Kênh bán hàng online trên mạng xã hội
Mạng xã hội ở Việt Nam hiện nay rất thịnh hành, như: Facebook, Zalo, Tik tok, Instagram,… với một lượng lớn người truy cập. Đây được xem là một nền tảng để thiết lập kênh bán hàng online đạt lợi nhuận cao.
Ưu điểm Facebook – Top 1 kênh bán hàng online hiệu quả
Tự tạo tài khoản Facebook dễ dàng, có thể quản lý page bán hàng; quản lý bán hàng trong group; bán hàng trên trang cá nhân trong cùng một tài khoản; giúp tiết kiệm chi phí quản lý, dễ dàng sử dụng nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao. Bán hàng trên marketplace cũng là một cách đẩy mạnh lợi nhuận tối ưu của cửa hàng; bởi mỗi chợ trên facebook tối thiểu là 2000 người trở lên, khả năng khách hàng mua sắm rất cao.
Gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng: lượng khách hàng sử dụng mạng xã hội hiện này rất lớn; đồng thời các Page bán hàng, chợ bán hàng không bị giới hạn số lượng người tương tác và theo dõi.
Ưu điểm của Zalo – kênh bán hàng online hiệu quả
Đây là một kênh bán hàng có thể tư vấn và chat trực tiếp với khách hàng; tiếp cận người tiêu dùng cực kì nhanh chóng; vấn đề chạy quảng cáo Zalo cũng rất dễ dàng, không mất nhiều chi phí. Nền tảng mạng xã hội này phù hợp với những sản phẩm quần áo, giày dép, thực phẩm chức năng…
Ưu điểm của Instagram – kênh bán hàng cho giới trẻ
Đây là một kênh bán hàng online ổn định, ít thay đổi, chính sách không quá gò bó như Facebook. Người sử dụng instagram chủ yếu là những người trẻ tuổi; nên rất thích hợp với các shop bán quần áo thiết kế; phụ kiện oder nước ngoài; mỹ phẩm thuộc các hãng local brand Việt Nam; mỹ phẩm xách tay nước ngoài; nước hoa,…
Ưu điểm của TikTok – kênh bán hàng nghệ thuật, sáng tạo
Kênh bán hàng online đầy nghệ thuật này bạn có thể tự do thoải mái sáng tạo phong cách bán hàng mà bạn muốn hướng đến. Đây là kênh cho giới trẻ, nên đối với các cửa hàng bán những sản phẩm trend, xu hướng thì nền tảng này là một sự lựa chọn đúng đắn. Ngoài ra, vấn đề chạy video trên kênh bán hàng này cũng rất đơn giản; bạn chỉ cần chuyển đổi từ tài khoản cá nhân thành tài khoản doanh nghiệp.
Các hạn chế của kênh bán hàng online
Hạn chế của Facebook – kênh bán hàng online số 1 hiện nay
Không thu hút được khách hàng nếu không có chiến lược kinh doanh hiệu quả: Bỏ ra chi phí để chạy quảng cáo trên kênh bán hàng Facebook; nhằm để có lượng tương tác cao nhưng cửa hàng bạn không có chiến lược kinh doanh thu hút khách; sẽ xảy ra tình trạng vừa mất tiền quảng cáo lại vừa không có doanh thu.
Bài viết bán hàng bị trôi rất nhanh: Bài viết lên Facebook cá nhân của bạn chỉ hiện lên tối đa là 10% trên Facebook trong danh sách bạn bè. Mặc khác, các bài viết quảng cáo; bài viết trên fanpage, group của những người bán hàng khác được đăng liên tục; như vậy sẽ làm bài viết bán hàng trên trang cá nhân của bạn trôi đi rất nhanh.
Hạn chế của Zalo – kênh bán hàng online hiệu quả
Đa số người dùng zalo chỉ để trò chuyện, nên vấn đề bạn chỉ dùng mạng zalo làm kênh chính để bán hàng, thì đây không phải là một lựa chọn tốt.
