nhu cầu của họ; doanh nghiệp chỉ cần triển khai chiến dịch và áp dụng đúng vào đối tượng khách hàng mà phần mềm đưa ra. Đồng thời, phần mềm sẽ chủ động thông báo và gửi tin nhắn chúc mừng đến khách hàng vào những dịp quan trọng như: ngày sinh nhật; các dịp lễ; ngày phụ nữ,…. Tính năng tối ưu này, doanh nghiệp có thể trải nghiệm tại phần mềm 1BOSS Marketing.

2.4 Tiết kiệm tối đa thời gian tìm kiếm thông tin khách hàng cũ khi thực hiện Remarketing

Theo các cuộc khảo sát gần đây, phần lớn khách hàng không đưa ra quyết định mua hàng ngay lần đầu tiên tiếp cận sản phẩm, Đa số khách hàng sẽ bắt đầu tò mò và tìm hiểu sản phẩm khi thấy sản phẩm đó được xuất hiện nhiều lần. Do đó, hiện nay chiến lược Remarketing được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng để giữ chân khách hàng. Trong chiến lược này, phần mềm quản lý marketing giúp doanh nghiệp đề ra chiến lược tiếp thị lại; chạy các chương trình khuyến mãi;… Đồng thời, phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp gửi thư chào, thư cảm ơn qua tin nhắn; Email; hoặc chạy quảng cáo trên Facebook, Google;….

2.5 Quản lý marketing giúp phân tích dữ liệu khách hàng

Doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm quản lý marketing để phân tích những vấn đề sau:

• Dự đoán xu hướng bán hàng: Sử dụng các dữ liệu trong lịch sử bán hàng so sánh với điều kiện hiện tại nhằm xác định hành vi mua hàng. Với những dữ liệu này doanh nghiệp có thể dự đoán được xu hướng và tốc độ phát triển của xu hướng.
• Xây dựng phương án tiếp thị sản phẩm: Từ dữ liệu lưu trữ thông tin khách hàng, phần mềm sẽ sàng lọc sở thích, xu hướng khách hàng; qua đó có thể xây dựng một phương pháp tiếp thị bán hàng mang lại kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp.
• Tăng cường chiến dịch quản lý tiếp thị: Thông qua phần mềm quản trị chiến lược marketing doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu suất các chiến dịch tiếp thị, cũng như hợp lý hóa chỉ tiêu tiếp thị. Phần mềm sẽ tiến hành phân tích, theo dõi khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp trên nhiều kênh, mạng xã hội khác nhau; từ đó tạo hồ sơ khách hàng cụ thể nhất.

Ngoài chức năng so sánh mục tiêu và kết quả thực tế đạt được để phân tích chuyên sâu; đánh giá hiệu quả marketing chi tiết cho từng chiên dịch để có kế hoạch phù hợp. Phần mềm 1BOSS Marketing còn tích hợp các mẫu báo cáo, biểu đồ sinh động, trực quan dễ so sánh, đối chiếu; hỗ trợ cho doanh nghiệp trong phần báo cáo kết quả của các chiến dịch; so sánh đối chiếu mức độ hiệu quả của các kế hoạch đã triển khai,…

2.6 Quản trị chiến lược marketing giúp gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

Khi dữ liệu, thông tin của khách hàng được quản lý tốt; mức độ hài lòng của khách hàng trong khâu chăm sóc khách hàng để đánh giá cao; quy trình làm việc, đội ngũ nhân viên được quản lý hiệu quả; các quyết định liên quan đến kinh doanh được đưa ra nhanh chóng và chính xác; thì chắc chắn doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng lên một cách đáng kể.

Việc áp dụng phần mềm quản trị kênh marketing trong doanh nghiệp sẽ giúp cải thiện tối ưu doanh số bán hàng; chỉ nhờ việc tối ưu quy trình bán hàng và quản lý dữ liệu khách hàng; đặc biệt, từ dữ liệu thu thập được doanh nghiệp phải phân tích và đưa ra chiến lược. Đó mới là điều cốt lõi mà phần mềm marketing mang lại.

Tạm kết

Việc áp dụng phần mềm quản lý marketing sẽ mang đến rất nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Do đó, các nhà quản trị nên cân nhắc việc triển khai phần mềm này để sớm gia tăng hiệu quả trong hoạt động bán hàng; cũng như lấy được niềm tin từ phía khách hàng.

Nếu doanh nghiệp đang cân nhắc một đơn vị cung cấp phần mềm marketing tốt nhất; chúng tôi xin giới thiệu sản phẩm 1BOSS Marketing được phát triển bởi Công ty TNHH MTV 1BOSS.

Phần mềm 1BOSS Marketing là phần mềm quản lý chiến dịch marketing tự động và hiệu quả nhất. Nhờ cung cấp các mẫu báo cáo, biểu đồ đa dạng, sinh động liên quan đến vấn đề kinh doanh, cơ hội bán hàng,… Phần mềm giúp cho các nhà quản trị đưa ra các quyết định kịp thời; hỗ tợ trong quá tình chỉ đạo, quản lý kinh doanh với các chỉ số phân tích chính xác và nhanh chóng. Bên cạnh đó, phần mềm 1BOSS Marketing còn giúp gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp; quản lý thông tin khách hàng;….

Ban biên tập 1BOSS

1BOSS cung cấp gói các giải pháp toàn diện kết hợp bởi sự hiểu biết tinh thông trong quản lý và điều hành. Kết hợp cùng kinh nghiệm triển khai và ứng dụng từ những best practice từ các doanh nghiệp đầu ngành. Với công nghệ hiện đại, giao diện thân thiện, kích hoạt và dùng ngay với chi phí vô cùng hợp lý. Được nghiên cứu và thiết kế và tham vấn chuyên sâu, ứng dụng các khoa học, nghệ thuật hiện đại. 

Giải pháp quản lý doanh nghiệp 4.0 của 1BOSS gồm có:  

• 1BOSS SUPERAPPS Siêu ứng dụng quản lý doanh nghiệp​ 
  • Văn phòng điện tử 
  • ​Quản lý quan hệ khách hàng
  • Quản lý đơn hàng 
  • Quản lý kho 
  • Quản trị nhân sự 
• 1BOSS OFFICE+ Văn phòng điện tử
  • ​Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp
  • Văn phòng thông minh 
  • Tài nguyên chia sẻ
  • Quản lý công việc
  • Quản lý dự án
  • Siêu ứng dụng văn phòng điện tử
• 1BOSS CRM+ Quan hệ khách hàng
  • ​Marketing tự động
  • Quan hệ khách hàng
  • Chăm sóc khách hàng
  • Siêu ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng
• 1BOSS OP+ Quản lý đơn hàng 
  • Quản lý đơn hàng bán
  • Quản lý đơn hàng mua
  • Siêu ứng dụng quản lý đơn hàng
• 1BOSS WH+ Quản lý kho 
  • Quản lý kho thông minh
  • Siêu ứng dụng quản lý kho