Xem thêm một số bài viết liên quan:

• 5G & IoT định hình tương lai cho doanh nghiệp thế nào?
• Chuyển đổi số và 8 xu hướng “mũi nhọn” 2022  
• Mô hình làm việc kết hợp – hybrid work

1. CDP là gì? 

CDP nền tảng dữ liệu khách hàng

CDP nền tảng dữ liệu khách hàng viết tắt của Customer Data Platform. CDP được xem là một loại phần mềm hoặc một hệ thống thu thập toàn bộ thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. 

CDP bao gồm các chức năng chính là: customer database (cơ sở dữ liệu khách hàng), multichannel campaign management (quản lý chiến dịch đa kênh), marketing automation (tự động hóa tiếp thị), và real-time interaction management (quản lý tương tác thời gian thực). 
Nền tảng dữ liệu khách hàng sẽ thu thập tất cả các thông tin của khách hàng (hành vi, nhân khẩu học,…) từ nhiều nguồn khác nhau. Sau đó sẽ xây dựng lên chân dung của “khách hàng mục tiêu” của doanh nghiệp đang hướng đến. Đồng thời các công cụ có thể tự động hóa các chiến dịch marketing, theo dõi và phân tích hiệu suất hoạt động. 

Những loại dữ liệu khách hàng nào được xử lý trong CDP nền tảng dữ liệu khách hàng:

• Dữ liệu mô tả, ví dụ như: nghề nghiệp, sở thích, gia đình…
• Dữ liệu nhận dạng, ví dụ như: tên, tuổi, giới tính…
• Dữ liệu định tính, ví dụ như: ý kiến của khách hàng, thông tin thúc đẩy…
• Dữ liệu định lượng và hành vi, ví dụ như: trạng thái hoạt động, thông tin giao dịch 

2. CDP nền tảng dữ liệu khách hàng mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

2.1 Quản lý dữ liệu khách hàng 

Giúp quản lý dữ liệu khách hàng

Nguồn dữ liệu khách hàng lớn sẽ tạo ra những lợi thế cho bộ phận kinh doanh và tiếp thị. Vì thế cần phải thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh nhưng lại rất khó trong quản lý chính là vấn đề mà các doanh nghiệp gặp phải. CDP nền tảng dữ liệu khách hàng chính là giải pháp hữu hiệu nhất cho khó khăn này. CDP giúp doanh nghiệp hợp nhất những thông tin bị trùng lặp và lưu trữ dữ liệu từ nhiều nguồn. 

2.2 Phân khúc khách hàng và quản lý theo nhóm

Để có thể dễ dàng quản lý với một số lượng lớn dữ liệu thông tin của khách hàng. Doanh nghiệp phải cần đến sự hỗ trợ của AI và CDP. Công nghệ AI giúp cho phần mềm CDP phân tích và xem xét dữ liệu về thông tin khách hàng. Sau đó tự động hóa việc phân chia theo từng nhóm khách hàng để thuận tiện cho việc quản lý.

2.3 CDP nền tảng dữ liệu khách hàng giúp quản lý chiến dịch đa kênh

Mức độ phù hợp của các chiến dịch marketing đối với nhóm khách hàng mục tiêu chính là thước đo mức độ hiệu quả của chiến dịch. Các hoạt động marketing đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận được phần lớn đối tượng khách hàng đang sử dụng các kênh tiếp thị. Vì thế CDP nền tảng dữ liệu khách hàng giúp đảm bảo các chiến lược marketing hoạt động nhất quán và hiệu quả hơn.

3. Vai trò của CDP đối với marketing

Vai trò CDP đối với Marketing

3.1 Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa

CDP thu thập và lưu trữ thông tin từng khách hàng riêng biệt. Vì thế nền tảng sẽ tạo ra những trải nghiệm mang tính cá nhân cho từng khách hàng. 

3.2 Tiếp thị đa kênh

Bán hàng đa kênh đã trở thành một xu hướng mà hầu như tất cả các doanh nghiệp đều đang theo đuổi. Vì thế việc tiếp thị trên nhiều kênh cùng một lúc sẽ không đồng nhất. Thông qua khả năng kết nối thông tin và phân tích hành vi người dùng. CDP giúp doanh nghiệp đưa những nội dung tiếp thị đến gần với nhóm khách hàng mục tiêu.  

3.3 Thu thập dữ liệu khách hàng trực tiếp

Thông qua những công cụ theo dõi trên nền tảng dữ liệu khách hàng. Giúp doanh nghiệp thu thập thông tin trực tiếp từ những lượt truy cập và những người đang theo dõi, quan tâm đến doanh nghiệp. Đây chắc chắn là nguồn dữ liệu chất lượng nhất mà doanh nghiệp có thể dựa vào đây để tham khảo trước khi xây dựng các chiến lược marketing. 

4. Tạm kết

CDP - vượt xa công nghệ marketing

CDP hiện đang được các doanh nghiệp với mong muốn gia tăng hiệu quả marketing và bán hàng ưa chuộng. Lợi ích mà công nghệ marketing này mang lại cho doanh nghiệp là vô cùng lớn. Vì thế các công ty đang trong giai đoạn chuyển đổi số không thể không tìm hiểu và áp dụng công nghệ này cho doanh nghiệp của mình. 

Mong rằng với những thông tin về CDP nền tảng dữ liệu khách hàng mà 1BOSS cung cấp. Có thể giúp bạn đọc hiểu hơn về CDP và những lợi ích mà CDP mang lại cho doanh nghiệp. Nếu có thắc mắc xin vui lòng Liên hệ hoặc liên hệ về hotline: 0345913913 để được giải đáp.

Ban Biên Tập 1BOSS

1BOSS cung cấp gói các giải pháp toàn diện kết hợp bởi sự hiểu biết tinh thông trong quản lý và điều hành. Kết hợp cùng kinh nghiệm triển khai và ứng dụng từ những best practice từ các doanh nghiệp đầu ngành. Với công nghệ hiện đại, giao diện thân thiện, kích hoạt và dùng ngay với chi phí vô cùng hợp lý. Được nghiên cứu và thiết kế và tham vấn chuyên sâu, ứng dụng các khoa học, nghệ thuật hiện đại. 

Giải pháp quản lý doanh nghiệp 4.0 của 1BOSS gồm có:  

• 1BOSS SUPERAPPS Siêu ứng dụng quản lý doanh nghiệp​ 
  • Văn phòng điện tử 
  • ​Quản lý quan hệ khách hàng
  • Quản lý đơn hàng 
  • Quản lý kho 
  • Quản trị nhân sự 
• 1BOSS OFFICE+ Văn phòng điện tử
  • ​Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp
  • Văn phòng thông minh 
  • Tài nguyên chia sẻ
  • Quản lý công việc
  • Quản lý dự án
  • Siêu ứng dụng văn phòng điện tử
• 1BOSS CRM+ Quan hệ khách hàng
  • ​Marketing tự động
  • Quan hệ khách hàng
  • Chăm sóc khách hàng
  • Siêu ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng
• 1BOSS OP+ Quản lý đơn hàng 
  • Quản lý đơn hàng bán
  • Quản lý đơn hàng mua
  • Siêu ứng dụng quản lý đơn hàng
• 1BOSS WH+ Quản lý kho 
  • Quản lý kho thông minh
  • Siêu ứng dụng quản lý kho