Hạn chế của Instagram – kênh bán hàng cho giới trẻ
Mất nhiều chi phí chạy quảng cáo trên instagram; khi bán hàng trên các kênh bán hàng online này; bạn phải chịu khá nhiều chi phí chạy quảng cáo, để có thể mang lại hiệu quả kinh doanh tối ưu nhất. Đồng thời, các quy định về quảng cáo trên các nền tảng này rất nghiêm ngặt và buộc các chủ cửa hàng phải đáp ứng các điều kiện đó.
Hạn chế của TikTok – kênh bán hàng nghệ thuật, sáng tạo
Chính sách kiểm soát trên nền tảng khắt khe về quyền sở hữu tài khoản, tình trạng kinh doanh của bạn bị kiểm soát, hạn chế và giới hạn bởi các điều khoản mà nhà cung cấp đưa ra. Nếu vô tình vi phạm một trong các điều khoản nào đó thì kênh bán hàng online của bạn có thể bị khóa vĩnh viễn, không thể khôi phục.
Các kênh bán hàng online hiệu quả nhất hiện nay, bao gồm: Shopee; Lazada; Tiki,… Mỗi sàn thương mại điện tử có một thế mạnh riêng của mình.
Bán hàng online qua Sàn thương mại điện tử shoppe
Ưu điểm khi triển khai bán hàng trên Shopee
-
Số lượng khách hàng tiềm năng trên các kênh bán hàng Shopee rất lớn, phù hợp với mọi lứa tuổi; bắt kịp xu hướng mới
-
Bạn có thể mở gian hàng cực kì dễ dàng bằng điện thoại và gmail
-
Sàn thương mại điện tử shopee miễn phí mở kênh bán hàng và không lấy hoa hồng kinh doanh của các shop thông thường.
-
Nâng ưu thế cạnh tranh khi cửa hàng đăng ký Shopee Mall (gian hàng chính hãng) hoặc lượt mua nhiều sẽ được lên Shop yêu thích.
-
Giao diện Shopee khá đơn giản và dễ sử dụng
-
Nhiều chính sách ưu đãi, mã giảm giá cho các cửa hàng và người tiêu dùng
-
Liên hết với nhiều đơn vị vận chuyển lớn; giúp đơn hàng cửa các shop đến tay người tiêu dùng nhanh hơn.
-
Bán hàng trên Shopee: phù hợp với các ngành hàng thời trang; nội thất nhà cửa; vật dụng đời sống; mỹ phẩm; sức khỏe; sản phẩm điện tử,…
Ưu điểm khi triển khai kênh bán hàng trên Lazada
-
Sàn thương mại Lazada liên kết với rất nhiều các shop lớn nhỏ nên mặt hàng rất phong phú; đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.
-
Khi tiến hàng mở cửa hàng trên Lazada thì chủ shop sẽ được miễn phí hoàn toàn kể cả phí đăng ký và phí duy trì.
-
Các shop trên Lazada được phân khúc rất chặt chẽ; từ Lazada Mall là gian hàng chính hãng 100% tới những shop yêu thích và nhỏ lẻ; điều này giúp nâng cao tính cạnh tranh cho các shop.
-
Mức hoa hồng rất ưu đãi dành cho các cửa hàng: 5% cho các sản phẩm điện tử, công nghệ; 10% cho các sản phẩm thời gian và 8% cho các sản phẩm khác.
-
Lazada là kênh bán hàng hàng online rất chú trọng vào quảng cáo và marketing sáng tạo; thường xuyên tổ chức các chương trình quảng cáo lớn; phủ sóng tất cả các trang mạng xã hội và Google. Tuy nhiên, chi phí quảng cáo này các shop sẽ được miễn phí hoàn toàn.
