Trải nghiệm ngay

Nền tảng làm việc mọi lúc mọi nơi

1BOSS SUPERAPP OFFICE+

Văn phòng điện tử

1BOSS SUPERAPP CRM+

Quản lý quan hệ khách hàng

1BOSS SUPERAPP OP+

Quản lý đơn hàng

1BOSS SUPERAPP WM+

Quản lý kho

1BOSS SUPERAPP HRM+

Quản trị nhân sự

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OFFICE+

Nền tảng hành chính, dự án, công việc

1BOSS NEWSFEED

Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp

Văn phòng thông minh

Tài nguyên chia sẻ

Quản lý công việc

Quản lý dự án

1BOSS SUPERAPP OFFICE+

Văn phòng điện tử

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS CRM+

Nền tảng marketing và chăm sóc khách hàng

Marketing tự động

Quan hệ khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Quản lý quan hệ khách hàng

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS OP+

Nền tảng mua hàng và bán hàng

1BOSS ORDER

Quản lý đơn hàng bán

1BOSS PURCHASING

Quản lý đơn hàng mua

1BOSS SUPERAPP OP+

Quản lý đơn hàng

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS HRM+

Nền tảng phát triển nhân sự

Quản trị tuyển dụng

Quản trị đào tạo

Đánh giá nhân sự

Hồ sơ nhân sự

Quản lý chấm công

Hồ sơ lương

1BOSS TAX & INSURANCE

Hồ sơ bảo hiểm và thuế

1BOSS SUPERAPP HRM+

Quản trị nhân sự

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS WM+

Nền tảng quản trị kho toàn diện

1BOSS SWH

Quản lý kho thông minh

1BOSS SUPERAPP WM+

Quản lý kho

Xem thêm các sản phẩm khác

1BOSS BI+

Nền tảng thiết lập và hỗ trợ điều hành đắc lực dành cho nhà quản trị

Xem thêm các sản phẩm khác

ĐẶC THÙ NGÀNH

Ngành dịch vụ

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành dịch vụ

Ngành xây dựng - dự án

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành xây dựng - dự án

Ngành thương mại - phân phối

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành thương mại - phân phối

Ngành sản xuất - gia công

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù ngành sản xuất - gia công

KHỐI - PHÒNG BAN

Khối kinh doanh

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối kinh doanh

Khối văn phòng - dự án

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối văn phòng - dự án

Khối nhân sự

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối nhân sự

Khối kho bãi

Nền tảng quản trị toàn diện và đặc thù cho khối kho bãi

1Boss guide

Tài liệu & Video Hướng dẫn sử dụng

Cách làm việc hiệu quả với 1BOSS

Tính năng mới

Những tính năng hữu ích vừa được cập nhật

Thư viện quản trị

Tham khảo các tài liệu hữu ích

Blog

Quản trị doanh nghiệp

Kiến thức hữu ích về quản trị doanh nghiệp

Bán hàng - Dịch vụ

Kiến thức hữu ích về Bán hàng, dịch vụ & kho bãi

Nhân sự - Tiền lương

Kiến thức hữu ích về quản lý Nhân sự & Tiền lương

Kế toán - Tài chính

Kiến thức hữu ích về Kế toán & Tài chính

Kiến thức công nghệ

Các kiến thức mới nhất về công nghệ, ứng dụng & chuyển đổi số

Câu chuyện khách hàng

Câu chuyện thành công của những khách hàng 1BOSS

Review của khách hàng

Tìm hiểu thêm về những đánh giá của khách hàng dành cho 1BOSS

Danh sách khách hàng

3,500+ doanh nghiệp đã tin tưởng và đồng hành cùng 1BOSS

Tin 1boss

Tin ưu đãi

Chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho bạn

Tin báo chí

Báo chí nói gì về chúng tôi

Hoạt động 1BOSS

Đội ngũ và hoạt động của chúng tôi

Đối tác

Dịch vụ khách hàng

Yêu cầu dịch vụ

Yêu cầu dịch vụ là những vấn đề liên quan về bảo hành/sửa chữa sản phẩm/dịch vụ đã cung cấp mà phía khách hàng gửi về. Từ đó các bộ phận tiếp nhận yêu cầu dịch vụ sẽ triển khai thực hiện hỗ trợ khách hàng.

