Xem thêm một số bài viết liên quan:

• [Báo Đà Nẵng] Giải pháp 1BOSS gấp đôi quy mô ngành Thương mại phân phối
• [Tin Vneconomy] Hội thảo 1BOSS: Xóa bỏ chuyển đổi số hình thức
• [Tin Vnexpress] Doanh nghiệp giảm 30% lao động nhờ chuyển đổi số (1boss.vn)

Đạt ngàn điểm cộng ở các điểm tiếp xúc khách hàng (Customer TouchPoints) chính là chìa khóa để một doanh nghiệp ngành dịch vụ thành công và tăng trưởng. Ngày nay, nhu cầu gia tăng sự thỏa mãn thông qua trải nghiệm dịch vụ ngày càng đa dạng, phong phú và đang bùng nổ mạnh mẽ, nhanh chóng trên nền tảng mạng xã hội. Việc áp dụng các phương thức phục vụ, chăm sóc khách hàng truyền thống dần tỏ ra kém hiệu quả. 

Chính vì thế tại thời điểm này, doanh nghiệp nào sở hữu một nền tảng quản trị toàn diện chuyên sâu cho ngành dịch vụ sẽ là một lợi thế vượt trội.

Báo Cần Thơ đưa tin về Nền tảng quản trị doanh nghiệp đặc thù ngành dịch vụ của 1BOSS

Ngành dịch vụ và những khó khăn quản trị

• Tính vô hình không thể sờ nắm. Mang lại giá trị thông qua một chuỗi các Customer Touch Points (điểm tiếp xúc khách hàng)
• Các kênh dịch vụ kém đồng bộ, nhập nhằng dữ liệu khi kinh doanh đa kênh: Facebook, Instagram, Google, Shopee, Lazada, Tiki,... và các kênh truyền thống
• Thường xuyên thiếu tính đa dạng trong cách tiếp cận, giữ chân khách hàng
• Quản lý các chính sách, chiết khấu, bảng giá bán hàng, bảng giá sell out,... phức tạp
• Khó theo sát được hoạt động của nhân viên, tiến độ thực hiện. Đòi hỏi tính thống nhất, phối hợp cao giữa các nhân sự triển khai
• Tính biến thiên trong chất lượng rất cao. Chất lượng của dịch vụ thay đổi còn tùy theo con người phục vụ.

Nền tảng quản trị doanh nghiệp đặc thù ngành dịch vụ mang lại lợi ích gì

Nền tảng quản trị doanh nghiệp toàn diện đặc thù ngành dịch vụ 1BOSS

Đa dạng hóa cách tiếp cận

• Tiếp thị đa kênh, đa dạng hoa cách thức và nội dung tiếp cận khách hàng tiềm năng
• Tối ưu điểm tiếp xúc khách hàng

Tạo bản đồ hành trình khách hàng

• Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng ở từng điểm tiếp xúc

Giám sát 24/7 không giới hạn

• Theo dõi tiến độ và kết quả công việc mọi lúc mọi nơi, đa nền tảng, đa thiết bị

Nền tảng quản trị doanh nghiệp toàn diện 1BOSS được nghiên cứu, thiết kế và tham vấn chuyên sâu, ứng dụng các khoa học, nghệ thuật quản trị và công nghệ hiện đại cho ngành dịch vụ. Kế thừa 20+ năm kinh nghiệm và best practices hơn 3.500+ khách hàng vừa và lớn từ công ty mẹ (ASOFT).

Giải pháp đặc thù ngành dịch vụ là một giải pháp toàn diện kết hợp bởi sự hiểu biết tinh thông trong quản lý và điều hành. Kết hợp cùng kinh nghiệm triển khai và ứng dụng từ những best-practice từ các doanh nghiệp đầu ngành. Hứa hẹn sẽ là đòn bẩy hệ thống, thống nhất đội ngũ giúp doanh nghiệp Dịch vụ đạt tới ước mơ chinh phục khách hàng.

Để xem chi tiết bài báo, bạn có thể bấm vào link sau: baocantho/nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-nganh-dich-vu-voi-nen-tang-quan-tri-doanh-nghiep-toan-dien-1boss 

Ban biên tập 1BOSS