-
Kênh bán hàng Lazada: thích hợp với các shop chuyên kinh doanh mặt hàng về điện tử; oder hàng nước ngoài về thời trang, hàng gia dụng, thể thao và du lịch; và các sản phẩm sắc đẹp, thực phẩm bổ sung,…
Ưu điểm khi triển khai kênh bán hàng trên Tiki
-
Chính sách kiểm duyệt các shop trên kênh bán hàng online Tiki rất khắt khe; vì thế nên chất lượng sản phẩm rất tốt và được lòng tin từ khách hàng. Vậy nên khi buôn bán ở sàn thương mại này các cửa hàng sẽ không lo bị xếp loại chung với các gian hàng bán hàng giả; hàng nhái.
-
Tỉ lệ hoàn hàng cho shop và đổi trả rất thấp trên Tiki
-
Chính sách ưu đãi cho các mặt hàng sách rất cao từ 35% đến 40%
-
Dịch vụ chăm sóc khách hàng rất tốt; các cửa hàng không phải lo lắng về phương án chăm sóc khách hàng.
-
Kênh bán hàng Tiki: rất thích hợp với các shop kinh doanh các mặt hàng về sách, báo; văn phòng phẩm; đồ gia dụng; sản phẩm điện tử; sản phẩm làm đẹp và sức khỏe,…
Hạn chế khi triển khai bán hàng trên Shopee
-
Kênh bán hàng Shopee là một kênh thương mại lớn nhất cả nước; vì thể khi buôn bán trên sàn thương mại này các shop sẽ gặp tình trạng cạnh trang cao.
-
Shopee hiện tại chưa kiểm soát được tình trạng phá giá thị trường; gây hoàng mang cho các shop bán hàng và người tiêu dùng.
-
Khâu kiểm duyệt sản phẩm trên Shopee khá chậm trễ; gây gián đoạn quá trình kinh doanh của các shop bán hàng
-
Tình trạng hàng kém chất lượng trên kênh bán hàng online Shopee xảy ra tràn làn; làm ảnh hưởng uy tín cho các shop bán hàng khác.
-
Chính sách trợ giá cho những sản phẩm trên 200.000đ/đơn gây khó khăn cho các shop bán những sản phẩm có giá trị thấp.
-
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của shoppe không phát huy tác dụng tối đa; chủ yếu vẫn là người bán và người mua tự liên hệ với nhau.
Hạn chế khi triển khai kênh bán hàng trên Lazada
Triển khai kênh bán hàng trên Lazada
- Mức độ đa dạng hàng hóa trên kênh bán hàng Lazada còn chưa cao nếu so sánh với Shopee
- Phí ship giao hàng tiêu chuẩn của Lazada được đánh giá là quá cao với mặt bằng chung. Dự kiến giao hàng khá lâu từ 2 – 8 ngày. Điều này gây khó dễ cho các shop, đồng thời gây khó chịu khi mua sắm của người tiêu dùng.
- Tất cả các vấn đề khách hàng gặp phải đều phải gửi bằng văn bản; không có tổng đài chat trực tuyến.
Hạn chế khi triển khai kênh bán hàng trên Tiki
-
Chính sách điều kiện để mở cửa hàng trên sàn thương mại Tiki rất khắt khe; đòi hỏi các cửa hàng phải được thành lập theo pháp luật, có giấy chứng nhận đăng ký thành lập doanh nghiệp; điều này gây khó khăn với các shop nhỏ lẻ.
-
Ngành hàng tại kênh bán hàng online Tiki hiện tại vẫn chưa đa dạng so với các sàn thương mại điện tử như: Shoppe; Lazada.
-
Mức phí cố định và phí hoa hồng tại Tiki khá cao.