Bước 1: Tạo yêu cầu dịch vụ
Bước 2: Quản lý Yêu cầu dịch vụ

Bước 1: Tạo yêu cầu dịch vụ

Đường dẫn: Phân hệ 1BOSS CRM+ → Dịch vụ khách hàng → Yêu cầu dịch vụ → Chọn vào biểu tượng thêm

Yêu cầu dịch vụ

Bước 2: Quản lý Yêu cầu dịch vụ

Tại màn hình danh mục yêu cầu dịch vụ, người dùng tiến hành cập nhật trạng thái cho các dữ liệu yêu cầu dịch vụ bằng cách chọn vào ô trạng thái.

Yêu cầu dịch vụ

Hoặc người dùng chọn vào tên yêu cầu dịch vụ để mở chi tiết yêu cầu dịch vụ. Tương tự, người dùng có thể tùy chọn thay đổi trạng thái phù hợp tại ô trạng thái.

Các tính năng quản lý dữ liệu Yêu cầu dịch vụ:

Sửa Yêu cầu dịch vụ

Khi muốn sửa nội dung Yêu cầu dịch vụ đã tạo, người dùng vào mã yêu cầu dịch vụ để mở chi tiết yêu cầu dịch vụ, sau đó chọn biểu tượng

Yêu cầu dịch vụ

Điều phối nhân viên

Người dùng vào mã yêu cầu dịch vụ để mở chi tiết, sau đó chọn . Màn hình điều phối nhân viên hiển thị, người dùng nhập các thông tin cần điều phối để các nhân viên tiếp nhận thực hiện xử lý.

Yêu cầu dịch vụ

Ghi chú Yêu cầu dịch vụ

Khi cần ghi chú nội dung cho Yêu cầu dịch vụ, người dùng vào phần Ghi chú để thao tác nhập nội dung hoặc vào mã yêu cầu dịch vụ để mở chi tiết, sau đó chọn vào tab Ghi chú.

Yêu cầu dịch vụ

Ghi chú này sẽ hiển thị thông báo đến người theo dõi của Yêu cầu dịch vụ.

Muốn thêm người theo dõi, người dùng vào mã yêu cầu dịch vụ để mở Chi tiết yêu cầu dịch vụ, sau đó vào phần Người theo dõi → Chọn để tìm và thêm người theo dõi phù hợp.

Yêu cầu dịch vụ

Tìm kiếm Yêu cầu dịch vụ

Khi muốn tìm kiếm Yêu cầu dịch vụ đã tạo trước đó, người dùng chọn vào biểu tượng

Yêu cầu dịch vụ

Nhập các thông tin điều kiện lọc rồi chọn Áp dụng.

Đính kèm file

Khi muốn đính kèm ảnh trong Yêu cầu dịch vụ đã tạo, tại danh mục Yêu cầu dịch vụ, người dùng chọn vào phần Đính kèm để mở nhanh tab Đính kèm.

Yêu cầu dịch vụ

Sau đó chọn vào biểu tượng nếu chụp ảnh ngay để đính kèm lên, chọn nếu ảnh đã có sẵn.

Ngoài ra, người dùng có thể vào mã yêu cầu dịch vụ để mở chi tiết, sau đó chọn vào tab đính kèm.

Tăng trưởng vượt bậc - Xây dựng lợi thế cạnh tranh riêng cùng 1BOSS

Đăng ký Trải nghiệm ngay

Dịch vụ khách hàng

Yêu cầu dịch vụ

© 2022 1BOSS.VN. All rights reserved