Shopee; Laza; Tiki là các kênh bán hàng online hiệu quả nhất hiện nay; các shop bán hàng online rất nên tận dụng sức mạnh mua bán trên các sàn thương mại điện tử. Để đạt kết quả tối ưu nhất thì các hàng nên rất hợp tất cả các sàn thương mại; tuy nhiên, khi kết hợp thì lượng đơn hàng bán ra sẽ tăng rất nhanh; sẽ xảy ra vấn đề quản lý đơn hàng. Lúc này các shop nên đầu tư và sử dụng phần mềm quản lý giúp quản lý đơn hàng đi; hàng tồn kho; chăm sóc và phản hồi ý kiến khách hàng;…
Website là nơi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ; xây dựng thương hiệu, uy tín của cửa hàng trên thị trường trực tuyến.
Website – Kênh bán hàng online tạo uy tín cửa hàng
Chủ shop tự thiết kế web: có thể tự thiết kế wed theo sở thích và nhu cầu kinh doanh của mình; nhằm xây dựng một thương hiệu uy tín, lâu dài, giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng.
Dễ dàng quản lý kho hàng sản phẩm: khi sử dụng kênh bán hàng online – wedsite chủ cửa hàng dễ dàng quản lý doanh thu; các sản phẩm bán chạy; lượng người mua; lượng hàng nhập; nhằm đánh giá được tính hiệu quả trong kinh doanh lợi nhuận thu được trên mỗi tháng.
Sức cạnh tranh không cao: hiện nay với một lượng lớn người tiêu dùng tiếp cận Internet, với rất nhiều các website bán hàng khác nhau; nếu cửa hàng chỉ có một kênh bán hàng trên wedssite và hoạt động kinh doanh chủ yếu trên nền tảng đó, sẽ không có sức cạnh tranh cao.
Thư rác trên wedsite: Người dùng phải để lại số điện thoại và địa chỉ liên lạc trên website, thông tin liên lạc của người dùng rất dễ bị che bởi các tin nhắn spam và thư rác.
Bài viết trên đây đã tổng hợp tất cả các các kênh bán hàng online hiệu quả; dù kinh doanh trên nền tảng nào bạn cũng sẽ đối mặt với sức cạnh tranh lớn mạnh của thị trường. Các kênh bán hàng hiện nay đều có ưu và hạn chế khác nhau; để đạt lợi nhuận tối đa bạn phải biết cách lựa chọn kênh bán hàng phù hợp nhất. Sau bài viết này, hy vọng các chủ cửa hàng sẽ chọn cho mình một nền tảng phù hợp nhất. Để quản lý cửa hàng tối ưu nhất bạn nên cần một giải pháp từ công nghệ 4.0. 1BOSS sẽ giúp doanh nghiệp có một nền tảng quản lý tối ưu và thống nhất một đội ngũ nhân viên làm việc hiệu suất; hướng tới mục tiêu phát triển chung.
Ngoài ra, nếu doanh nghiệp đang cần tìm kiếm một giải pháp để quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả, thì giải pháp cho doanh nghiệp chính là sản phẩm 1BOSS Omnichannel Đây là một trong những sản phẩm nhận được sự chú ý cực kỳ lớn ngay từ những ngày đầu ra mắt. Không chỉ giúp quản lý các kênh bán hàng hiệu quả, phần mềm còn giúp tự động hóa các thủ tục và phân tích các hiệu quả các kênh bán hàng.
Doanh nghiệp có thể tham khảo các tính năng chi tiết của phần mềm mềm quản lý đa kênh 1BOSS Omnichannel tại:
Ban Biên Tập 1BOSS.
1BOSS cung cấp gói các giải pháp toàn diện kết hợp bởi sự hiểu biết tinh thông trong quản lý và điều hành. Kết hợp cùng kinh nghiệm triển khai và ứng dụng từ những best practice từ các doanh nghiệp đầu ngành. Với công nghệ hiện đại, giao diện thân thiện, kích hoạt và dùng ngay với chi phí vô cùng hợp lý. Được nghiên cứu và thiết kế và tham vấn chuyên sâu, ứng dụng các khoa học, nghệ thuật hiện đại.
Giải pháp quản lý doanh nghiệp 4.0 của 1BOSS gồm có:
